UX writing: la técnica para que tu página y tu producto conviertan más

¿Ya oíste hablar de UX Writing, una expresión en inglés que representa una profesión actualmente muy común en las empresas digitales? Traduciendo para español, UX writing se traduce como Escritura de Experiencia del Usuario.

Si ya trabajas en internet o quieres convertirte en emprendedor digital y tener un producto, probablemente ya sabes que necesitas estrategias para atraer público a tu página web.

La escritura del sitio web debe ser más directa y atractiva para que las personas se interesen por lo que tienes para ofrecer ¿no es cierto?

Por otro lado, para productos como aplicaciones para celular y plataformas digitales (como es el caso de la propia Hotmart), la escritura debe ser clara y simple, con el fin de que todos los usuarios logren cumplir las tareas fácilmente.

Debes estar preguntándote: “pero ¿de qué se trata esta profesión excatamente? ¿Por qué se está destacando actualmente? ¿Y porqué está relacionada con productos?”

Si es tu caso, ¡no te preocupes! Te lo vamos a explicar todo en este post.

Pero, lo más importante es que entiendas que sabiendo escribir bien o no, puedes aprender algunas estrategias para mejorar tu producto digital y hacerlo convertir más.

¡Sigue leyendo!

Sin rodeos, ¿qué es UX Writing?

De forma simplificada, UX Writing es la creación de textos que facilitan la experiencia del usuario en un producto digital, una página o aplicación. Es decir, es una técnica que permite garantizar que el usuario complete la acción deseada sin obstáculos que puedan confundirlo.

Para explicar mejor, vamos a usar, a lo largo del texto, la plataforma de Hotmart a manera de ejemplo.

La persona UX Writer responsable por los textos de Hotmart lo es por lo que está escrito en cada pantalla, o sea, títulos, subtítulos, menús, popups, notificaciones, mensajes de error y varias otras interacciones.

Como somos una plataforma con diversas soluciones para los usuarios, como área de miembros y sistema de pago propio, muchas veces necesitamos comunicarnos por email con nuestros usuarios.

A diferencia de los emails que recibes divulgando nuevas funcionalidades, los emails transaccionales son, por ejemplo, emails automáticos que recibes justo después de una compra.

Todo ese contenido necesita estar alineado en un mismo tono de voz y con un vocabulario pertinente a nuestro público objetivo.

En algunos casos, podemos ser más técnicos, ya que el contexto en que el usuario está ya es más avanzado.

Pero, la mayoría de las veces, se trata de simplificar al máximo la escritura, para que el usuario pueda completar la acción sin obstáculos.

Para todo esto se necesita desarrollar una guía de escritura, y cada “copy”, o frase, debe estar alineada con esta guía. ¡La finalidad es que se logre comprender fácilmente el funcionamiento de la plataforma!

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¿UX writer es lo mismo que redactor/copywriter?

La respuesta es simple: ¡no! Un UX writer escribe textos con algunas diferencias esenciales con relación a los redactores y copywriters.

Ambos escriben mucho, ¡sin duda!

Pero mientras el copywriter necesita convencer a una persona a usar una herramienta nueva, comprar un producto o a inscribirse en una lista de emails, el UX Writer necesita que la persona complete sin dificultades una tarea en una página.

¿Alguna vez has tenido dificultades al usar una aplicación, o al efectuar una compra en línea?

Pues este tipo de obstáculo es el que el ux writing intenta eliminar.

El copywriting es sobre contar historias, ya el UX writing dialoga con el usuario. Y, también, mientras el redactor publicitario logra trabajar solo, los UX writers necesitan siempre estar alineados con diseñadores gráficos, y su escritura debe estar intrínsecamente conectada al layout de una pantalla, producto o aplicación.

Intenta construir una Jornada de Usuario simple y práctica

La jornada del usuario puede ser entendida como las etapas que una persona necesita completar para terminar una acción con éxito.

Una página de pagos, por ejemplo, también conocida como checkout, no puede ser confusa para quienes la usan. Las informaciones son sensibles, como los datos de la tarjeta de crédito. 

Entonces, en casos como este, es importante dejarle claro al usuario que sus informaciones están seguras y que, a partir de un momento dado, la compra estará completa.

Y aún, es esencial responder a la duda de cómo este comprador va a recibir la compra. Esta información no puede estar confusa ni incompleta.

Un ejemplo: descargaste una aplicación para compartir gastos con tus amigos. Si es muy complicada de usar, vas a preferir hacer la cuenta en papel, ¿no es cierto? Pero si fuera muy intuitiva y logras fácilmente dividir los gastos de un viaje con tus amigos, vas a preferir utilizarla. Probablemente, si es muy fácil, es porque varios especialistas, UX writers, hicieron muchos estudios y encuestas con usuarios para llegar a la mejor experiencia posible.

