O que é mobile marketing, como funciona e como usá-lo?

Afinal, é indiscutível que a utilização de smartphones tem crescido muito ao longo dos últimos anos. Por isso, empresas de todos os tipos têm voltado a sua atenção a uma estratégia de vendas que aproveita esse movimento, que é o chamado mobile marketing.

Nesse caso, não se trata apenas de segmentar as ações de marketing para a web. Mais do que isso: a ideia é direcioná-las especificamente para usuários de aparelhos móveis. Inclusive, nesse contexto, não é difícil encontrar números que comprovam a importância de se pensar mobile e que justificam o investimento em anúncios mobile.

Segundo dados levantados na Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, no ano de 2021, chegou a 90% o número de domicílios com acesso à Internet no nosso país. Além disso, conforme uma pesquisa conduzida pela Numbeo em 2022, os smartphones ocupam a posição de liderança na conexão ao universo online no Brasil, somando 99% de acessos.

Pensando nisso, neste post, vamos te contar tudo que você precisa saber sobre o mobile marketing e dar várias dicas para que a sua marca chegue até o celular do seu público. Continue a leitura!

O que é mobile marketing?

Como você já deve ter percebido, mobile marketing é a estratégia de marketing digital voltada para usuários de smartphones, tablets e outros dispositivos móveis, envolvendo divulgações da sua marca em redes sociais, e-mails, mensagens SMS, aplicativos e muito mais.

Cada mídia tem particularidades às quais precisamos nos atentar quando queremos mostrar a nossa empresa. Tratam-se de detalhes que requerem cuidados para uma melhor interação com o público-alvo.

Portanto, mobile marketing é o conjunto de estratégias que se adaptam aos mais variados tipos de navegabilidade que o usuário tem na Internet, aproveitando cada característica de mídia e as suas funcionalidades.

Qual é a importância de se pensar mobile?

Um aspecto indispensável que o empreendedor tem que ter em mente é: o que os usuários fazem na Internet enquanto navegam pelo aparelho móvel?

A resposta para a pergunta não é difícil de ser encontrada: eles buscam comodidade! Isso se aplica à informação, à integração com amigos, à busca pelo conhecimento e à praticidade de se realizar coisas básicas do seu dia a dia, por exemplo.

Nesse caso, é fundamental saber que as pessoas cada vez mais compram e contratam serviços enquanto navegam pela Internet. Por essa razão, você deve não só dominar tudo sobre mobile marketing, mas também desenvolver uma estratégia sólida.

A vida pelo celular é mais prática e rápida

Já houve um tempo em que as pessoas demoravam para se falar, bem como já passou a época das famosas “saidinhas para as compras”. Hoje tudo acontece no celular.

Com a praticidade de ter acesso a tudo na palma da mão, é mais que imprescindível que o seu negócio seja bem visto na Internet. O mobile marketing, nesse sentido, pensa em como a sua empresa pode passar confiança e credibilidade ao usuário, o que envolve desde dispor de um design responsivo até ranquear o seu conteúdo no Google.

Tudo deve ser levado em conta para que a pessoa clique no seu anúncio, navegue sem grandes problemas em seu site, adquirira o que você oferece e se lembre da sua marca quando precisar de algo.

O que fazer para ter uma boa estratégia de mobile marketing?

Você já deve ter percebido a importância de considerar o contexto mobile na hora de divulgar o seu negócio, certo? Agora, para te ajudar, listamos uma série de dicas que podem fazer toda a diferença na hora de elaborar a sua estratégia. Confira!

Tenha um site responsivo

Você já leu esse termo ao longo deste post, certo? Agora, vamos te explicar o que significa ter um site responsivo, além de destacar a sua importância.

Em regra, o usuário tem uma gama significativa de opções para navegar na Internet hoje em dia. Ele pode acessar a web pela tela de um computador, por um laptop, pelo tablet, pelo celular e até pela televisão. Um site responsivo deve se adequar a cada uma dessas maneiras!

Ainda é muito comum que o design dos sites atenda só ao desktop — ou seja, ao tradicional computador.

Assim, quando a página é acessada por um dispositivo móvel, que tem padrões de tamanho totalmente diferentes, os elementos ficam distorcidos, o conteúdo se torna difícil de achar, os textos ficam fora da proporção etc. Temos uma verdadeira bagunça!

Para combater esse problema, o seu site deve atender à demanda de usuários mobile. Isso não significa que você precisa fazer várias versões com endereços distintos. Atualmente, um site já consegue reconhecer o aparelho pelo qual o usuário o acessa e se adaptar a ele. É isso que chamamos de responsivo.

No entanto, é, sim, importante pensar cada detalhe do design do seu site em suas diferentes versões. Tudo deve ser minimamente planejado para que a experiência do usuário seja a melhor possível e para garantir que ele possa compartilhar o seu conteúdo e até mesmo adquirir a sua solução de forma simplificada.

