Hotjar: saiba o que é, como usar e principais funcionalidades!
Hotjar, o que é essa ferramenta? O Hotjar é uma solução online que oferece informações sobre o comportamento e as interações dos visitantes em suas páginas. Isso tudo por meio de mapas de calor e gravações de tela.
O Hotjar é uma ferramenta muito útil para quem quer entender mais sobre o perfil do seu público e como tornar a experiência dos seus usuários ainda melhor. Isso porque ela traz informações riquíssimas sobre a usabilidade do seu site, por meio de mapas de calor e gravações de tela, por exemplo. Assim, você tem dados reais sobre os caminhos que os usuários percorrem em seu ambiente digital.
Muita gente pergunta no blog ou em nossa página do Facebook, o que é preciso para trabalhar na internet. Em primeiro lugar, você precisará de uma boa ideia, algo simples de explicar e que ajude pessoas a solucionarem um problema.
Em seguida, é necessário ter uma página para compartilhar conteúdo do interesse de seu público e fortalecer sua autoridade no mercado.
Mas como saber que sua página está cumprindo a missão de gerar novos leads para seu negócio?
Atualmente, existem várias ferramentas para avaliar o desempenho de sua página, como Google Analytics, Moz, SemRush e tantas outras que já mencionamos por aqui.
Hoje, vamos falar de uma ferramenta que não é tão conhecida, mas que traz insights muito úteis para otimizar sua página: o Hotjar.
Continue com a gente para entender tudo sobre o assunto!
O que é o Hotjar?
O Hotjar é uma ferramenta online que oferece informações sobre o comportamento e as interações dos visitantes em suas páginas.
Os dados gerados por ele revelam muito sobre o comportamento do usuário, como os conteúdos mais clicados, se ele “rola” a página até o final, entre outros indicadores que podem ser úteis na hora de diagramar o conteúdo ou inserir um botão de CTA, por exemplo.
A ferramenta possui uma versão gratuita, que registra as interações de até mil visitantes por dia, mas também existem os pacotes pagos que variam conforme a quantidade de dados que você pretende coletar (20 mil a 400 mil visitantes diários).
Dessa forma, é possível estruturar ações de marketing a partir de dados e informações confiáveis, garantindo que a sua empresa consiga proporcionar uma experiência completa para os seus usuários.
Quais são as vantagens do Hotjar?
Mas por que o seu negócio deve utilizar o Hotjar? Quais são os benefícios para a sua marca? Confira as principais vantagens:
- Visualização simples e prática: o dashboard é bastante completo e permite que você encontre tudo o que está acontecendo no site sem maiores problemas;
- Gera insights valiosos: além de permitir análises específicas, a própria plataforma gera insights para diferentes áreas, principalmente para a de marketing, que vão ajudar na elaboração de novas estratégias;
- Não exige conhecimento: mesmo quem não tem nenhuma familiaridade com o sistema consegue aprender facilmente a utilizar a ferramenta;
- Aumenta a eficiência do marketing: todas as informações geradas vão permitir que a sua equipe de marketing digital consiga produzir ações cada vez mais eficientes e que gerem melhores conversões.
Quais são as funcionalidades dessa ferramenta?
Para fazer a análise das interações, o Hotjar conta com as funcionalidades a seguir.
Heatmaps
Os heatmaps ou “mapas de calor” registram as principais interações dos usuários com sua página, com cores que variam de azul a vermelha, sendo as áreas vermelhas aquelas com mais “calor” e, portanto, que chamaram mais a atenção do visitante.
Com o Hotjar é possível gerar três tipos de heatmaps:
- de cliques, que mostra as áreas mais clicadas do site;
- de movimento, que aponta em quais áreas o usuário passou o mouse;
- e de rolagem, que registra até onde o usuário navegou em sua página.
Esse registro de comportamento é muito útil para monetizar um website, permitindo que você coloque anúncios, links ou capturas de e-mail nas áreas que chamam mais a atenção do visitante.
Passo a passo da funcionalidade
- Para configurar o mapa de calor, clique na opção Heatmap, no menu Analytics à esquerda da página. Em seguida, em + New heatmap.
- Escolha um nome para seu heatmap.
