Descubra como o comportamento de compras da geração Y pode influenciar seu negócio!
Entenda o coração, a mente e bolso da geração Y!
Esta geração que “dá pano pra manga” está a um clique para resolver qualquer coisa. Eles são autênticos, curiosos e possuem um poder de escolha muito determinante que impacta diretamente o setor de vendas.
Neste texto, vamos falar um pouquinho sobre o raio-X deste consumidor, revelar algumas oportunidades e desafios de como conquistá-lo.
Mas afinal, quem são eles?
A geração dos Millennials, também conhecida como geração Y, são aqueles nascidos entre 77 e 95. Eles transformaram a nossa relação de consumo e nos fazem repensar a forma de distribuir, consumir e entregar produtos e serviços.
Como são seus hábitos de compra?
Boa parte das compras realizadas pela geração Y é realizada no meio online.
Esse tipo de consumidor faz compras dos mais variados tipos, desde livros, videogames, produtos digitais, equipamentos eletrônicos, roupas, calçados, equipamentos esportivos a alimentos e utensílios domésticos.
A maior parte dessas compras é realizada nos grandes e-commerces, sites, aplicativos e lojas virtuais. E, por isso, saber agradar, ter uma abordagem autêntica e mais sincera é essencial para conquistar esse consumidor.
A praticidade e a comodidade são uns dos principais motivos que levam os millennials a comprarem pela internet. Além disso, muitos sites oferecem preços mais baixos, melhores condições de pagamento e mais opções de produtos.
Como esta geração é extremamente questionadora, utilizar as técnicas de Inbound marketing e marketing de conteúdo para atraí-los pode auxiliar a sua estratégia de vendas, pois além de oferecer conteúdo e informações relevantes, você se aproxima do usuário e cria uma relação de confiança com ele.
Raio X da geração Y
Entender o coração, a mente e bolso da geração Y não é tarefa fácil. Eles nasceram e vivem em um mundo completamente instantâneo e tecnológico e, por isso, são constantemente movidos por uma grande inquietação.
A tecnologia e a internet tornaram os millenials a geração mais bem informada e preparada culturalmente, eles sabem opinar sobre tudo e estão a um clique daquilo que não sabem.
O fácil acesso às informações faz com que este grupo realize inúmeras pesquisas de mercado antes de bater o martelo e fechar uma compra.
Como vender para o consumidor da geração Y?
Por isso, para vender para este consumidor, você precisa entender bem suas dores e mostrar que você sabe como ele se sente e que o seu produto/serviço pode ajudá-lo.
Toda experiência do usuário com a sua marca é determinante para saber se ele continuará consumindo ou não o seu produto.
O millennial tende a desejar mais a experiência de compra do que a compra em si, isto significa que as buscas online funcionam como um entretenimento até que ele finalmente alcance aquele item tão desejado.
Este ciclo faz parte da jornada do cliente, e por este motivo, se a sua persona está relacionada à geração Y, é interessante que você esteja próximo a ela, divulgando e oferecendo serviços nos principais meios de comunicação online.
Independente do tipo de plataforma que você utilizar, para atrair um millennial crie conteúdo criativo, a fim de engajá-lo.
É importante entender este ciclo para conseguir finalizar a sua venda. Para isso, durante o diálogo com o seu target, quebre as objeções que ele levantar. Mostre a ele que o seu produto é exatamente o que ele precisa, conquiste a confiança dele e ofereça garantias, através de provas de garantias.
Eles também compartilham das ideias sustentáveis. Portanto, se a sua empresa estiver engajada com alguma ação relacionada ao meio ambiente ou desenvolvimento social, deixe esta informação à mostra ou repense suas principais ideias e valores, pois a tendência de gastar dinheiro com produtos e empresas sustentáveis tende a passar para as próximas gerações.
A influência das redes sociais
A maneira como esta geração se comunica está diretamente relacionada ao seu hábito de compra.
A geração que nasceu na era digital é engajada, crítica e exigente. Por ser uma geração com mais oportunidades de estudo, os millennials não são muito influenciados por propagandas, discursos longos ou anúncios de TV.
Para se comunicar com esta geração têm que se levar em conta as interações virtuais, já que eles passam boa parte do tempo conectados às mídias sociais.
Essa proximidade com o mundo online, faz com que esta seja a principal fonte de informação deste público.
Eles procuram as mídias sociais para basearem suas buscas e pesquisas de compras, e em poucos segundos conseguem tirar suas dúvidas ou captar alguma informação de seu interesse.
Por isso, é importante que o seu negócio esteja presente em pelo menos uma mídia social.
Além de estreitar o relacionamento com o consumidor, as plataformas digitais contribuem para a exposição da sua marca, potencializam o engajamento e auxiliam as estratégias com foco na experiência do usuário.