Então, é interessante ter em mente que, se a maior parcela dos usuários acessa as suas páginas por meio de smartphones, o foco não está necessariamente em ter um design responsivo. Nesse caso, toda a projeção é voltada ao mobile first, em que o desenvolvimento dos projetos web é direcionado aos dispositivos móveis.

Considere todos os usuários possíveis

Outro ponto que vale a pena destacar é a questão da acessibilidade. Vivemos em uma era de hiperconectividade — não há dúvidas disso. Mas, em meio a todo o trabalho para garantir uma presença digital adequada, surge um questionamento: será que todos os usuários têm acesso aos seus conteúdos com a mesma qualidade e da mesma forma?

No âmbito digital, quando falamos de acessibilidade, estamos abordando, em suma, um conjunto de iniciativas que têm o intuito de “remover” as barreiras que impedem — ou, de algum modo, prejudicam — o acesso de pessoas com deficiência (PcD) à Internet.

Na prática, trata-se de assegurar que os sites institucionais, os blogs, as redes sociais etc., poderão ser interpretados pelas tecnologias assistivas existentes, a exemplo de leitores de tela.

Envie SMS

Talvez você tenha estranhado a sigla “SMS” e pensado que ela já está um tanto quanto ultrapassada diante das novidades tecnológicas e dos aplicativos de mensagens instantâneas.

Entretanto, o fato é que a velha mensagem de texto ainda é muito útil e pode ser, sim, uma boa ferramenta para a sua empresa, aproximando a sua marca do seu público-alvo e fortalecendo o seu engajamento.

Além disso, tudo é feito de uma maneira muito simples e objetiva. Por toda essa acessibilidade, é preciso tomar certos cuidados e saber como fazer marketing por SMS, evitando, por exemplo, ser inconveniente. Lembre-se de que ninguém quer acordar às 3h20 da manhã com um SMS de promoção.

Ainda nesse contexto, é recomendável criar uma boa base de dados dos seus clientes — logicamente, essas informações devem ser oferecidas por eles. Trata-se de uma estratégia objetiva antes do disparo das mensagens.

Utilize o WhatsApp

A popularidade do WhatsApp já é tão expressiva que, atualmente, o termo “WhatsApp Marketing” vem sendo empregado e considerado uma iniciativa que, quando bem-feita, pode gerar resultados extremamente positivos para um negócio.

O fato é que, principalmente em razão de dois fatores marcantes — o elevado número de usuários ativos e a praticidade —, o aplicativo tem se revelado uma ferramenta de interação com o público altamente eficiente, fortalecendo a relação que se estabelece entre os consumidores e uma marca.

Por esse motivo, cada vez mais empreendimentos têm tentado implementar o “WhatsApp Marketing” para facilitar a interação com a sua audiência. Mas é essencial ressaltar que, da mesma forma que qualquer outra ação de marketing, as estratégias adotadas no app devem ser adequadamente precedidas de um planejamento bem-feito.

Além disso, para colocar o WhatsApp Marketing em prática, é interessante, por exemplo:

• enviar mensagens personalizadas, estabelecendo um contato tão pessoal quanto possível com o consumidor;
• evitar o excesso de envios, afinal, o equilíbrio é a palavra-chave em qualquer estratégia de marketing;
• explorar os recursos do WhatsApp Business, que disponibiliza inúmeras funcionalidades para as empresas, a exemplo das listas de transmissão etc.

Crie QR codes

Para aqueles que ainda não conhecem o QR code, ele nada mais é do que um gráfico 2D que fornece dados que vão desde números de telefone até links para endereços de sites. Tudo isso naqueles desenhos formados por “quadradinhos pretos e brancos” dentro um do outro.

Na prática, trata-se de uma ótima ferramenta de convergência de mídias. Os celulares mais atuais já têm câmeras que conseguem escaneá-los e permitir que o usuário acesse um determinado conteúdo.

Por isso, você pode utilizar o QR code para inúmeras funções, fazendo com que o usuário acesse o seu site pelo celular de maneira simples — por meio de um anúncio impresso — ou mesmo fornecendo ingressos, mensagens e muito mais, por exemplo.

Pense em desenvolver aplicativos

Ter um aplicativo próprio não só marca a sua presença no mundo digital, mas também oferece ainda mais conforto para o seu usuário. Outro benefício de um app é fidelizar clientes que terão a sua empresa “na palma da mão” e, certamente, se lembrarão dela quando precisarem de algo.

Além disso, o aplicativo facilita a divulgação dos seus conteúdos, de promoções e de produtos novos.

Faça campanhas segmentadas

Esse tipo de estratégia é uma das mais eficientes quando pensamos em taxas de conversão. Afinal, para ter uma campanha que traga bons resultados, você precisa ter um banco de dados bem consolidado.

