Descubra o que são KPIs e como eles podem te ajudar a medir o desempenho das suas ações de marketing

Como você sabe se uma estratégia, seja ela de vendas ou marketing, está alcançando os resultados esperados? Se respondeu que acompanha o desempenho das ações por meio de KPIs, acertou!

Acompanhar de perto as ações ajuda a identificar o que está dando certo ou não, sendo uma das melhores maneiras de determinar o sucesso de uma estratégia. Mas, para que esse acompanhamento seja feito da maneira certa, é preciso definir quais números vão ser acompanhados.

E é aí que entram os KPIs!

Neste post, você vai aprender o que são os KPIs, quais os principais indicadores que existem e como escolher os números que mais fazem sentido para a sua estratégia.

Vamos nessa?

O que são KPIs?

A sigla KPI vem do inglês Key Performance Indicator. Significa, em tradução para o português, indicador-chave de performance.

Mas o que isso representa para uma empresa?

A principal função de um KPI é medir o desempenho de um negócio ou de uma estratégia. Pode ser uma empresa, um site, um time de vendas ou uma campanha de lançamento, por exemplo.

Com o enorme fluxo de informações que temos hoje em dia, existem centenas de indicadores que podem ser medidos. O que vale, portanto, é saber quais KPIs devem ser acompanhados no seu negócio.

Para ficar mais claro, você precisa perceber que o KPI é todo dado que ajuda a entender o funcionamento e os resultados de uma estratégia. Entretanto, um número isolado, sem outros dados para comparação, não consegue demonstrar se sua estratégia está, de fato, funcionando ou não.

Assim, não gaste seu tempo, nem desperdice a sua energia coletando um monte de informações sem saber qual é o objetivo intuito de cada uma delas. Pelo contrário, colete dados realmente importantes para o desenvolvimento do seu negócio, que vão mesmo ajudar a administrar o seu projeto de maneira profissional e lucrativa.

Qual a diferença entre KPI e métrica?

Muitas pessoas acreditam, de maneira equivocada, que esses conceitos são sinônimos. Porém, apesar da semelhança, eles não têm o mesmo significado. Vamos entender cada um?

A métrica é tudo aquilo que pode ser medido, metrificado. Ou seja, são dados que podem ou não ser relevantes no processo de tomada de decisão do seu negócio. Esses números, por si só, não indicam se uma ação ou estratégia está alcançando os resultados esperados.

(Para entender mais sobre esse tema, leia nosso post com 9 métricas fundamentais para um Produtor digital.)

Agora, quando uma métrica se torna um fator importante para decidir qual ação será tomada, ela passa a ser um KPI. Em outras palavras, KPIs não são métricas, mas uma métrica pode se tornar um KPI.

Por que é importante acompanhar os KPIs do seu negócio?

Os KPIs oferecem um diagnóstico preciso do seu empreendimento. A partir da análise dessas informações, você consegue identificar quais são as estratégias que devem ser adotadas para que o seu negócio alcance melhores resultados e tenha um bom posicionamento no mercado.

Porém, existem inúmeros KPIs que podem ser monitorados em uma empresa. Por isso, é importante conhecer os principais para saber quais faz mais sentido acompanhar no seu negócio. Afinal, de nada adianta gastar tempo e recursos com a coleta e análise de dados que não são importantes para a realidade da sua empresa.

Quais são os tipos de KPIs?

Existem vários tipos de KPIs que podem ser monitorados em uma empresa. Aqui, vamos citar somente aqueles que são os mais utilizados em negócios digitais. Acompanhe!

Taxa de conversão

Esse KPI faz referência, principalmente, à quantidade de visitantes que realizam uma determinada ação por meio da sua estratégia.