Quais são as redes sociais mais usadas pelos millennials?
Você deve estar se perguntando, quais são as redes mais utilizadas pelos millennials e onde encontrá-los, certo?
Sabemos que existem inúmeras redes sociais e que, apesar de algumas serem parecidas, cada uma delas tem o seu público específico.
Pensando nisso, selecionamos aqui as principais redes sociais utilizadas pela geração Y e quais os tipos de nichos utilizados.
Há quem diga que ele esteja em declínio, mas pasmem, com mais de 2 bilhões de usuários ativo no mundo, o Facebook ainda é o queridinho entre esta geração milenar.
A rede multifuncional é utilizada não só para geração de negócios, como também para relacionamentos interpessoais, além de compartilhamentos de informação.
Whatsapp/ Whatsapp business
Aplicativo de mensagem, ele funciona como um facilitador na interação com os clientes. Nele é possível automatizar, classificar e responder mensagens.
Muito utilizado para informar horários de funcionamento e prazos de resposta, o Whatsapp também é uma ferramenta para realizar vendas.
Youtube
Plataforma voltada para o compartilhamento exclusivo de vídeos, os usuários podem interagir através dos comentários e também através dos likes ou dislikes.
É possível também criar transmissões ao vivo e vídeos segmentados
Primeira rede totalmente pensada para o mobile é uma rede dinâmica e super visual.
No Instagram é possível criar uma conta pública voltada para o perfil comercial que permite também que ela se torne uma loja virtual. Além das fotos é possível criar diferentes formatos de vídeos.
Hoje, é a maior rede social corporativa.
Voltada para conexões de relacionamentos pessoais, divulgação de vagas e recrutamento de profissionais, muitos usuários utilizam esta rede para compartilhar experiências e outras atividades ligadas ao mundo corporativo.
É onde nascem os memes. Nesta rede, é possível criar enquetes e publicar mensagens instantâneas com até 280 caracteres.
Muito utilizada para ficar por dentro dos acontecimentos do mundo e assuntos mais comentados no momento, é utilizada por empresas que querem saber a opinião do público em tempo real.
Muito focado no visual, esta mídia social permite que o usuário salve imagens com base em seus interesse, tem em sua maioria o público feminino e é bastante utilizada por empresas do segmento da moda, culinária, decoração e viés criativo.
Oportunidades e os desafios de uma empresa para atrair esse tipo de público
Faça como eles, pesquise!
Procure entender como o seu público funciona, de acordo com o eu nicho, em quais mídias encontrá-lo e crie conteúdos relevantes que solucionem problemas, que despertem curiosidade, que entreguem algum valor.
Procure participar ou criar iniciativas éticas e sustentáveis, muitas vezes esses valores são mais importantes para eles do que o preço do produto.
E lembre-se: independente da geração, as boas práticas, as estratégias de vendas e a maneira como você entrega o seu trabalho é o que vai determinar ou não a finalização de uma venda.
Como de fato realizar uma venda para esse consumidor?
1.Trabalhe o visual!
Essa geração está o tempo inteiro com o celular na mão, então, capriche no layout das suas peças e trabalhe com textos curtos e chamativos.
2. Use as novas Tecnologias
A geração Y ama as novas tecnologias e utiliza diferentes aparelhos eletrônicos. Portanto, é importante utilizar diferentes plataformas e ficar por dentro dos novos lançamentos.
Quanto mais antenado você e sua empresa estiverem, maiores as chances de acompanhar de perto tudo o que desperta a atenção e interesse desta geração
3. Trabalhe com Influenciadores Digitais
Por ser uma geração desplugada dos anúncios padrões, trabalhar com recomendações pessoais e influencers pode ajudar na segmentação do seu público, contribuir em sua produção de conteúdo, além de aumentar a visibilidade da sua marca.
Os influencers geram engajamento, aumentam as taxas de conversão e, além disso, eles humanizam as marcas.
4. Priorize qualidade, bom preço e agilidade
Fervorosa, essa geração busca um atendimento de excelência, com melhor custo-benefício, uma vez que realizam várias pesquisas antes de finalizar uma compra. Querem tudo “para ontem”!
5. Ofereça diferentes formas de pagamento!
Sim, este tópico é bastante importante, pois os millennials, em sua maioria, efetuam as compras por meio de cartões de crédito ou cashback.
Quase nunca andam com dinheiro no bolso, portanto, para vender para esta geração e garantir a venda é importante ter uma maquininha de cartão em mãos.
Agora que você descobriu como decifrar este consumidor, que tal se aprofundar em como vender mais usando diferentes canais de comunicação?
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