Se você pretende utilizar o Hotjar para acompanhar várias páginas, atribua um nome que gere identificação imediata com a URL monitorada, pois isso facilitará a busca por essas informações no futuro.
- Em seguida, selecione a quantidade de pageviews que a ferramenta vai coletar. Vale lembrar que toda visita conta como uma pageview, ou seja, se o usuário acessar sua página mais de uma vez, ele terá um mapa de calor gerado para cada visita.
- Escolha a URL que será analisada. Você pode acompanhar uma página única ou várias páginas similares em um mesmo domínio.
- O próximo menu é útil se você quiser configurar opções avançadas para seu heatmap, como excluir áreas de seu site que você não quer acompanhar, por exemplo, os pop ups.
- Revise a configuração e crie seu heatmap.
- Para acessar as informações coletadas, você pode utilizar a barra de pesquisa para localizar um mapa de calor específico.
Recordings
O Hotjar permite que você, literalmente, grave as interações dos visitantes com sua página. Com essa funcionalidade, você conseguirá ver qual o comportamento do usuário, a partir do momento que ele acessou o site, em quais menus ou links ele clicou e em qual ordem.
Imagine que você tenha um blog sobre fotografia e decidiu usar as gravações para entender o comportamento de seus visitantes.
Uma gravação de 6 minutos mostra que o usuário navegou bastante pela página e teve interesse no tipo de conteúdo que você compartilha, enquanto uma gravação de 20 segundos indica que o usuário acessou a página e fechou logo em seguida, o que leva à conclusão de que ele entrou por engano ou não encontrou nada que o interessasse ali.
Essas informações dão insights interessantes tanto para suas campanhas de anúncios, como para sua estratégia de marketing de conteúdo.
Passo a passo da funcionalidade
- No menu Analytics, selecione a opção Recordings. Em seguida, clique em Record Visitors.
- Selecione a quantidade de pageviews que você pretende registrar. São três opções: 100, 2.000 ou, para análises mais robustas, 5.000.
- Selecione o page targeting. Neste caso, você tem duas opções: começar a gravar o usuário a partir do momento que ele acessar sua página, ou quando ele acessar uma página específica que tenha o track do Hotjar instalado.
- Ative ou desative suas opções de gravação.
- Grave apenas sessões com atividade de clique e rolagem;
- Grave apenas sessões com mais de 30 segundos;
- Os dados de cliques só podem ser registrados em campos da lista de permissões.
- Clique em gravar e pronto! A partir de agora, você terá um registro completo das interações de seus usuários, em vídeo!
Funnel tracking
O Funnel tracking registra a trajetória completa do visitante até ele se tornar um lead. Essa funcionalidade é útil para identificar o que pode estar atrapalhando o usuário a realizar a conversão.
O funil mostra os pageviews de cada página, a quantidade de conversões e o número de usuários que param de navegar antes de realizar uma ação.
Você pode segmentar esses dados por data sempre que quiser monitorar o impacto de uma mudança em sua página.
Passo a passo da funcionalidade
- No menu Analytics, selecione a opção Funnels e, em seguida, + New funnel.
- 2. Escolha um nome para o funil.3. Adicione a quantidade de passos previstos no funil. Os passos são as ações que você espera que o usuário realize dentro do site.Por exemplo, você tem uma landing page para se cadastrar em um webinar, então, seu funil pode se desdobrar nas seguintes etapas: acesso à página, leitura das informações e cadastro no webinar, participação.Vale lembrar que você pode adicionar quantos passos quiser em seu funil, conforme a complexidade do produto.4. Em seguida, informe a URL que você deseja monitorar.5. Clique em create funnel.
A partir de agora, você pode acessar todos os relatórios sobre aquele funil, buscando pelo nome escolhido.
Essa funcionalidade entrega todas as informações à respeito dos formulários hospedados em seu site. Quais campos demoraram mais a ser preenchidos, quais campos são pulados e em quais campos o usuário desiste de preencher.
Essas informações são fundamentais para determinar se seu formulário cumpre sua finalidade ou se as perguntas feitas ali estão confundindo o usuário e gerando desconfiança.
Passo a passo da funcionalidade
- No menu Analytics, selecione a opção Forms e, em seguida, + New form.
