Geração Z: quem são e como conquistá-los

Com novas gerações, também vem um novo público consumidor com demandas e expectativas únicas. A divisão entre uma e outra pode não ser tão clara, mas é fácil ver como algumas delas se distinguem. E a bola da vez é a geração Z, ou zoomers, que chegou recentemente ao mercado de trabalho.

No cenário atual, esse é um dos públicos mais importantes para focar. Além de serem uma porção crescente do público consumidor e os profissionais do futuro, ela também vem com suas próprias características, que a diferencia das gerações anteriores.

Entender tais particularidades e como lidar com elas é o primeiro passo para manter a relevância do seu negócio à medida que esse grupo aumenta.

Quer saber mais? Então acompanhe e aprenda sobre a geração Z, suas características e como conquistá-la.

Quem faz parte da geração Z?

A definição de cada geração é bem flexível. Em muitos estudos, a geração Z é definida como aquela que nasceu entre 1997 e 2012, ou seja, uma geração que inclui desde pré-adolescentes até adultos chegando na segunda metade dos seus 20 anos. Antes deles, foi a geração Y, também chamada de millennials.

Com um público vago assim, fica até difícil pensar em características comuns. Mas a época do nascimento não é o único fator. Há vários outros aspectos que distinguem essa geração das anteriores. Confira aqui os principais deles!

Forte ligação com a tecnologia

É difícil para praticamente qualquer pessoa hoje imaginar um mundo sem tecnologia. Mesmo os mais idosos já viveram tanto tempo junto à TV, o telefone e os carros, que tais objetos já se tornaram uma parte indissociável da sua realidade. E, a cada geração, tal ligação fica mais forte.

Fora talvez os membros mais jovens, a geração Z viveu a transformação digital desde seu berço, com a internet, celulares e computadores se tornando itens comuns dentro de casa. Como resultado, praticamente todas as suas interações envolvem essa tecnologia. Não só como ferramenta, também como parte de toda uma cultura que surgiu ao redor dela.

Ênfase no consumo responsável

Uma característica em particular dessa geração enquanto consumidores é o seu engajamento social. Cada vez mais jovens buscam o consumo consciente como forma de contribuir com a preservação do meio-ambiente e da sociedade. Como você deve imaginar, isso os torna mais seletivos com o que adquirem e de que modo o fazem.

Em primeiro lugar, muitos evitam comprar com empresas que causam poluição, promovem preconceito ou têm algum ação ilegal. Na mesma linha, dão prioridade a negócios que ajudam ativamente a sociedade, fazem doações, se envolvem em campanhas beneficentes, etc.

Imediatismo completo

A tecnologia digital deixou o dia a dia muito mais prático. Qualquer coisa que você procurar está na palma da sua mão, talvez literalmente. E, de fato, isso torna as tarefas do dia a dia bem mais eficientes. Porém, não é sem efeitos colaterais.

Basta conversar com qualquer zoomer e você vai notar que o “agora” é “agora” mesmo. Alguns estão tão acostumados com a resposta imediata da tecnologia que podem ter dificuldade para lidar com burocracia e outros processos lentos. Há muito mais o que fazer do que tempo livre ao longo de uma vida inteira, e ninguém deseja gastar esse tempo em uma fila, seja física, seja virtual.

Personalização e autoexpressão

Outro traço que cresce gradualmente com as gerações é o desejo de se expressar. Mais uma vez, é algo mais notável na porção mais jovem de cada geração, mas não deixa de ser importante para todas as idades.

Em termos de consumo, a geração Z quer expressar uma parte de si com tudo que compra. Nunca é só uma camisa, é uma camisa que gosta muito, que cria uma imagem mais próxima de sua personalidade. Cada produto é também uma parte de sua identidade.

Outra forma de ver tal característica é com a personalização de serviços. Essa geração não deseja um monte de serviços que não pretende usar, só por ter. Querem uma solução personalizada, algo que atenda exatamente às suas necessidades, sem “gordura”.

Como esse público se comporta na internet?

Considerando o quanto a tecnologia digital influenciou o crescimento da geração Z, é normal que essa experiência também impacte seu comportamento em todos os ambientes, mas, especialmente, na internet.

As redes sociais são o primeiro foco na maioria dos casos. Mesmo quem não posta nada ainda fica rodando o feed várias vezes por dia para ver algumas novidades ou só para passar o tempo. É um público bem ativo, que pode ser alcançado praticamente a qualquer hora do dia.

