¿Qué es el ticket promedio de venta y cómo se calcula? Aprende con ejemplos

En el mundo del comercio existe una amplia variedad de conceptos que es importante que conozcas y apliques. Uno de ellos es el de Ticket Promedio, utilizado tanto en negocios físicos como virtuales.

Se trata de una métrica que te ayudará a saber qué debes mejorar y cuáles estrategias son más eficientes en tu marca.

¿Qué es el ticket promedio y cuándo se aplica? Esta y otras preguntas vamos a responderlas en el siguiente artículo.

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¿Qué es el ticket promedio?

El Average Ticket o Ticket Promedio es una métrica que sirve para calcular el promedio de compras realizadas por un cliente. Las marcas la emplean para analizar su rentabilidad y sus promedios de ventas.

La fórmula del ticket promedio debe ser aplicada regularmente. De esta manera, un negocio podrá determinar qué necesita hacer para alcanzar sus objetivos de ventas.

Para calcular esta métrica, la marca puede centrarse en un período de tiempo específico. Generalmente, es de un año o mes, lo que cada negocio considere más conveniente.

Cuando un negocio conoce las tendencias en sus ventas, puede tomar decisiones más acertadas. Además, el cálculo le permite estar al tanto del comportamiento de sus clientes.

El concepto de Average Ticket es considerado uno de los más comunes y sencillos en la actualidad.

Es importante destacar que, aunque son los negocios virtuales quienes más aplican esta métrica, no está restringida a esta modalidad. El valor promedio puede ser aplicado en todo tipo de negocio, digital o físico.

¿Qué mide el ticket promedio?

Como mencionamos, esta métrica se encarga de reflejar cuál es el promedio de compras que hace cada cliente de una marca. Para el cálculo, se requiere de la siguiente información:

• Valor total de ventas;
• Cantidad de compras realizadas por un cliente en determinado período.

Estos datos se dividen y el resultado es el valor promedio de las ventas hechas por una persona.

¿Cuándo es necesario medir el ticket promedio?

Si quieres que la rentabilidad de tu negocio sea alta, aplica la fórmula de ticket promedio. Esta métrica es tan importante como calcular el LTV o el Costo por Lead.

A continuación, te hablamos de ocasiones en las que puede surgir la necesidad de calcular el ticket promedio:

1. Aumentar la ganancia que obtienes

Tu margen de ganancia puede variar según el producto, servicio, mercado y otros aspectos. Si has determinado que no es muy alto y no contribuye a mantener una buena rentabilidad, puedes aumentarlo con valor promedio, ¿cómo?

Cuando sabes cómo calcular ticket promedio y lo haces, puedes tener en cuenta el resultado al tomar decisiones relacionadas con tu margen de ganancia. Por ejemplo, qué estrategias aplicar para aumentarlo.

Teniendo en cuenta el ticket promedio puede que decidas que lo mejor es eliminar, disminuir o aumentar el stock de cierto producto. También puedes orientar de mejor manera el marketing.

2. Incrementar la facturación realizada por tu negocio

Al conocer las ventas promedio de tu marca puedes saber cuál es la mejor manera de aumentar tu facturación en cualquier momento. El valor promedio te permite saber si las acciones de tu marca tienen un efecto positivo.

La métrica te ayuda a conocer el comportamiento de tus clientes y saber cómo reaccionan ante determinados productos y estrategias.

¿Cuál es la relación entre ticket promedio, CLV y CAC?

Para establecer estrategias de marketing óptimas, lo ideal es que las marcas apliquen ciertas métricas. Entre las más valiosas están el ticket promedio, Customer Lifetime Value y Costo de Adquisición de un Cliente.

¿Cómo se relacionan las tres métricas nombradas? Cuando haces el cálculo de ellas contribuyes al crecimiento de tu marca, pues sabes el valor promedio por cliente.

Lo anterior te permite establecer presupuestos realistas para las estrategias de marketing y hacer una mejor previsión de gasto y retorno por inversión. Esto es relevante en negocios de cualquier tamaño.

Mediante estas tres métricas es posible saber qué y cuánto invertir para alcanzar tus objetivos de ventas y crecimiento.

Para que entiendas por qué se relacionan estas métricas, definamos a CLV y CAC:

• Customer Lifetime Value o CLV: valor que cada cliente deja en tu negocio en un determinado período de tiempo.

• Costo de Adquisición del Cliente o CAC: para calcularlo, se suma la cantidad de clientes adquiridos en cierto período y las inversiones hechas en ventas y marketing.

Fórmula para calcular el ticket promedio

Para calcular el ticket promedio, se debe realizar una división. La fórmula para hacer el cálculo es:

Ticket promedio = Facturación bruta en USD / Volumen de ventas realizadas en el período seleccionado.

Lógicamente, la facturación bruta usada en fórmula de ticket promedio debe enfocarse en el mismo período que el volumen de ventas.

