Conheça a nova evolução do marketing, o Marketing 5.0

Conheça a evolução do marketing, passando por todas as fases até a chegada do Marketing 5.0, que promete mudar o funcionamento da comunicação.

O marketing é uma área que está sempre em mudança, independentemente do tempo e do contexto. Em todos os períodos, temos novas ferramentas e tecnologias que aparecem para transformar a forma como as empresas chegam aos consumidores.

Por isso, grandes estudiosos sobre o assunto estão sempre atentos a essas mudanças para planejar o futuro.

É o caso de Philip Kotler, guru do marketing que, em 2021, lançou o livro “Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade”. Na obra, ele discute o futuro da área, que já está entre nós.

Abaixo, vamos trazer o conceito do Marketing 5.0, segundo Kotler, abordando também a evolução da área e trazendo dicas essenciais para atualizar as estratégias da sua empresa. Vamos lá!

O que é Marketing 5.0?

De acordo com Kotler, Marketing 5.0 significa o uso das tecnologias que simulam o comportamento humano para melhorar a experiência do consumidor, entregando mais valor na jornada do cliente, em todas as etapas.

Ou seja, é um processo muito baseado em dados, que podem ser coletados para a obtenção de um diagnóstico preciso do comportamento dos usuários, que vai pautar as ações da marca.

Também é a construção de estratégias de marketing que usam tecnologias de interação com o usuário, como Big Data, Inteligência Artificial (IA), Realidade Aumentada (RA) e Realidade Virtual (VR).

O objetivo do Marketing 5.0 é usar a transformação digital para entregar as informações corretas aos clientes certos, na hora exata em que eles precisam, usando toda a tecnologia disponível para fazer uma comunicação direcionada e precisa, criando, assim, uma jornada única.

Como o marketing evoluiu ao longo dos anos?

Para te ajudar a entender como o Marketing 5.0 se diferencia dos outros momentos do marketing na história, vamos traçar uma linha do tempo da evolução deste mercado ao longo dos anos.

Dessa forma, vamos trazer conceitos usados pelo próprio Kotler em suas outras obras ao longo do tempo. Confira abaixo!

Marketing 1.0

Também conhecido como marketing tradicional, o Marketing 1.0 consiste no foco em venda direta de produtos, por meio da divulgação em massa de propagandas em mídias como a TV e o rádio.

Nesse momento, o marketing era pouco voltado para a experiência do usuário, pautando-se apenas no produto, suas qualidades e funções.

Era um marketing de base simples, sem foco também na construção sólida de awareness das marcas.

Marketing 2.0

Na construção do Marketing 2.0, o cliente passa a estar no centro das ações pela primeira vez. Há um foco maior na construção de uma experiência mais personalizada para cada consumidor.

Além disso, há uma redução na divulgação em massa, com mais esforços na diferenciação de produtos, ou na jornada diferente em cada marca. 

Há um foco maior na segmentação de mercado, para captar melhor as dores e desejos de cada público consumidor.

Marketing 3.0

Segundo Kotler, no Marketing 3.0, chegamos ao último estágio do marketing tradicional. Nesse momento, as empresas ficam centradas de vez no comportamento dos consumidores, que usam as redes sociais para disseminar seus desejos e anseios.

Há também uma preocupação maior com os valores de cada marca. Os consumidores passam a se importar com posicionamentos sociais, culturais e ambientais, que influenciam o potencial de compra.

Portanto, com a chegada das redes sociais, há a visão de que a segmentação de público não basta. É preciso tratar cada consumidor como um ser único, com opiniões divergentes, e que precisa de uma comunicação personalizada.

Marketing 4.0

O Marketing 4.0 é o processo de transição do modelo tradicional para o marketing digital. É uma fase em que todos os conceitos da etapa anterior são aplicados na prática, com foco na economia digital e nas formas de interação online.

Neste momento, nasce a preocupação de usar ferramentas híbridas, que atendam os clientes tanto nos pontos físicos quanto nos digitais.

Há também um interesse por tecnologias como Inteligência Artificial, Big Data, entre outras, que, apesar de não consolidadas, passam a ser relevantes na jornada do usuário.

Quais os 5 elementos do Marketing 5.0?

Como você viu acima, o marketing evoluiu muito ao longo dos anos, passando por transições não só tecnológicas, mas também de estilo de construção e aplicação das estratégias de atração do consumidor.

No Marketing 5.0, novas formas de executar estratégias, aliadas às novas tecnologias, vão ter papel central nesse processo.