A internet também permite a aproximação entre grupos bem mais distantes. Não é raro ver pessoas dessa geração, sobretudo os mais jovens, com amigos de outras cidades ou estados, que se conheceram em fóruns, comunidades ou jogos online.

O que é necessário para conquistar a geração Z?

Se você não é um zoomer, pode ser difícil entender essa geração, quanto mais transformá-la em clientes para a sua empresa. Mas não é nada fora da realidade. Confira aqui algumas dicas para melhorar suas chances de vender para a geração Z.

Tenha valores bem-trabalhados

Lembra que falamos sobre essa ser uma geração altamente engajada? Um dos primeiros critérios envolvidos nessa decisão é o conjunto de valores que sua empresa defende e pratica. Se eles estiverem alinhados com os valores do público zoomer, então uma boa parte desses leads já vai se sentir mais à vontade para comprar com você.

VÍDEO: A busca por autenticidade e anonimato da Geração Z | Digital News #shorts

O primeiro passo, claro, é saber quais valores seu negócio pratica hoje e quais são suas intenções. Lembrando que esses valores não podem ser só da boca para fora. Você precisa que eles sejam refletidos em suas ações e no tom de voz da marca.

Forneça experiências em vez de produtos

É bem menos comum ver alguém da geração Z comprando algo só por comprar. Não é a aquisição em si que traz satisfação, mas o benefício que vem como resultado ou a experiência como um todo. A qualidade do produto é só uma parte dessa equação.

Uma boa experiência de compra, com atendimento eficiente, informação clara e todas as suas promessas cumpridas é o que pesa mais para os clientes dessa geração. Se tiverem de esperar muito tempo por uma resposta, pode ter certeza de que vão procurar um dos seus concorrentes nesse meio tempo.

Seja ativo nas redes sociais

Parece até desnecessário dizer, mas não faltam negócios que esquecem esse pequeno detalhe. Se uma geração inteira busca produtos e serviços primariamente nas redes sociais, então você também precisa estar lá. Não só isso, deve regularmente postar e interagir.

Em parte, isso vem dos próprios sites, pois muitas redes sociais e mecanismos de busca valorizam páginas e conteúdos com alto índice de interação, comentários, likes, compartilhamentos, etc. Mas é uma forma ainda de acompanhar o ritmo dessa geração. Uma marca que interage com o público tem mais chances de ser escolhida do que um perfil estático.

Promova a autonomia no atendimento

O autoatendimento já é parte de vários serviços. Cada vez mais pessoas dão preferência a essa modalidade em vez de falarem com um atendente. Em uma loja online, por exemplo, o próprio cliente faz toda a busca e preenche os dados. Você só precisa garantir que seja fácil encontrar o que procura.

Maior autonomia também significa mais controle e eficiência. Quando se trata do consumo online, ter de passar por uma pessoa para poder fechar o pedido pode ser completamente desnecessário. A exceção são serviços mais complexos, onde se busca um especialista antes de fechar negócio.

Vá direto ao ponto

Você já deve ter ouvido falar como o tempo de atenção das gerações mais jovens é bem curto. Em parte, isso é verdade. Não é que esse público não consiga se concentrar, mas, sim, que a vida atual gera mais estímulos do que qualquer um pode processar. Então, todos precisam ser mais criteriosos na hora de decidir como vão usar seu tempo e energia mental.

Felizmente, a resposta aqui é bem óbvia: o marketing para a geração Z tem de ir direto ao ponto. Não perca tempo com preâmbulos sobre um assunto nem enfeitando demais seu discurso. Uma imagem chamativa nas redes sociais captura a atenção. Um texto curto e um link explicando do que se trata o assunto ajuda a manter essa conexão. Depois disso, você pode entrar em mais detalhes.

Divulgue seus produtos com influenciadores

Se as gerações mais antigas aprenderam sobre o mundo com a TV e o rádio, hoje a principal janela que a geração Z tem são os influenciadores. Essas figuras variam bastante, mas todos costumam ter muito poder sobre a opinião de vários jovens.

É bem mais fácil alcançar tal geração se você contar com a aprovação e recomendação de um influenciador digital bem popular no seu nicho. Essa é uma forma de alcançar seu público-alvo específico mais rapidamente e aumentar sua credibilidade.

Prepare sua estratégia para a geração Z

A geração Z está longe de ser homogênea. Há diferença suficiente de idade para criar muitos subgrupos, cada um com interesses específicos. É só continuar interagindo e prestando atenção nesse segmento e logo você vai conquistá-lo!

E se quiser dar mais um passo nessa missão, confira também um artigo que fizemos sobre TikTok marketing.