Inicio / Blog / Descubre qué es Brand Equity con ejemplos sencillos y entendibles
Cerrar

Descubre qué es Brand Equity con ejemplos sencillos y entendibles

¿Ya sabes qué es Brand Equity o valor de marca? En este post te ayudamos a entenderlo con ejemplos prácticos para que apliques en tu negocio.

Imagen de un altavoz, una flecha apuntando hacia arriba, un símbolo de porcentaje dentro de un círculo y la silueta de una figura, todo ello representa los elementos de brand equity.

El Brand Equity es un concepto cada vez más importante para marcas de todo el mundo. Está muy relacionado con los patrimonios intangibles de los negocios, sus reputaciones y las imágenes que transmiten.

Pero, ¿por qué es fundamental que sepas qué es Brand Equity? Si lo aplicas correctamente podrás atraer nuevos clientes y retener a las personas que han comprado en tu marca.

Por eso, en este post te vamos a explicar este concepto, cómo usarlo, medirlo y, además, te daremos ejemplos de Brand Equity.

VIDEO | 5 Tips para mejorar tu reconocimiento de marca y diferenciarte | Hotmart Tips

262
Post index MenuÍndice
¿Qué es Brand Equity? ¿Cuáles son los beneficios del Brand Equity? Elementos que conforman el Brand Equity  según el modelo de Aaker ¿Qué es el modelo de valor de marca de Keller y cómo funciona? ¿Cómo se mide el Brand Equity o valor de marca? Ejemplos de Brand Equity exitoso Consejos para construir un valor de marca positivo ¡Aumenta el valor de tu marca y sácale provecho!
Volver al índice

¿Qué es Brand Equity?

El significado de Brand Equity en español es “Valor de marca” e indica el valor que el público percibe en tu negocio. Se genera a través de las experiencias y las opiniones producidas al interactuar con la marca.

Cuando un negocio tiene atributos tangibles e intangibles, es posible pedir más dinero por sus productos y/o servicios. El valor de marca se suele relacionar con la buena reputación, influencia y valía comercial.

La primera vez que se presentó el concepto de valor de marca fue en la década de 1980 y fue David Aaker quien lo hizo. Cuando habló sobre este concepto, cambió la perspectiva de los especialistas, que pasó de ser táctica a estratégica.

Debido a que es un valor perceptivo y no económico, está estrechamente relacionado con el patrimonio intangible de tu marca. A medida que la percepción pública mejora, la marca se fortalece y se destaca frente a los competidores.

Es importante destacar que el que sea un valor intangible no significa que no sea una clave para el éxito. Si la credibilidad y reputación de la marca son malas, será difícil ganarte la confianza del público y que adquiera tus productos y/o servicios.

Recuerda que la buena imagen de tu marca tiene la capacidad de vender por sí misma.

¿Cuáles son los beneficios del Brand Equity?

Al saber qué es Brand Equity, es fácil concluir que lo que vende un negocio con un excelente valor de marca tiene mayores probabilidades de obtener buenos resultados. 

Y hay más. A continuación, te mostramos las ventajas de aplicar estrategias de Brand Equity:

1. Evitar la crisis de reputación de marca

Las crisis de reputación afectan seriamente a tu negocio, lo que perjudica las ventas y ganancias. Para evitarlas, es vital que te esfuerces constantemente por transmitir una buena imagen y tener tus clientes satisfechos.

2. Aumentar las ganancias de tu negocio

Como mencionamos anteriormente, si tu marca tiene una buena reputación y su Brand Equity es positivo, puedes cobrar más por lo que vendes. Tus ganancias aumentarán mientras las personas estén dispuestas a pagar por tus productos y/o servicios.

3. Fidelizar a tus clientes

Cuando los clientes están satisfechos con tu negocio, se mantienen leales durante años. Y si la lealtad es lo suficientemente fuerte, te seguirán aun cuando se presenten obstáculos.

4. Adquirir oportunidades de expansión

Un Brand Equity adecuado te permite acceder a más oportunidades de crecimiento. Debido a que tienes una buena reputación, tu público objetivo apoyará cada nueva sede, producto o servicio que comiences a ofrecer.

Las oportunidades de expansión no se limitan a productos, servicios y mercado, sino que también son útiles cuando quieres entrar a nuevas áreas

5. Obtener poder de negociación y ventajas competitivas

La buena reputación e imagen que transmites te permite tener la oportunidad de negociar con proveedores.

Además, el valor de marca te da una ventaja competitiva, pues tus clientes preferirán tu negocio al de la competencia.

6. Tener una mayor influencia en el mercado

Todas las ventajas analizadas antes permiten que alcances el Top of Mind, es decir, que tu marca sea la primera en la que piensen tus clientes cuando se habla de tu nicho de mercado.