A continuación, te definimos cada dato que conforma esta fórmula:

1. Ingresos Totales

Se refiere a la facturación bruta, esta debe estar expresada en dólares o en la moneda utilizada en el país donde esté establecida tu marca.

Para conocer este dato, es fundamental que tu negocio tenga un registro exacto y claro de las ventas.

2. Número de transacciones o ventas

Es la cantidad de ventas que hace la marca en el período al que corresponde la facturación bruta.

Los dos datos que componen la fórmula de valor promedio son muy importantes, pues te permiten saber cómo estás manejando tu negocio y cuánto éxito tiene. Por tanto, esta métrica es uno de los indicadores de ventas más eficientes.

Un indicador de ventas que también es ideal para negocios virtuales es la tasa de conversión.

¿Cómo calcular el ticket promedio?

La parte más importante de conocer esta métrica es saber cómo calcular el ticket promedio. Ahora, nos encargaremos de explicarte los pasos que debes seguir para aplicar la fórmula que te hemos mostrado.

Con el fin de ayudarte a entender mejor cómo hacer el cálculo, nos centraremos en el ejemplo de un negocio físico dedicado a la venta de comida rápida.

Para ejemplificar la aplicación de cada paso, hablaremos del negocio ficticio. Para calcular el valor promedio KPI, haz lo siguiente:

1. Seleccionar el período de tiempo en el que se centrará el cálculo

Antes de conocer los datos necesarios para hacer el cálculo, es fundamental que determines cuál es el período a evaluar, se recomienda que no sea de más de un mes. Puede ser de una semana o unos días (fin de semana).

En el caso del negocio de comida rápida, decidió centrar el cálculo del ticket promedio en el último mes, ¿por qué? 

Hace poco más de dos meses se aplicó una estrategia para aumentar las ventas y el objetivo de aplicar esta métrica es saber si ha tenido un buen efecto.

2. Determinar el monto de la facturación bruta

Una tienda física puede conocer el total de su facturación mediante sus registros contables. Con el objetivo de que tu ticket medio sea exacto es importante que este tipo de registro sea claro.

En el caso de los negocios electrónicos, estos pueden saber su facturación en el panel de su plataforma de venta. Los e-commerces cuentan con herramientas analíticas que ayudan a conocer este dato vital para el cálculo de valor promedio.

Teniendo en cuenta sus registros contables, el negocio de comida rápida determina cuál es el monto facturado durante el mes seleccionado. La facturación es de 30.000 USD.

3. Conocer el número de operaciones realizadas

Las operaciones realizadas son la cantidad de clientes que compraron para obtener la facturación bruta en determinado período, es decir, el volumen de ventas.

Para conocer esta información, también se debe tener en cuenta los registros de la marca, en caso de que sea física.

Por otro lado, para un negocio virtual es más sencillo conocer esta clase de información, ya que si las ventas son realizadas a través de una plataforma de e-commerce, en el panel se puede conocer la cantidad de clientes que han comprado.

En el caso del negocio de comida rápida, revisó el registro de caja para saber cuál fue la cantidad de clientes que compró en el período seleccionado en el primer paso. Su volumen de ventas fue de 150 personas.

4. Realizar el cálculo con la fórmula correspondiente

Una vez completados los pasos anteriores, es posible hacer el cálculo del ticket promedio KPI. Lo único que se debe hacer es sustituir los datos de la fórmula y realizar la división.

La fórmula de la tienda de comida rápida se vería así:

Ticket promedio = 30.000 USD / 150

El resultado de la división es 200. Esto significa que cada cliente gastó un promedio de 200 USD. ¿Cómo saber si es un resultado favorable?

Para saber si el ticket promedio es positivo o no, se puede aplicar alguna de las siguientes estrategias:

• Revisar el historial del ticket promedio: una de las formas de saber si el resultado es bueno o no es haciendo análisis y comparación. Revisa tu historial de venta y determina cuál fue el ticket medio de meses anteriores.

• Comparar con la competencia: céntrate en las marcas que se desempeñan en la misma área del mercado que tu negocio. Luego, investiga su desempeño y haz una comparación.

• Aplicar otras métricas o indicadores: en este artículo ya hemos hablado de algunas de las métricas que puedes utilizar (CLV y CAC). Además, existen otras, así como indicadores, entre ellos están Conversion Rate Optimization.

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Ticket Promedio: ejemplo práctico en negocios digitales

Actualmente, los e-commerces usan ticket promedio, por eso, nos gustaría enfocar un ejemplo en este tipo de negocio. ¿Cómo se aplican los pasos que explicamos más arriba? Veámoslo:

1. Elegir el período en el que se desea conocer el ticket promedio

Nuestro ejemplo se centra en una tienda virtual de ropa y accesorios. Con el objetivo de retener clientes y atraer nuevos, la tienda realiza ofertas constantemente, como en el último fin de semana. 

