Um lançamento conta com uma série de preparativos indispensáveis para garantir que tudo seja um sucesso. O teste de usabilidade é um exemplo disso, principalmente para quem trabalha com a venda de infoprodutos, uma vez que assegura que o cliente terá a melhor experiência possível.

O teste de usabilidade é uma prática que ajuda a reduzir consideravelmente as chances de problemas após o lançamento de um produto.

Mais que isso, ter o apoio dessa etapa durante o desenvolvimento é uma maneira de economizar recursos, diminuir riscos e fortalecer a aceitação do item lançado ao mercado digital.

Neste artigo, saiba o que você precisa fazer para garantir o teste de usabilidade do seu lançamento e promover o sucesso do seu negócio!

Teste de usabilidade: o que é e por que é crucial?

O teste de usabilidade é um processo com o objetivo de experimentar como é o acesso a um software, aplicativo ou site.

Sendo assim, a prática simula o que os usuários veem ao entrar na página, tal como a facilidade de achar as abas e seções presentes no espaço.

Para isso, o teste de usabilidade conta com uma equipe de profissionais desempenhando tarefas específicas que geram um feedback relevante sobre a velocidade do site, o desempenho e a experiência ao navegar pelo ambiente.

Essa prática é crucial para o sucesso de uma página de vendas, pois assegura que os usuários terão uma boa experiência ao acessá-la.

Desse modo, o teste de usabilidade deve fazer parte dos planos logo no começo da criação, durante o brainstorming e o design thinking.

“O custo de corrigir um erro após o desenvolvimento é 100 vezes maior do que corrigi-lo antes do desenvolvimento”, destaca os autores do guia The Trillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to the ROI of UX, da UX School.

Planejamento do teste: como definir objetivos, métricas e público-alvo?

Para garantir que os testes sejam realizados com maior precisão e eficácia, é necessário contar com o planejamento de sua aplicação.

É fundamental ter objetivos bem-definidos para executar a prática, estabelecer métricas de avaliação e garantir que a página esteja adequada ao público-alvo.

Para começar, compreenda qual é o perfil do público que o site deseja atrair. Esse é o primeiro elemento para o desenvolvimento do UX Design, pois permite estabelecer as principais características visuais, como cores, fontes, layout etc.

Além disso, estabeleça como deve ser o desempenho do site para que sejam realizadas métricas para mensurar o sucesso e validar a ideia de negócio. Nesse caso, considere a jornada de compra do cliente e quantos passos são necessários para concluir o pedido, além do tempo de navegação.

Outro ponto que não pode faltar é a avaliação da precisão do site. Contabilizar os erros de resposta aos comandos ou direcionamentos inválidos ajuda a identificar os problemas e solucioná-los rapidamente, a fim de evitar prejuízos para o negócio.

Vale a pena mencionar também a análise da resposta emocional do usuário após concluir as tarefas desejadas. Se um site for otimizado, dificilmente vai trazer emoções negativas, como cansaço, frustração, raiva etc.

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Métodos de coleta de dados: como realizar observação, entrevistas e métricas quantitativas?

O teste de usabilidade conta com entrevistas, formulários e demais recursos avaliativos para a coleta de dados relevantes para o feedback. Sendo assim, para começar a coletar as informações para gerar resultados, é necessário garantir que as fases anteriores estejam prontas, como:

• definir o público-alvo;
• estabelecer o objetivo e o alvo do teste — por exemplo, o carrinho de compras do site ou o direcionamento para outras páginas;
• ter o roteiro do teste elaborado;
• recrutar profissionais e pessoas para elaborar o teste;
• estabelecer as métricas para avaliar os resultados.

As observações são necessárias para a consolidação das informações. Com isso, evita-se esquecer de detalhes importantes e promover o desenvolvimento do site conforme as expectativas do negócio..

Além disso, ajustes nos próprios testes, a partir das demandas que surgem, são necessários para aumentar a confiabilidade dos resultados e a eficiência da prática.

Por fim, é importante consolidar todos os resultados em um documento. O relatório vai oferecer os insights necessários para elaborar um plano de ação. Além de contar com métricas qualitativas, é fundamental estabelecer fatores quantitativos para avaliar, como:

• velocidade de abertura e de carregamento da página;
• taxa de sucesso da tarefa;
• taxa de erros do site;
• nível de satisfação do público — indicador como o Net Promoter Score (NPS) podem ajudar a encontrar um valor relevante para saber o quão agradável está a página para os usuários.

Ferramentas e recursos: o que escolher para conduzir testes de usabilidade?

Existem diferentes métodos para fazer o teste de um produto digital. Algumas das ferramentas e recursos que podem ser usados para avaliar a usabilidade são:

• teste de 5 segundos — considera o feedback dos usuários após responderem perguntas específicas depois de visualizarem uma imagem do UX Design do site por 5 segundos;
• Koncept — faz o rastreamento das sessões dos usuários e pode ser aplicada em diferentes dispositivos, como desktops, notebooks, tablets e smartphones;
• SessionCam — um algoritmo de Machine Learning faz o teste de usabilidade e busca por padrões comportamentais, problemas e possíveis soluções, com funcionalidades de mapa de calor, análise de vídeos e observação de funil de conversão.

Impacto do teste de usabilidade: como influencia no ciclo de desenvolvimento?

O impacto do teste de usabilidade é enorme, uma vez que pode antecipar erros e evitar perdas de recursos e tempo por retrabalho.

Sem mencionar que entrega resultados relevantes para identificar as áreas de melhorias e fazer os ajustes para adaptar a página às necessidades dos usuários.

Por isso, deve fazer parte desde o pré-lançamento do produto até a sua apresentação ao mercado.

Ao unir as ferramentas de UX Design e teste de usabilidade, é possível aumentar o potencial de conversão de uma landing page, garantindo que mais pessoas acessem o conteúdo, por exemplo.

É o caso da realização de testes AB, que indicam quais mudanças de design ou de copywriting são as mais funcionais ao seu público.

“Quando você for fazer a sua landing page, seja para vendas ou captura de e-mails, você pode fazer um teste AB. Teste AB é quando você testa duas ou mais versões de uma mesma página, com pequenas variações entre elas, para ver qual apresenta melhores resultados de conversão. Imagine duas versões de uma landing page, usando o mesmo título, mesmo call to action, mas com imagens diferentes”, explicou Carlucio Vieira, especialista em marketing na Hotmart.

Dessa forma, as chances de converter os leads também aumentam consideravelmente.

Em outras palavras, o teste de usabilidade é um recurso que deve fazer parte das estratégias de desenvolvimento de um produto, desde a home page do site até a página final que o público-alvo terá acesso.

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Ao contar com essa prática, é possível otimizar os resultados, prevenir problemas e diminuir os gastos, aumentando as chances de sucesso.

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