VIDEO | 6 Pasos para crear un excelente manual de marca | Hotmart Tips

Elementos que conforman el Brand Equity  según el modelo de Aaker

David Aaker es considerado el gurú del branding. Fue él quien realizó uno de los pilares teóricos del valor de marca, especialmente de su medición. Según Aaker, en el Brand Equity se combinan las asociaciones de marca, la lealtad y el conocimiento.

Además, fue uno de los primeros teóricos en realizar un estudio sobre el Brand Equity, con el que logró transmitir la importancia de gestionar adecuadamente las marcas. Según Aaker, es eso lo que ayuda a posicionar un negocio y determinar su éxito.

En el modelo de Brand Equity de Aaker se explica que este concepto está conformado por los siguiente elementos:

1. Reconocimiento de marca

Es el grado de familiarización que tus clientes tienen con tu negocio. El conocimiento de marca consta de las siguientes fases:

¿Cómo se construye un buen conocimiento de marca? Primero, es necesario que tenga una identidad clara, experiencia de compra de calidad, buena presencia, comunicación eficaz, atractiva y oportuna.

Se considera que el conocimiento de marca es uno de los indicadores de su relevancia e influencia en el mercado. Además, demuestra el grado de familiaridad del público objetivo.

2. Calidad percibida

Es la reputación que crean las marcas mediante la calidad de la experiencia de los clientes y la de sus productos o servicios.

Este componente influye mucho en la manera en la que tus clientes ven tu marca. La mejor opción es que la perciban como superior, así se decidirán por ella antes que por otros negocios.

La calidad de tu negocio no solo debe percibirse en sus productos o servicios, sino también en organización, interacciones con los clientes y experiencias de compra.

3. Preferencia de marca

La preferencia de merca está estrechamente relacionada con la capacidad de elegir una marca antes que las demás, ello está ligado a la capacidad que tiene esa marca de satisfacer las necesidades de un consumidor, yendo más allá del deseo.

Es decir, la preferencia de marca es el poder de que un consumidor le da a una determinada marca por responder de mejor manera que su competencia ante sus necesidades. Sea este el objetivo o no de la marca.

4. Asociaciones percibidas

Es cualquier sentimiento que transmite tu marca, lo ideal es que sea positivo, pero existe el riesgo de que transmitas sentimientos negativos con tu negocio.

Existen muchas maneras de lograr que los sentimientos generados por tu marca sean positivos, como que tus productos y/o servicios tengan importancia social.

Apple es un buen ejemplo de asociación de marca, pues sus productos se relacionan con la creatividad. IBM también es un negocio que ejemplifica bien este componente ya que está relacionado con la confianza.

5. Lealtad a la marca

Este componente tiene que ver con la lealtad que tus clientes tienen a tu marca. Cuando es grande, garantizas la estabilidad y consistencia de tu negocio. 

Si una persona tiene una percepción positiva de tu marca, es muy probable que realice compras frecuentes en ella.

Además, reduces los riesgos de tener crisis de reputación, estabilizas el entorno del mercado y optimizas la reacción de tu negocio frente a tus competidores.

6. Experiencia de marca

La experiencia de marca puede ser definida como el conjunto de emociones que un usuario experimenta o percibe en el proceso de descubrimiento y conocimiento de una marca, de tal forma que se sienta parte de dicha experiencia.

En resumen, la experiencia de usuario es la forma en la cual una marca puede hacer sentir emociones o sentimientos a sus consumidores.

7. Otros activos de la marca

En los demás activos de un negocio están los derechos de propiedad intelectual, patentes y marcas comerciales que le dan una gran ventaja competitiva a cualquier marca en el nicho donde se desempeña.

Los otros activos de marca son factores que influyen en la competitividad y contribuyen a que tu negocio tenga un Brand Equity a largo plazo.

Imagen de los elementos de brand equity o valor de marca;

¿Qué es el modelo de valor de marca de Keller y cómo funciona?

Para Keller, el Brand Equity es el valor agregado o añadido que se le asigna a productos o servicios y se refleja en la manera en la que los clientes sienten, piensan y actúan con respecto a ellos.

Además, según Keller, los precios, la rentabilidad y participación en el mercado también influyen en el valor que tiene una marca.

En el modelo de Brand Equity de Keller la creación de una marca es un proceso ascendente compuesto por las siguientes etapas:

1. Identificación de la marca

Lo primero que se tiene que lograr es que el público objetivo identifique tu marca y la asocie con una necesidad específica o categoría de productos y servicios.