Como existem vários tipos de conversão é importante conhecer a realidade do seu negócio para saber quais fazem sentido. Por exemplo, você pode querer saber quantos visitantes do site baixaram um e-book ou se cadastraram na newsletter do seu blog. A taxa de conversão vai ajudar a indicar os conteúdos que devem ser escritos ou passar por mudanças para agradar ainda mais sua audiência.

(Confira nosso post para entender o que é taxa de conversão e como você pode aumentá-la.)

Origem de tráfego (orgânico e pago)

Entender como o seu tráfego está distribuído é essencial para um site ou blog fazer sucesso. Afinal, a partir dessa informação, você consegue identificar as estratégias mais efetivas e quais precisam de maior investimento para que o seu negócio alcance melhores resultados.

Em relação à origem do tráfego, não existe uma métrica perfeita, pois cada blog tem a sua particularidade e, independentemente de ser do mesmo nicho ou não, ele pode contar com tráfego vindo de muitos ou poucos canais.

Nesse caso, os dados mais relevantes que devem ser levados em consideração são os canais com alta taxa de rejeição. Afinal, se os visitantes que vêm do Instagram aumentam a taxa de rejeição do seu site, por exemplo, é importante se certificar de que os links do seu conteúdo publicado nessa rede coincidem com o texto do artigo publicado no blog.

Você também pode analisar o tráfego de aparelhos móveis proveniente do Facebook, já que a maior parte dessa mídia é consumida nesses dispositivos.

Para que você possa entender melhor, é importante saber que existem diferentes tipos de tráfego. Os principais são:

• tráfego orgânico: representa o tráfego vindo de pesquisas em motores de busca que não é originado de maneira paga;
• tráfego direto: é o tráfego direto para o seu site, como quando o endereço do seu domínio é digitado na barra de endereço, ou por meio dos favoritos;
• tráfego pago: é o tráfego originado por meio de anúncios patrocinados em plataformas como Facebook e Google Ads.

Se os seus dados apontam fortemente para uma única fonte de tráfego — por exemplo, 90% de todo o seu tráfego for originado de pesquisa orgânica —, isso pode sinalizar que você não está distribuindo o seu tráfego corretamente ou que o seu investimento em anúncios não está funcionando.

Por isso, você precisa acompanhar esses dados para saber quais correções devem ser feitas na sua estratégia para que o seu negócio tenha maior alcance e visibilidade.

O ideal é diversificar as suas fontes de tráfego para não correr o risco de ficar dependente de apenas um canal. Além disso, o mais indicado é que o seu negócio esteja presente em diversas redes sociais, fornecendo conteúdo de qualidade e otimizado para motores de busca. Também é importante fazer parcerias com sites do seu nicho para que a sua empresa tenha maior visibilidade.

Aquisição de leads

A velocidade com que uma empresa consegue gerar leads, como são chamados os clientes em potencial, é o melhor exemplo de KPI para o seu sucesso no futuro.

Como há uma previsibilidade no processo de venda, a quantidade de lead que entra no topo do funil vai ajudar a determinar o resultado das vendas.

Assinantes do blog e da newsletter

A quantidade de assinantes do blog ou da newsletter é um dos KPIs essenciais para a estratégia de marketing digital de uma empresa.

Com esse indicador, é possível obter diversas informações importantes, como a quantidade de visitantes que se tornam assinantes e possíveis clientes.

Page views

Esse KPI consiste na quantidade de visualizações da sua página e do tempo de permanência dos usuários nela.

Se muitos visitantes estão acessando o seu site e saindo rapidamente, isso pode significar que a página que eles tentaram acessar está com algum problema, ou que o design e a copy não são atraentes.

Agora, caso o tempo de permanência seja maior, os seus títulos são interessantes, o seu design é atraente e tudo está funcionando bem.

Claro que esse KPI vai muito além. Como ele é muito importante para negócios digitais, não deixe de acompanhá-lo no seu empreendimento.

Interações sociais

Esse KPI faz referência às curtidas, compartilhamentos e comentários em suas postagens e conteúdos. Ele costuma ser analisado constantemente não só pelas páginas comerciais, mas por usuários que têm muitos seguidores nas redes.

