Veja exemplos de venda casada e evite essa prática
A venda casada é uma prática comercial abusiva que consiste em condicionar a venda de um produto ou serviço à aquisição de outro. Conheça exemplos!
O que veremos nesse post:
No cenário dinâmico do comércio e empreendedorismo digital, a venda casada surge como uma prática que merece atenção redobrada. Embora sutil, essa prática danosa pode impactar significativamente a relação entre consumidor e fornecedor. Especialmente no contexto dos infoprodutos e produtos online, entender as regras e diretrizes dessa interação é essencial.
Neste post, falaremos sobre a importância de uma relação transparente e justa para todas as partes envolvidas em uma transação. Além disso, apresentaremos alguns riscos associados às vendas casadas (ou vendas vinculadas), bem como algumas dicas para evitá-la no mundo virtual. Vamos lá?
Quais são os perigos da venda casada?
Como evitar a venda casada no mercado digital?
O que é venda casada?
Dizemos frequentemente que há vários tipos de consumidor e eles são os principais atores do mercado. Com isso, é essencial compreender essa prática que pode afetar (e muito!) a sua experiência, a chamada customer experience.
De forma simples, essa estratégia condiciona a venda de um produto ou serviço à aquisição de outro, sem que o consumidor necessariamente deseje ambos. Vamos ilustrar: imagine que ao comprar um smartphone, um vendedor exige que você adquira também uma capa protetora. Se você não tem a liberdade de optar apenas pelo telefone, isso é uma venda casada.
O CDC (Código de Defesa do Consumidor) considera essa prática uma infração:
“Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos.
Além disso, as empresas que utilizam essa estratégia estão sujeitas a penalidades severas. Mas como garantir que você, seja como consumidor ou empreendedor digital, está evitando essa prática? Para isso, os consumidores devem ser informados sobre seus direitos e, sempre que confrontados com esse tipo de situação, reportar às autoridades competentes.
Por outro lado, as empresas devem treinar seus funcionários para oferecer produtos ou serviços de forma ética e dentro das normas estabelecidas. Com isso, elas não apenas evitam penalidades, mas também fortalecem sua relação de confiança com os clientes.
Exemplos de venda casada
Há diversos tipos de venda casada que podem ocorrer em todos os setores, inclusive da economia criativa. A seguir, apresentamos alguns que você pode se deparar:
- Uma plataforma de Afiliados oferece uma ferramenta inovadora de rastreamento de conversão. Ela promete ser a solução definitiva para os clientes. Porém, há um detalhe: para ter acesso a ela, você deve, obrigatoriamente, adquirir um pacote premium de cursos oferecidos exclusivamente por essa empresa;
- Ao adquirir um software, o negócio condiciona que, para ter acesso ao suporte técnico, você deve comprar um pacote adicional de treinamento;
- suponhamos que ao abrir uma conta corrente em um banco, seja exigido que você também adquira um seguro de vida específico dessa instituição. Dessa forma, você fica limitado na escolha e se vê pressionado a aceitar o produto complementar.
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Quais são os perigos da venda casada?
No vasto universo do marketing digital, você não deve se preocupar apenas em desenvolver estratégias de acordo com o seu funil de vendas. Pelo contrário, deve ter atenção a práticas que demandam atenção, e a venda casada está entre elas. Mas o que a torna preocupante? A seguir, apresentamos alguns dos principais riscos. Acompanhe!
Restrição da liberdade de escolha
Um dos maiores tesouros de um empreendedor é a sua liberdade de escolher as melhores ferramentas e estratégias para o seu negócio. Com a venda casada, isso fica comprometido. Imagine ser forçado a adquirir um software específico apenas para acessar uma comissão mais elevada. Essa é a realidade de muitos que se deparam com esse tipo de situação.
Impacto financeiro
A venda casada pode levar a gastos não planejados. Muitas vezes, os produtores ou afiliados se veem pressionados a adquirir produtos ou serviços adicionais, que nem sempre agregam valor ao seu trabalho. Dessa forma, o retorno sobre o investimento pode ser significativamente menor, afetando a rentabilidade.
Desvio de foco e tempo
Dedicar-se a ferramentas ou cursos desnecessários, apenas por serem condição para acessar outra oferta, pode causar um grande desvio de foco. Em um mercado tão competitivo como o digital, o tempo é precioso. E cada momento perdido pode representar oportunidades desperdiçadas.
Implicações legais
Não podemos esquecer que a venda casada é uma prática ilegal. Empresas que a adotam correm riscos de sofrerem penalidades, e os produtores digitais e afiliados associados a elas também podem ser impactados. Assim, além das perdas financeiras e de tempo, há o perigo de enfrentar complicações judiciais.
Como evitar a venda casada no mercado digital?
O mercado digital trouxe uma infinidade de oportunidades, mas também novos desafios. Entre os desafios, está a prática danosa da venda casada. Então, como podemos garantir que estamos livres dessa armadilha nas vendas digitais? Veja algumas dicas que podem ajudar!
Invista em educação e pesquisa
A informação é uma boa aliada. Portanto, antes de efetuar qualquer compra ou de fazer uma parceria, busque informações sobre o vendedor ou plataforma de venda online. Afinal, entender o que é venda casada e reconhecer seus sinais são etapas cruciais para evitá-la.
Faça a leitura atenta dos termos e condições
Muitas vezes, os detalhes estão escondidos em letras miúdas. Por isso, é importante ler e compreender todos os termos e condições de um contrato, inclusive no checkout. E se algo parecer suspeito ou não estiver claro, busque esclarecimentos.
Busque por feedback de outros consumidores
A experiência de outros clientes pode ser reveladora, por isso, o feedback é muito importante. Uma boa dica é acessar plataformas de avaliação e fóruns online para verificar a reputação de um vendedor. Se a venda casada for uma prática comum, é provável haver comentários alertando sobre isso.
Valorize a autonomia de escolha
Se perceber que está ocorrendo algum tipo de pressão para adquirir um produto ou serviço que não deseja, é hora de repensar. Nas vendas online, a liberdade de escolha deve ser sempre respeitada. Portanto, evite transações em que isso não ocorre.
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Conheça as leis e direitos do consumidor
A venda casada é uma prática abusiva que deve ser evitada. Está explicitamente estabelecido no Código de Defesa do Consumidor que essa prática é ilegal. Estar ciente dos direitos do consumidor permite que você tome medidas contra vendedores que não seguem a lei e evite sempre a prática em seu negócio como empreendedor digital.
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E para não confundir os termos e aprender melhores práticas para vender na internet, aproveite para ler o nosso artigo sobre cross selling, uma estratégia muito popular no universo virtual. Até a próxima!
