Um dos maiores problemas de quem trabalha com vendas online é a falta de fidelização dos clientes. Muitas vezes, as pessoas compram pela internet e depois nem lembram qual foi a loja em que realizaram a compra. Nesse cenário, trabalhar o relacionamento com os clientes é um dos objetivos do Growth Marketing.

Dessa forma, por meio de estratégias de crescimento, haverá vendas recorrentes, e o cliente ficará tão satisfeito que passará a indicar seu produto para todos que ele conhece, garantindo a qualidade.

Neste artigo, vamos abordar o que é Growth Marketing, como ele pode ser aplicado e quais as suas principais estratégias. Confira!

O que é Growth Marketing?

Growth Marketing é uma forma de crescimento para o seu negócio, de forma consistente, para atingir as metas comerciais, indo além das métricas de topo de funil. Um dos objetivos é a atração de novos clientes, mas também cria-se um relacionamento de longo prazo que gera vendas recorrentes e mantém os clientes engajados. Consequentemente, eles mesmos passam a promover a marca.

Portanto, o foco aqui é a retenção e o relacionamento com o cliente. A experiência e a confiabilidade com a marca devem ser tão grandes a ponto de conseguir que o cliente, por iniciativa própria, a indique para amigos e familiares.

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Como usar o Growth Marketing?

Agora que você já compreendeu o que é Growth Marketing, confira um passo a passo de como utilizar essa estratégia e obter sucesso no seu negócio!

Conheça seu público-alvo

Muito embora você já tenha vendido para diversos tipos de pessoas, é possível identificar um tipo de público que mais procura o seu negócio. Homens ou mulheres? Jovens, pessoas de meia idade ou idosos? Qual a faixa de renda? Há um certo nível de escolaridade? Enfim, são inúmeras as perguntas que podem te ajudar a identificar aqueles que mais precisam do seu produto ou serviço.

Com essa identificação de público, ficará mais fácil elaborar outras campanhas de marketing digital, criando estratégias para se relacionar, tanto para manter os clientes já engajados quanto para atrair e conhecer novos clientes em potencial. Busque conhecer os possíveis clientes pessoalmente, dê atenção a eles e desenvolva promoções, cupons de descontos, entre outras táticas para atraí-los.

Defina suas redes de trabalho

Existem muitas plataformas de redes sociais disponíveis, e você não precisa fazer uso de todas elas. Identifique as mais frequentadas pelo seu público-alvo e defina quais serão utilizadas. Estude as plataformas escolhidas e conheça suas ferramentas e suas estratégias de marketing, para aproveitar todos os benefícios oferecidos por elas.

Trabalhe com o conteúdo adequado

Esse é o momento de testar diversas abordagens diferentes: artigos, infográficos, blog posts, e-books, vídeos, áudios, entre outros. Por meio das estatísticas analíticas, será possível identificar qual tipo de conteúdo gera mais engajamento e mais impulsiona suas vendas. Utilize também as pesquisas para conhecer melhor os interesses daqueles que te acompanham.

É importante acrescentar aqui que todo conteúdo produzido em suas redes sociais deve ter qualidade e importância, no sentido de informar e educar seus seguidores. Conteúdos que não agregam valor acabam despercebidos e não cumprem seu papel de engajar os clientes.

Aproveite também para oferecer benefícios para os clientes que te seguem. Ofereça cupons de desconto ou crie um concurso envolvendo seus seguidores.

Não perca o timing

Aproveite as tendências e oportunidades. Abra espaço em seu planejamento para desfrutar das chances que o comércio oferece, como tendências de moda, de consumo ou, até mesmo, as tendências das redes sociais, como reels, músicas e trends em alta naquele momento.

Aproveite também as datas comemorativas, como Dia do Cliente, Dia do Consumidor, Dia das Mães, Páscoa, Natal, Black Friday, Dia dos Pais, entre outras. Dependendo do tipo de serviço ou produto oferecido, essas datas podem ser muito bem exploradas.

Melhore o atendimento ao cliente

Cliente bem atendido é cliente satisfeito. Mostre boa vontade, disponibilidade e simpatia na hora do atendimento. Muitas vezes, você não terá ou não conseguirá atender o cliente na data que ele gostaria ou com o produto que ele estava procurando, mas sua disposição em ajudá-lo a resolver sua necessidade mostrará o profissionalismo do seu negócio.

Faça bom proveito da análise de dados

Os dados são uma preciosidade para o crescimento do marketing do seu negócio, pois mostram aquilo que funciona e o que não funciona para o seu público-alvo. Não deixe de observar os dados e de analisá-los corretamente, aplicando as melhorias necessárias.

VÍDEO: Pedro Sobral no FIRE 2022 l A recorrência que faz a diferença.

Quais são as principais estratégias de Growth Marketing?

Existem algumas estratégias de Growth que geram um excelente resultado e podem ser aplicadas em qualquer negócio. Confira as principais!

Alinhamento do produto ao mercado (product market fit)

Conhecendo o público-alvo do seu negócio, será possível ajustar seu produto ou serviço à demanda real dos consumidores, oferecendo algo que realmente resolva um problema que eles buscam solucionar.

Crescimento (Growth Hacks)

Faça testes para entender qual tipo de conteúdo mais gera engajamento com seu público-alvo. Inove e tente encontrar soluções criativas para o seu conteúdo, para, então, desenvolver algo único.

Crescimento escalável

O crescimento escalável acontece quando, com um mesmo valor de investimento, você consegue atingir um número de pessoas bem maior do que o conquistado anteriormente com esse valor. Isso é possível por meio de estratégias de marketing que vão escalonando seu crescimento e gerando a viralização.

Retenção e indicação

A satisfação do cliente garantirá seu retorno para outras demandas semelhantes. A experiência proporcionada precisa ser muito bem alinhada desde o primeiro atendimento, tornando-a única. Com a fidelização do cliente, sua indicação será automática, e essa é a melhor propaganda que existe.

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Por onde começar o growth marketing?

Para novas empresas (startups) que ainda não possuem dados para analisar e verificar qual o público-alvo, as melhores redes sociais e o tipo de conteúdo a ser criado, uma boa estratégia é analisar os dados dos seus concorrentes.

Verifique qual tipo de conteúdo eles produzem e as redes sociais em que mais têm engajamento e seguidores. Tire ideias para iniciar o seu negócio com base naquilo que está funcionando em outros empreendimentos semelhantes.

É importante, também, ter uma equipe que saiba trabalhar com Growth Marketing, seja uma equipe interna que ficará responsável por essa parte ou uma equipe terceirizada que te ajudará logo no início, enquanto você foca no crescimento do seu produto ou serviço.

No entanto, se você já possui uma empresa estabelecida no mercado, com orçamento disponível e com uma boa base de dados para análise, será essencial investir em uma equipe especializada, com criadores de conteúdo, profissionais social media, especialistas em atendimento ao cliente, especialista em SEO, analistas de dados, entre outros.

Growth marketing e growth hacking

Neste artigo, esclarecemos o que é Growth Marketing, como aplicá-lo, quais são as suas estratégias e como iniciar sua utilização em seu negócio, seja ele uma grande empresa ou uma startup. As estratégias de Growth prometem o crescimento das suas vendas e a retenção de clientes no longo prazo, sendo uma ferramenta excelente para o sucesso do seu empreendimento.

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