Stakeholders en los negocios digitales y su impacto la estrategia de Marketing

En el mundo del marketing digital y la promoción de infoproductos, los stakeholders juegan un papel fundamental, ya que la identificación clara de este perfil proporcionará la guía para la toma de decisiones de mercadeo.

Por ello, en este post, nos dedicaremos a explicarte a detalle cuál es la influencia de los stakeholders en los negocios digitales y cómo puedes identificarlos, relacionarte con ellos y gestionar su impacto en tus acciones de marketing.

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Los stakeholders en los negocios digitales

Los stakeholders son, como dice su nombre, “stake” (apuesta) y “holders” (poseedores), es decir, quienes “poseen la apuesta” y están más interesados en el desarrollo de un negocio.

En ese sentido, en el contexto de los negocios digitales, los stakeholders son todos aquellos interesados en el éxito —o fracaso— de la empresa. Aquí estamos hablando de:

• Clientes.
• Dueños.
• Colaboradores.
• Inversionistas.
• Accionistas.
• Proveedores.
• Competidores.
• Audiencia.
• Gobierno.

Dentro de estas categorías, existen subcategorías como clientes potenciales, familiares, organismos públicos, comunidades, medios de comunicación, entre otros, que aportan una perspectiva amplia sobre la realidad de una organización.

Si analizamos el mercado digital, podemos deducir que también forman parte las comunidades virtuales, los influencers, proveedores de ads y muchos más, que tienen algún interés en las actividades de un negocio online.

¿Cómo identificar stakeholders clave en el mercado digital?

Tal como se hace la identificación de los stakeholders en cualquier otro contexto, en el mundo digital la práctica más recomendable para hallar a estos elementos es el mapa de stakeholders, que no es más que una categorización e identificación de todos los grupos que influyen o pueden influir en las iniciativas de una organización y viceversa.

Para ello, debes seguir 3 pasos fundamentales:

• Identifica grupos de interés: encontrando cuáles son las partes interesadas en las actividades del negocio, considerando tanto agentes externos como internos.
• Analiza intereses y expectativas: una vez identificados los grupos de interés, el siguiente paso es conocer las expectativas en torno a tu negocio digital. Esto te permitirá definir las estrategias ideales para la audiencia o público objetivo.
• Clasifica los stakeholders: considera el nivel de interés o influencia en tu negocio digital, tanto el que pueden ejercer sobre tu empresa, como viceversa.

El impacto de los stakeholders en las decisiones de marketing digital

Si bien en muchas oportunidades la figura del stakeholder es tomada en cuenta en función de cómo la empresa influye en sus decisiones y acciones, también es necesario revisar el camino inverso.

Los stakeholders, sin duda, tienen un impacto en la toma de decisiones, especialmente en aquellas relacionadas con las acciones de promoción, como el marketing digital, ya que tus clientes, accionistas, inversionistas e, incluso, proveedores de servicios digitales necesitan estar satisfechos con tus iniciativas.

El gran reto para los emprendedores o creadores de contenido que estén considerando a los stakeholders como parte de sus estrategias, está en tener en cuenta la diversidad que existe y encontrar los objetivos comunes entre los individuos y organizaciones impactados por tu empresa.

Por ejemplo, si tu audiencia, que también son stakeholders, ya no muestra interés en los contenidos de tu blog, redes sociales o canal de YouTube, ¿cómo tendrás un negocio digital exitoso? O, ¿qué pasaría con tus proveedores en una filtración de datos y cómo responderías ante la crisis?

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Gestión de relaciones con stakeholders: estrategias prácticas

Con un mapa de stakeholders listo, la gestión de relaciones con estas personas es una tarea relativamente sencilla. Para lograrlo con efectividad, te mostramos las mejores estrategias que puedes utilizar para optimizar este aspecto en tu negocio.

Plataformas de participación

Aprovecha las redes sociales, los foros especializados y comunidades en línea para interactuar y entender las necesidades de tu audiencia. Mantén una presencia activa y auténtica para construir relaciones sólidas.

Comunicación transparente y consistente

La transparencia en la comunicación es esencial para construir y mantener la confianza de los stakeholders.

Por ello, comparte información clave sobre tus operaciones, logros y desafíos, y sé coherente en tu mensaje a lo largo del tiempo.

Programas de fidelización digital

Desde descuentos exclusivos hasta acceso privilegiado a contenido, brinda incentivos tangibles que fortalezcan la conexión emocional entre tu empresa y su audiencia.

Feedback activo

Aprovecha la retroalimentación instantánea que da el mundo digital para recopilar comentarios de tus stakeholders.

Utiliza encuestas en línea, comentarios en redes sociales y análisis de datos para comprender sus necesidades y expectativas, y ajusta tu enfoque en consecuencia.

Colaboración estratégica con stakeholders para potenciar el marketing digital

Por último, te presentaremos algunas de las acciones que puedes realizar para optimizar la colaboración y alcanzar el potencial ideal de tus esfuerzos de marketing digital, colaborando estrechamente con tus stakeholders.

• Cocreación de contenido: Invita a tus stakeholders a participar en la creación de contenido. Por ejemplo, puedes lanzar campañas que fomenten la presentación de fotos o videos generados por los usuarios, o colaborar con influencers para crear contenido conjunto en una estrategia de inbound.
• Programas de referidos: Brinda recompensas atractivas, descuentos exclusivos o acceso anticipado a nuevos lanzamientos a los stakeholders que lleven nuevos clientes a tu negocio.
• Colabora con influencers: Identifica y colabora con influencers que compartan los valores de tu marca. Establece relaciones auténticas con aquellos que tienen una audiencia alineada con tu mercado objetivo.
• Eventos digitales: Organiza eventos en línea en colaboración con otros actores relevantes en tu nicho. La sinergia generada por estas colaboraciones no solo fortalecerá tu presencia en el mercado, sino que también te proporcionará acceso a nuevas audiencias.

Además, la alianza con tus stakeholders te permitirá optimizar tus acciones de marketing digital y crear conexiones duraderas con tu audiencia.

¡Mantén a tus stakeholders cerca!

Como has podido ver, los stakeholders y su influencia en el mundo digital son claves para que los negocios online puedan llegar a nuevos niveles de representación y presencia en un mundo cada vez más competitivo.

En ese sentido, una de las estrategias clave para que tu negocio siga dando de qué hablar y alcance la salud social y comercial que tanto deseas, es la responsabilidad social y su cumplimiento.

¡Conoce más sobre este concepto y su importancia para tu negocio!