Recuerda que tus clientes potenciales desconocen tu marca cuando la creas. Por eso, debes esforzarte por construir una imagen sólida de tu negocio desde el principio.

Para Keller, esta era la etapa más importante, por eso, es la base de la pirámide del valor de marca. Si las bases de cualquier construcción son fuertes, la edificación se mantendrá firme a largo plazo.

Y lo mismo ocurre con tu marca. Si es fuerte desde el inicio y logras que tu público te identifique adecuadamente, tu negocio permanecerá firme a largo plazo.

2. Establecer el significado de la marca

Esta etapa se cumple en los clientes, así que la idea es que el significado de tu marca se establezca en la mente de tu público objetivo.

Es importante que recuerdes que cuando tus clientes potenciales conozcan tu marca querrán saber más sobre ella. Esfuérzate para que comprendan qué es exactamente tu negocio y a qué se dedica.

3. Hacer que los clientes tengan asociaciones positivas con tu marca

La idea es que cuando tu público objetivo escuche o hable sobre tu marca la asocie con pensamientos y experiencias positivas. Así, logras satisfacerlos.

Además, esto también te ayuda a crear una propuesta única de valor para destacarte en el mercado.

4. Lograr fidelizar a los clientes

Cuando tus clientes responden positivamente a tu marca, tienes que fidelizarlos. Tu objetivo es que la lealtad que tengan hacia tu negocio sea activa, es decir, que hagan compras regularmente.

Cumpliendo con estas etapas, logras aumentar el Brand Equity y posicionarte en el mercado.

Imagen de la pirámide de brand equity de Keller.

¿Cómo se mide el Brand Equity o valor de marca?

Para medir el valor de marca, se utilizan indicadores que deben ser medibles y concretos. Quienes han medido su Brand Equity han usado una amplia variedad que te mostraremos dentro de poco.

Cuando elijas tus indicadores, asegúrate de que sean comparables. Además, puedes incorporar técnicas de medición tanto virtuales como offline.

Algunas de las métricas de Brand Equity que vale la pena que tengas en cuenta son las siguientes:

1. Métricas financieras

Una de las principales maneras de saber si una marca está saludable y, por tanto, tiene valor es analizando los balances, que deben ser positivos. Entre las métricas financieras que puedes estudiar para medir Brand Equity están:

  • Rentabilidad del negocio.
  • Ingresos.
  • Tasa de crecimiento.
  • Inversión de mercado.
  • Costos por adquirir nuevos clientes y por retenerlos.

El impacto financiero es muy importante al momento de medir el valor de tu marca, pues en él se incluye la cuota de participación en el mercado. Además, conoces los potenciales ingresos y puedes compararlos con los actuales.

2. Métricas de fortaleza

Esta métrica consiste en saber cuán sólida es tu marca. Para lograrlo, es necesario que midas la fidelización de los clientes, el conocimiento de tu negocio y la accesibilidad.

Para usar la métrica de fortaleza, puedes hacerle una encuesta a tus clientes, es decir, una investigación de tu marca. Así, sabrás qué les gusta de tu negocio, qué no y cuánto te conocen.

3. Métricas del consumidor

Con ellas, haces un seguimiento de los clientes, específicamente, de sus comportamientos de compras y el sentimiento hacia tu negocio. En el Brand Equity es vital que conozcas la percepción de tu público objetivo.

4. Auditoría de marca

La auditoría consiste en analizar al detalle tu marca para saber cuál es su desempeño actual. ¿Tu negocio está alcanzando sus objetivos? Esta es una de las preguntas que debes responder con este proceso.

Los resultados de la auditoría pueden ser comparados no solo con los objetivos planteados al crear la marca, sino también con el posicionamiento de mercado y el rendimiento de tus competidores.

Con esto, lograrás saber cuánto valor le dan tus clientes a la marca y cuál es su valía en el mercado.

5. Potencial de crecimiento

¿Hasta dónde puede llegar tu marca en posicionamiento e ingresos? Medir el potencial de crecimiento de tu negocio consiste en saber la respuesta a este tipo de pregunta.

Al medir el potencial crecimiento que puede tener la marca, conoces cuál es su valor. Esta técnica de medición es muy importante, pues te permite proyectar el futuro de tu marca.

Ejemplos de Brand Equity exitoso 

¿Quieres conocer un caso de Brand Equity aplicado a una marca? Pues vamos a presentarte varios casos de negocios reconocidos internacionalmente.

1. Coca Cola genera vínculos con quienes consumen sus productos

Durante años, Coca Cola se ha esforzado por ser más que una marca que vende gaseosas. Se ha conectado emocionalmente con quienes se deciden por ella y, de esa manera, los fideliza.