Porém, é importante tomar cuidado com as métricas de vaidade! Leve em consideração apenas os indicadores mais relevantes para o seu negócio (que é o que o torna um KPI).

Como você sabe, os comentários e compartilhamentos são importantes e demonstram que os seus leads e clientes estão engajados. As curtidas também têm a sua importância, principalmente quando o objetivo de uma campanha é alcançar muitas pessoas.

Porém, nem sempre esse tipo de interação traz resultados realmente palpáveis e que ajudam financeiramente um negócio. Por isso, você deve avaliar com cautela todas as informações disponíveis para evitar tomar decisões baseadas nesse tipo de métrica.

Conteúdos mais lidos

Esse tipo de KPI é relevante tanto para a manutenção do conteúdo quanto para a criação de novos ou a reestruturação do que já está publicado. Afinal, os KPIs possibilitam que fórmulas de sucesso sejam replicadas e, inclusive, criadas.

Ao criar novos artigos, busque tirar proveito dos pontos que deram certo no anterior ou faça diferente do que não funcionou antes. Além disso, não deixe de otimizar o seu conteúdo para os mecanismos de busca para que ele seja encontrado com maior facilidade pelos usuários.

Visitantes novos e recorrentes

Esse KPI permite que você separe os visitantes que começaram a acessar o seu site recentemente daqueles que já acessam constantemente a sua página.

Com esses dados, é possível fazer um trabalho específico com cada tipo de visitante, aumentando as chances de sucesso das estratégias utilizadas e contribuindo para o maior alcance do seu site.

Melhores landing pages

Assim como o KPI de conteúdos mais lidos, esse indicador permite que você replique fórmulas de sucesso e melhore as suas landing pages para que elas sejam ainda mais assertivas.

Como esse tipo de conteúdo é fundamental para a conversão de leads em um negócio, é fundamental que você busque aprimorar as suas páginas com o objetivo de aumentar as vendas da sua empresa.

Como definir os KPIs mais importantes para o negócio?

A escolha dos KPIs mais importantes depende de uma análise do mercado em que você atua e da situação da sua empresa. Veja algumas dicas para definir os mais adequados!

Avalie a situação da empresa

Pode ser que um indicador seja importante agora, mas que daqui a alguns meses não faça mais sentido para o seu negócio. Isso porque o mundo está em constante transformação, sendo preciso que as empresas se adaptem a essas mudanças para não perder participação no mercado.

Uma startup, por exemplo, pode dar preferência às métricas de aquisição de leads. Já uma empresa consolidada no mercado, pode ser mais interessante acompanhar a taxa de conversão.

Por isso, os principais KPIs de uma empresa variam de acordo com o momento do negócio e a forma como você escolheu se posicionar no mercado.

Avalie o mercado

Além dessa análise interna, é essencial que a empresa faça uma análise externa. Ela permite saber o que empresas com características semelhantes têm buscado e otimizado dentro desses indicadores.

Independentemente disso, você precisa entender que saber aplicar os KPIs em seu negócio é algo extremamente importante e está diretamente ligado ao sucesso da sua empresa. Por esse motivo, você deve definir quais são os KPIs necessários no momento que a sua empresa está vivendo e utilizá-los sempre que for necessário.

Como você pode perceber, é essencial monitorar alguns KPIs na sua empresa. Afinal, a partir dessas análises você vai conseguir identificar quais estratégias devem ser aprimoradas e quais devem ser deixadas de lado no seu negócio. Dessa forma, se você quer que o seu empreendimento se mantenha competitivo no mercado, não deixe de monitorar esses dados com frequência, combinado?

Agora que você entendeu o que são KPIs e conheceu os mais importantes para um negócio digital, aproveite para baixar a nossa planilha com as principais métricas de um produto digital.