A partir dele, torna-se possível definir a melhor estratégia de modo personalizado, com peças de campanha de acordo com a idade, o sexo, a localização e as preferências de busca de cada usuário — métricas que podem ser facilmente coletadas.

Aproveitando o gancho, inclusive, vale a pena conferir o que a Nath Arcuri tem a dizer sobre a métrica que é determinante para a tomada de decisão. Confira o vídeo abaixo!

VÍDEO: Nath Arcuri no FIRE 2022 | Entenda a métrica que determina a tomada de decisão

Em suma, sabendo analisar esses dados, você pode otimizar as suas ações e focar em determinadas estratégias para um público específico ou até ampliar as suas atividades em busca de um novo público-alvo. Por isso, não deixe de apostar em uma boa campanha segmentada.

Compartilhe arquivos pelo bluetooth

Mesmo com um negócio local, com uma loja física e certa rotatividade de clientes, você ainda pode se beneficiar muito do mobile marketing. Nesse caso, basta criar arquivos digitais e compartilhá-los com os seus consumidores via bluetooth. Bons exemplos são: listas de compras, sugestões de produtos e anúncios de promoções.

Essa tecnologia de compartilhamento já é vista como uma funcionalidade antiga, mas o fato é que segue presente nos smartphones mais atuais. Por isso, ainda pode ser uma boa ferramenta para os seus negócios e, especialmente, para a fidelização de clientes. Obviamente, porém, esse recurso só é possível para lojas físicas.

Explore a gamificação

Os jogos (ou games) estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas, por isso, eles têm se tornado também uma ferramenta, sobretudo para conseguir a atenção de jovens para o aprendizado.

Ultimamente, porém, muitas empresas apostam em “gamificar” os seus conteúdos na intenção de explorar um mercado que anda em alta já há algum tempo e tem um público muito fiel.

Inclusive, aqueles profissionais que buscam atuar com educação no mundo digital encontram nos jogos uma ótima maneira de atrair o público e de prender a atenção dos alunos. Se você for um desses professores online, não deixe de pensar sobre como usar a gamificação em seu projeto.

Criando um jogo que envolve o aprendizado a ser transmitido ao seu usuário, você não só prenderá a sua atenção, mas também poderá gerar maior interesse e mais engajamento. Assim, torna-se viável despertar a curiosidade da sua audiência e até quebrar aquele tabu de que “estudar é algo chato”.

Aposte no Telegram

O Telegram, embora não tenha a mesma popularidade do WhatsApp, também pode ser uma ótima ferramenta para aperfeiçoar as suas estratégias de marketing. A seguir, vamos elencar alguns meios de utilizá-lo para alavancar a publicidade do seu negócio e, consequentemente, aumentar as suas vendas:

• use bots, que poderão interagir com os usuários e até mesmo resolver questões que não envolvam grande complexidade;
• trabalhe o marketing de conteúdo no app, disseminando no Telegram os mesmos materiais que você prepara para as mídias sociais convencionais;
• crie grupos e/ou canais, já que ambos os recursos podem facilitar significativamente a divulgação da sua marca com os usuários que têm interesse em ficar a par das novidades.

Quais são os cuidados que devem ser adotados em relação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)?

A LGPD tem o objetivo de regulamentar o tratamento de dados dos clientes por parte de órgãos públicos e empresas privadas. De forma geral, o propósito é assegurar a proteção das informações pessoais e da privacidade.

No entanto, de que maneira a norma impacta as estratégias de marketing digital? Bem, é importante levar em conta que todo negócio que investe nesse tipo de ação — especialmente os que apostam em Inbound Marketing — atua na gestão de dados para aplicá-los nas suas iniciativas.

Afinal, essas informações são extremamente valiosas para traçar o perfil da persona de uma empresa.

Nesse sentido, um dos primeiros reflexos que se pode citar atinge o processo de geração de leads, já que os empreendimentos que, por exemplo, acumulavam dados sem nem mesmo ter uma ideia prévia do que fariam com eles precisarão se ajustar às novas regras.

Outro ponto importante é que o consentimento por parte do titular dos dados também deverá ser explícito, o que requer a criação de uma política de privacidade que seja bem compreendida pelos usuários.

O mesmo é aplicável, por exemplo, às listas de endereços para os negócios que recorrem ao e-mail marketing e até de contatos para ações de SMS, WhatsApp ou Telegram. A conformidade com a legislação exige que todos os contatos que integram a sua base automatizada tenham autorizado essa ação.

Por que não deixar o mobile de lado?

Com todas essas dicas, você deve ter notado a importância de investir no mobile marketing para o seu empreendimento. Mas as vantagens não acabam aqui. Você ainda pode explorar muito mais a sua estratégia virtual, principalmente se apostar na produção de conteúdos educativos.

Para saber mais sobre o tema, não deixe de conferir o nosso post sobre mobile learning e aprenda a usar essa estratégia para se destacar ainda mais no mercado!