Encuestas de usabilidad

Aquí en Hotmart, hacemos encuestas para saber si nuestros usuarios están satisfechos con nuestro producto. Aún antes de desarrollar una nueva pantalla, o una nueva herramienta, preguntamos qué esperan de esa nueva funcionalidad.

Necesitamos saber cuáles son las mayores dificultades que tienen y en qué podemos ayudarlos, desarrollando algo nuevo.

Después del desarrollo de la nueva solución, hacemos otras pruebas. Puede ser que hayamos olvidado alguna parte importante, o que esté todo allí, y ellos no logren encontrar un botón o un mensaje esencial para completar una tarea. 

Por lo tanto, a cada etapa del desarrollo, logramos probar si todo va bien y si la herramienta nueva satisface las expectativas que tenemos.

¿Con quién trabaja este profesional?

El primer “cliente” del UX writer  es el usuario, y es él quien nos cuenta la mejor forma de comunicarnos.

A veces, recibimos comentarios de que estamos hablando de una forma muy técnica, o que no lograron terminar una acción porque no encontraron un enlace. ¡Eso nos muestra que no fuimos claros y necesitamos mejorar!

En el equipo interno, el profesional de UX writing trabaja principalmente con los diseñadores de un producto/ proyecto, quienes son responsables por el layout ya con toda la parte escrita. 

UX writing en la práctica

Ejemplo 1

Imagínate que necesitamos escoger entre las palabras “eliminar” y “borrar” para un botón.

Por más que sea verdad que mucha gente ya está familiarizada con la palabra “eliminar” en nuestro vocabulario, esta vino del inglés “delete”, muy usada en interfaces de computación.

Sin embargo, ¿cuál de las dos palabras crees que es más conocida por los hablantes nativos de español?

La respuesta es: “borrar”, porque es propia del español y las personas de cualquier país entienden su significado. 

Parte de este ejemplo para escribir para tu producto, es decir: siempre elige las palabras más conocidas, más simples y más comunes en nuestro vocabulario.

Acuérdate: aunque entiendas bien las dos, no todas las personas crecieron en el mismo contexto que tú. Entonces, ¡cuanto más simple, mejor!

Otro consejo para la navegabilidad de sitios web es siempre pensar que estás escribiendo para alguien de 12 años de edad.

Porque, si alguien que está en el comienzo de sus estudios, logra completar una tarea, las posibilidades de que un adulto  lo logre son las mismas. Así, alcanzas el máximo de personas posible. 

Ejemplo 2

Otro ejemplo muy simple, para que puedas entender mejor el concepto de UX Writing, es un mensaje de éxito después que concluyes un registro en un sitio web.

En Hotmart, cuando accedes a tus datos personales, cambias una información que estaba equivocada o incompleta, y en seguida haces clic en el botón Guardar, aparece una cajita verde en el rincón superior derecho de la pantalla diciendo “¡Hecho!”. ¿Ya lo notaste?

Es decir, recibiste un feedback de que tu acción fue concluida con éxito. Si no hubieras recibido nada, podrías dudar si tu dato fue guardado o no.

Lo mismo ocurre cuando compras algún producto en línea. Ni bien haces clic en Comprar, después de haber seleccionado el producto y colocado tus datos bancarios, generalmente recibes un mensaje de ¡Compra concluida con éxito! ¿Ya imaginaste no recibir nada cuando haces clic en Comprar? 

Una de las premisas más importantes del UX writing es: nunca dejar al usuario inseguro.

Ejemplo 3

El último ejemplo es sobre las cajas de búsqueda, como la de nuestro Mercado de Afiliación.

Cuando poníamos “Introduce tu búsqueda”, ¿qué imaginas que puedes escribir? Mucha gente estaba escribiendo “quiero aprender a tocar la guitarra”, por ejemplo, y el resultado de la búsqueda no retornaba ningún producto.

Otras personas escribían “quiero crear un producto”, y una vez más, los resultados no mostraban nada. Por eso, fuimos más específicos, poniendo que puedes buscar por “nombre del producto, por una palabra clave o por un tema…” te sientes más situado a respecto de lo que puedes digitar allí.

Ya sabes, por ejemplo, que necesitas introducir palabras clave, y no frases completas. Sabes también que escribir un tema va a mostrarte todos los productos de ese nicho. 

¿Contenido en segundo plano? ¡Nunca más!

Ya mostramos la importancia del UX writing, ¿no es cierto? Tener a alguien centrado en la escritura y en la experiencia de los usuarios puede mejorar, y mucho, tu producto digital. Entonces, ¿qué tal pensar también en este profesional para tu equipo?

Cuando tu sitio web o aplicación habla la misma lengua que los usuarios, se vuelven más eficientes y rápidos a la hora de concluir las tareas que necesitan.

Además, esa relación con el usuario es capaz de crear una fuerte aproximación y fidelidad con la marca.

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