Así, decide centrar el cálculo del ticket promedio en los días sábado y domingo.

2. Buscar la facturación del período seleccionado

Para saber cuál es el monto de la facturación, la tienda analiza los registros de su plataforma virtual. Además, para asegurarse de que sean exactos, considera registros contables de esos dos días.

Luego de analizar las fuentes mencionadas, se conoce la facturación exacta del fin de semana, que fue de 13.000 USD.

3. Obtener el volumen de las ventas

Para cumplir con este paso, la tienda virtual se encarga de determinar cuántas personas realizaron compras durante el fin de semana.

Sus registros indican que hubo un total de 60 clientes que aprovecharon sus ofertas en prendas de vestir.

4. Aplicar la fórmula para calcular el ticket promedio KPI

Como los datos que componen la fórmula de ticket promedio fueron recolectados, sigue la realización del cálculo.

En el caso del e-commerce de este ejemplo, la fórmula se refleja de esta manera:

Ticket promedio = 13.000 USD de facturación bruta durante el fin de semana / 60 clientes que compraron

El resultado de la división es 216.66 USD, es decir, que esta cantidad fue la que compró en promedio cada cliente.

Para saber si es un resultado favorable, la tienda tiene en cuenta los siguientes aspectos:

• El tamaño de su e-commerce.
• Resultado del ticket promedio de la última temporada de ofertas.

El e-commerce es nuevo en el mercado, pues fue creado hace menos de un año. No obstante, aplicando estrategias óptimas ha logrado tener un crecimiento excelente.

Por otro lado, en la última temporada de oferta obtuvo un ticket promedio de 100 USD. Así que el aumento fue muy bueno y, por tanto, su resultado es positivo.

¿Cómo aumentar el ticket promedio? 4 consejos para lograrlo

En caso de que el ticket promedio de un negocio sea negativo, ¿cómo aumentarlo? Existen distintas estrategias que puedes aplicar, a continuación, te hablamos de ellas:

1. Ofrecer descuentos a tus clientes

Los descuentos motivan a los clientes a aumentar la cantidad que invierten al realizar compras en tu negocio.

Una opción que tienes y también contribuye a la fidelización de clientes es dar cupones de descuento a los clientes más fieles de tu negocio.

2. Realizar envíos gratuitos

Una de las estrategias para aumentar el ticket promedio más aplicadas es la de realizar envíos gratuitos. Esto representa un ahorro para los clientes, por eso, se sienten más atraídos por las tiendas que los ofrecen.

Para que esta sea una manera de aumentar el ticket promedio, te recomendamos hacer envíos gratis desde cierta cantidad. Lo anterior significa establecer un monto mínimo que tu cliente debe comprar para beneficiarse del envío gratuito.

3. Aplicar ventas cruzadas

La venta cruzada consiste en ofrecer a tus clientes productos que complementen a los que ya compraron.

Por ejemplo, si vendes prendas de vestir y tu cliente compra una blusa, puedes ofrecer un accesorio que complemente a la perfección la prenda.

Esta técnica puede ser aplicada en toda clase de marca y con ella obtienes distintas ventajas, entre ellas fidelizar a clientes y, obviamente, aumentar el ticket promedio.

4. Crear paquetes de productos que estén relacionados

¿Cómo elevar el ticket promedio? Una excelente estrategia es crear packs de productos que se relacionen entre sí. Para que la venta sea exitosa, el precio de cada paquete debe ser menor del que tendría los artículos por separado.

Esta estrategia es beneficiosa tanto para la marca como para el cliente. El negocio tiene la oportunidad de aumentar las ventas de ciertos productos. La ventaja para el cliente es que adquiere productos útiles en un mismo paquete y con precio bajo.

Un concepto que te resultará interesante al estudiar esta estrategia es el de Upsell.

Para elegir la mejor técnica para tu negocio, conoce a tus clientes y determina qué es lo que resultará más interesante para ellos.

Cuando quieras asegurarte de que la estrategia aplicada tenga el éxito deseado, puedes establecer KPIs y utilizar las más convenientes para tu marca. Además, no te olvides de calcular el ticket promedio para saber si ha aumentado o no.

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¡Conoce el ticket promedio de tu negocio y auméntalo exitosamente!

El ticket promedio es una métrica importante y, una de sus mejores características, es sencilla de aplicar. Estas son suficientes razones para que te animes a calcularlo, pero existen más.

Con el ticket promedio puedes saber si tu negocio está obteniendo ingresos estables o es necesario incrementarlos. Además, al calcularlo determinas el éxito de tus estrategias de marketing y si debes hacer remarketing.

No dudes en calcular el ticket promedio de tu marca y beneficiarte al máximo de esta métrica. Además, no te desanimes si el resultado es bajo, pues puedes aplicar técnicas para aumentarlo, como el Cross Selling o Venta Cruzada.