Si te fijas en las campañas publicitarias de Coca Cola, verás que en ellas predomina una emoción: la felicidad. Además, asocia beber sus gaseosas con ocasiones especiales, como comidas con familiares y amigos.

Gracias a eso, Coca Cola logra asociar sus bebidas con la felicidad, y eso la diferencia de las marcas competidoras. Además, se adapta a tendencias y cada vez logra crear mejores vínculos con sus clientes.

Ejemplo de Branding utilizando el logo de The Coca Cola Company

2. Toyota demuestra que es posible recuperarse de una crisis de reputación

A lo largo de su historia, Toyota ha tenido un par de crisis de reputación. La primera fue a finales de la década de 1980, cuando el Lexus tenía varias fallas. El segundo caso fue en 2010, cuando varios de sus autos presentaban problemas en el acelerador.

En ambos casos, Toyota actuó rápido y retiró los modelos con defecto del mercado. Aunque fueron situaciones muy incómodas para sus clientes, la marca se esforzó por darles el mejor trato posible, pues les entregaba automóviles que podían usar mientras reparaban los suyos.

Además, lanzaba campañas publicitarias para tranquilizar a quienes compraban sus productos. ¿Cuál fue el resultado?

Toyota superó con éxito sus crisis de reputación y, actualmente, es una de las marcas más representativas del mercado automotriz. Según Interbrand, es una de las mejores marcas del mundo, ocupando el lugar 7 en una lista de 100.

Es conocida por su capacidad de innovación y la forma en la que se conecta con sus clientes.

Imagen del logotipo de Toyota, una de las empresas ejemplo aplicando la metodología Lean.

3. Apple y la forma en la que se diferencia en el mercado

Cuando hablamos de marcas con un excelente Brand Equity no podemos dejar de mencionar a Apple, porque se ha logrado diferenciar de sus competidores y ha conseguido que sus clientes confíen en los productos que vende.

En Apple no se habla de teléfonos celulares ni tablets, sino de iPhones e iPads. Sin duda, cuando se escuchan estos nombres, las personas recuerdan a la marca. Por tanto, también tiene un gran Top of Mind.

Además, hay una imagen asociada a la marca: la manzana. Así, Apple cuenta con asociación sensorial de sus productos con una imagen o símbolo que las personas ven con mucha regularidad.

Por su gran valor de marca, los dispositivos de Apple tienen precios más altos que los de las marcas competidoras.

Imagen del logotipo de Apple, representando uno de los ejemplos de la matriz de Ansoff de este artículo.

Consejos para construir un valor de marca positivo

Seguro que te inspiraste con los ejemplos de Brand Equity de Coca Cola en español, Toyota y Apple. ¿Quieres empezar a construir el valor de tu marca? Entonces sigue nuestros consejos:

1. Haz rebranding si lo consideras necesario

Si hace poco tu marca atravesó una crisis de reputación o la percepción de tu público objetivo es negativa, haz un rebranding. Esto consiste en resignificar la imagen que está transmitiendo tu negocio.

Para aplicar el rebranding, es necesario que cambies tus estrategias y las planifiques adecuadamente. Esta herramienta puede ser aplicada al replantear objetivos o cambiar la identidad visual de tu marca.

En cualquier caso, es necesario que estudies la reacción de tus clientes potenciales.

2. Aumenta el conocimiento de tu marca

Es importante que te asegures de que tus clientes potenciales conozcan bien la identidad de tu negocio, sobre todo cuando estén buscando productos y/o servicios como los que ofreces.

¿Cómo lograrlo? Cuenta la historia de tu marca, aporta valor a tus productos o servicios, manténte en contacto con tu público objetivo y crea una identidad visual clara.

3. Relaciona tu marca con sentimientos positivos

Uno de los pilares para crear un buen Brand Equity es lograr que tus clientes relacionen tu marca con sentimientos positivos, como ya te hemos dicho antes. Con eso, te aseguras de que tengan buenas experiencias de compra.

Cuando esto sucede, es más probable que se fidelicen y te recomienden.

¡Aumenta el valor de tu marca y sácale provecho!

Lo que te hemos compartido en este post, te ayudará a crear u optimizar el valor de tu marca. Ahora, conoces las ventajas de aumentar el Brand Equity, y eso permitirá que tu negocio tenga un impacto positivo a largo plazo.

Un consejo adicional que nos gustaría darte cuando apliques estrategias para mejorar el valor de marca es que hagas un análisis competitivo. Así, conocerás las técnicas de tus competidores para incrementar su valor.

Con un Brand Equity positivo lograrás sobresalir en el mercado, así que no dudes en apostar en eso. 

¡Éxitos!