- Na tela seguinte, você deve preencher as informações como o nome do formulário, quantidade de sessões que você quer monitorar (1.000, 2.000 ou 5.000) e a URL onde ele está hospedado.
- Clique em Creat Forms.
Menu Feedback
No menu Feedback, você pode configurar ferramentas e pesquisas para saber o que os usuários estão achando da experiência deles em sua página.
Essa opinião pode ser solicitada por meio de pop ups, pesquisas ou por compartilhamento de telas, no momento em que o usuário estiver fechando sua página ou a partir de uma ação pré-determinada.
Solicitar feedbacks dos usuários pode aproximá-lo de seus visitantes e estabelecer uma relação de confiança, o que é útil não só para promover melhorias em sua página, como para conduzir esses visitantes às próximas etapas de seu funil de vendas.
Como utilizar o Hotjar para aumentar as conversões de seu site?
Agora que você entendeu as funcionalidades que o Hotjar oferece, vamos falar um pouco sobre como utilizá-las para aumentar a conversão de suas páginas.
Use o Hotjar para identificar problemas de usabilidade
Sempre que alguém abandona uma página, tem um motivo para fazê-lo. Pode ser o conteúdo que não é interessante, que o usuário esteja sem tempo no momento, ou, em muitos casos, que a usabilidade da página seja ruim.
A usabilidade depende de vários fatores: do design, da programação, da copy e se a página é responsiva ou não, já que a maioria das pessoas acessa a internet, atualmente, pelo celular.
Com as funcionalidades do Hotjar, você consegue identificar o momento em que o usuário abandonou sua página e como ele interagiu com os elementos dela enquanto estava navegando.
Por exemplo, uma landing page, cujo o objetivo é vender um produto, deve levar o usuário para a página de checkout, certo?
Se o usuário acessa a página e tem que clicar em vários menus antes de chegar ao checkout, isso significa que a navegação está confusa e ele não está conseguindo achar a informação que precisa.
Isso pode acontecer por menus em excesso, má distribuição do conteúdo ou botões de CTA que não se destacam.
É importante que o empreendedor olhe esses dados com atenção e realize alguns testes para entender as melhorias que podem ser promovidas.
Use o Hotjar para testar a copy e outros elementos da páginas
Um dos fatores que mais chama a atenção em páginas web é o tipo de conteúdo que você compartilha.
Com as funcionalidades de heatmap e recordings, você consegue ver como o visitante interage com sua página, se ele lê os textos, se clica nos links sugeridos, pois esses são indicadores de que ele está gostando do que está lendo.
Um usuário que acessa a página várias vezes ou clica em determinadas áreas do site antes de fechá-la, pode estar indeciso ou até mesmo confuso.
Use o Hotjar para melhorar seus formulários
As informações de contato dos leads são os ativos mais preciosos para qualquer empreendedor. Por isso, é interessante saber porque os visitantes não estão preenchendo os formulários de seu site.
Será que eles não têm interesse pelo que você tem a oferecer ou o formulário está muito extenso e confuso?
Com a funcionalidade dos forms, combinada com os heatmaps, você consegue extrair os insights que podem te ajudar a aprimorar suas áreas de captura e, consequentemente, converter mais visitantes em leads.
Use o Hotjar para entender as preferências de seu público
Existem vários recursos no Hotjar para entender sua audiência empiricamente. Mas, além de utilizá-los, você ainda pode seguir o caminho mais fácil, que é: perguntando! A partir dos feedbacks dos seus usuários, você também consegue gerar esses insights valiosos para o seu negócio.
Conforme mostramos no texto, o Hotjar oferece uma série de opções para você interagir com seu visitantes e descobrir o que pode ser melhorado em seu blog ou site. Essas informações podem, inclusive, direcionar a criação de novas páginas no futuro.
O Hotjar pode ser uma ferramenta muito útil para o seu planejamento e, agora, basta você dar os próximos passos para ter bons resultados.
Se você já produz conteúdo na internet, que tal transformá-lo em renda extra? Confira o webinar que preparamos com as principais dicas para entrar no mundo do marketing digital com a Hotmart aqui: Renda extra online: Guia definitivo da Hotmart para iniciantes.