Entenda a nova fase vendo os 5 principais elementos do Marketing 5.0!

1. Marketing orientado por dados

O Marketing 5.0 é totalmente orientado por dados. E isso significa apenas a captação de dados do mercado e dos clientes, mas também para a própria empresa.

É importante construir uma jornada do cliente totalmente baseada em dados reais, buscando informações nas redes sociais, e-mails e ferramentas de Analytics.

2. Marketing ágil

Outro ponto importante é a adesão ao marketing ágil. Isso significa trabalhar com equipes multidisciplinares, descentralizadas e focadas em resultados.

Tudo isso deve ser implementado para que a empresa tenha um fluxo ágil, sem burocracia para os clientes. Além disso, deve-se criar a possibilidade de acompanhamento de resultados em tempo real.

3. Marketing preditivo

O marketing preditivo é um dos pontos mais interessantes do universo 5.0. A ideia é conseguir, por meio de ferramentas, prever quais serão os resultados de uma campanha de marketing antes mesmo de ela ir ao ar.

Com isso, é possível identificar se o resultado será o planejado, corrigindo rotas e avaliando pontos de melhoria.

Também é possível implementar essa lógica para clientes, medindo com dados as chances de renovação e cancelamento de contrato. No caso dos produtos, o marketing preditivo avalia as chances reais de um lançamento que parece promissor.

4. Marketing contextual

No Marketing 5.0, o objetivo sempre será promover uma experiência cada vez mais humana. Desta forma, o contexto dos usuários (localidade, características, humor etc.) deve ser considerado em todo o processo.

A ideia é que as marcas tenham respostas diferentes para inúmeros perfis de usuários, criando uma experiência personalizada e cada vez mais individual.

5. Marketing aumentado

O marketing aumentado consiste no uso de ferramentas tecnológicas, especialmente as que promovem o contato humano, para conduzir o usuário pelo funil de vendas de forma automatizada.

Na prática, podemos citar o uso de chatbots no contato com o cliente durante uma estratégia de funil de vendas, substituindo um atendente humano, que só entra no processo posteriormente.

Como aplicar o Marketing 5.0 em seu negócio?

Agora que você já sabe quais são os pilares do Marketing 5.0, é hora de saber como aplicá-los no seu negócio durante o dia a dia.

Veja como modernizar a sua empresa em 5 pontos essenciais!

1. Invista em tecnologia de ponta

Não dá para entrar no Marketing 5.0 sem tecnologia. Comece a investir em recursos como:

• Inteligência Artificial;
• Big Data;
• Realidade Aumentada;
• Realidade Virtual;
• Blockchain;
• Criptomoedas;
• Metaverso.

Tente, gradualmente, incluir cada um deles em sua estratégia de marketing, tornando a experiência cada vez mais imersiva para os clientes.

2. Crie uma cultura de dados

Dados não existem para complicar, mas para facilitar e dar mais contexto. Sua marca precisa criar uma cultura de valorização da captação e uso de dados.

Quanto mais informações temos sobre o mercado, consumidores e marcas, mais conseguimos construir uma estratégia eficiente, voltada para a realidade e não só apostando na parte criativa (que também é essencial).

3. Use metodologias ágeis

Para tornar o seu marketing mais dinâmico, experimente usar as metodologias ágeis como Scrum, Kanban e outras diversas.

Essas metodologias tornam o dia de trabalho mais integrado, ao mesmo tempo em que dão mais autonomia para os colaboradores, que passam a atuar com foco maior na resolução dos problemas do dia a dia.

4. Mapeie a jornada tecnológica do cliente

Além de mapear a jornada do cliente pelo funil de vendas, é importante entender sua trajetória tecnológica para chegar até o seu produto, medindo todas as ferramentas que ele usa para interagir com a sua marca.

Ao mapear quais são as ferramentas tecnológicas mais usadas pelo seu cliente, você entende o que poderia ser integrado ao marketing do seu negócio com base em informações reais.

5. Use a tecnologia para melhorar a experiência do usuário

Por fim, é necessário unir tudo o que falamos acima em um só objetivo: melhorar a experiência do usuário.

Toda tecnologia deve ser usada para facilitar a vida das pessoas em todas as etapas do processo. Quanto menos tempo elas demoram para obter o que querem, melhor.

A jornada deve ser fluida e imersiva, com grandes toques de personalização e foco na resolução dos problemas do usuário. Esse é o Marketing 5.0.

Quer entender mais sobre estratégias de marketing digital para se preparar para o Marketing 5.0? Então, leia o nosso post sobre o assunto!