Seu cliente passou por todas as etapas do seu funil: conhece o seu trabalho, enxerga valor no seu produto e realiza a compra. Agora, qual o próximo passo?

É possível transformar os seus compradores em verdadeiros fãs da sua marca utilizando as Comunidades. Com elas, você contribui com a experiência dos clientes após a compra e os mantém mais engajados com o seu negócio.

No Hotmart Club, a área de membros da Hotmart, você pode criar a sua comunidade e reunir em uma espaço integrado com o seu negócio, todos os seus alunos. Defina sua estratégia, crie comunidades Abertas, Exclusivas e Pagas, e aproveite a interação dos alunos para reduzir os reembolsos e aumentar as recompras de seus produtos! 🚀

Nesse sentido, é preciso pensar em estratégias para fortalecer suas Comunidades, como valorizar a participação dos membros, estimular debates saudáveis e corrigir erros que retardam a consolidação da sua Comunidade. Preparamos este post com as principais dicas para você isso. Confira!

1. Dialogue com empatia

O primeiro passo para fortalecer a sua Comunidade é exercer empatia. Ela é o exercício de se colocar no lugar de outra pessoa e entender a sua perspectiva. Não à toa, exercê-la é fundamental para garantir um processo de transformação coletiva e fortalecimento das comunidades.

Alguns exercícios de empatia são bastante simples: seja respeitoso ao dialogar com outras pessoas. Leve as suas condições de vida em conta. Lembre-se de que um Creator não opera no vácuo: o seu trabalho só gera recompensa por agregar valor às outras pessoas.

Caso você trabalhe em equipe, é preciso ter em mente que a prática da empatia deve caminhar lado a lado com a transparência. É perfeitamente possível estabelecer os papéis e a obrigação de cada um de maneira cortês e respeitando as diferenças.

No entanto, é necessário que as pessoas entendam as tarefas que devem desempenhar, o que é esperado delas, além de enfatizar a importância dos feedbacks para o autoaperfeiçoamento — falaremos mais dele adiante no texto.

Para garantir tal convergência, a comunicação precisa ser clara e objetiva, mas também levando em conta as necessidades e o comportamento do interlocutor. Para uma boa convivência em comunidade, não há espaço para atitudes que minam a autoestima nem para a humilhação.

2. Vivencie a comunidade

Busque a imersão completa no ecossistema que é a sua Comunidade. Para isso, é importante saber lidar de forma harmônica com outras pessoas — mesmo que você seja um empreendedor solo. Afinal, ninguém depende somente de si mesmo para alcançar resultados positivos em sua carreira.

Vivenciar a comunidade, assim como trabalhar em equipe, é algo que também traz benefícios individuais. Isso porque a boa atmosfera em uma comunidade na qual todos se respeitam e complementam as habilidades uns dos outros deixará cada participante mais confortável.

Assim, ao se sentir em um ambiente amigável, cada um dos seguidores se sente mais motivado. Com isso, eles ganham autoestima para interagir com as postagens, sugerir novos conteúdos e atrair novas pessoas para a sua audiência. Mais uma solução para você fortalecer sua Comunidade!

Além disso, para que vários grupos e indivíduos, que muitas vezes têm interesses e natureza diversos, possam compartilhar espaços comuns de convivência, é fundamental incentivá-los a se comunicarem. Isso é ainda mais importante em comunidades online, onde é mais fácil se isolar.

Tal comunicação próxima será importante para mediar conflitos e utilizar as diferenças criativas para gerar debates produtivos e ideias inovadoras.

3. Acolha os erros e persista

Lidar com eventuais fracassos e trabalhar bem uma gestão de crise é vital para que você, como Community Manager, continue trabalhando com empenho e fortalecendo a sua Comunidade. Por isso, é importante projetar diversos cenários para incluir a possibilidade do erro.

Acolher os erros possibilita que o aprendizado seja obtido por diversas vias. Você entende o que fez que não deu certo e “deleta” aquela prática de vez do seu repertório. Aliás, quando bem trabalhada, uma crise pode ser uma grande oportunidade de crescimento e fortalecimento de comunidades.

O importante é que cada um reconheça as próprias falhas e persista, a fim de alcançar o aperfeiçoamento. Alguém pode produzir um conteúdo melhor que o seu, com melhores fontes, dados e uma redação mais bem trabalhada: nesse caso, use a experiência para aprender e melhorar suas próximas produções.

4. Avalie a própria atuação como Creator

Para fortalecer a sua Comunidade é importante conhecer a comunidade em que você atua, e além disso, sempre se atentar para os seus próprios valores e objetivos. Eles estão alinhados com o propósito do grupo e das outras pessoas que estão nele? Ou você não se sente mais “sintonizado” com os demais?

Quando o Criador de conteúdo age de maneira estranha ao público que ele cultiva, o resultado é que as demais pessoas passem a deixar de enxergar aquela comunidade e espaço como algo ao qual elas realmente pertencem.

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5. Crie espaços de qualidade para interação

Seja na internet, seja no mundo “real”, é essencial criar espaços de qualidade para que os integrantes interajam uns com os outros. Tal prática servirá para compartilhar novas técnicas e também gerar um clima organizacional agradável.

É preciso ainda estimular a discussão, ao propor tópicos e ideias para que a comunidade avalie. Afinal de contas, o objetivo de uma comunidade online, por exemplo, é ajudar os participantes em questões específicas, relacionadas a um tema. Isso não pode ser feito sem um espaço próprio para que todos se pronunciem.

6. Mantenha o contato contínuo

Além de espaços próprios para a interação, também é importante estimular o contato contínuo entre os participantes da comunidade online. Uma boa ideia é criar um calendário editorial, um cronograma para cada semana, com assuntos específicos sendo tratados em cada dia.

Claro que, a depender das circunstâncias e de acontecimentos extraordinários, esse cronograma pode ser modificado. O essencial é manter um contato constante a fim de impedir que a comunidade morra — deixando na mão muitas pessoas que precisavam e gostavam dela.

7. Incentive os feedbacks

A cultura de feedbacks é fundamental para um diálogo saudável entre os membros de uma comunidade. Eles podem ser aplicados de maneira construtiva, de modo a fazer com que uma das pessoas aperfeiçoe o seu nível de trabalho.

É o seu papel, como Community Manager, incentivar os feedbacks — e também exercê-los. No entanto, lembre-se do primeiro tópico: essa troca de opiniões deve ser feita de modo empático, de forma a contribuir para o rendimento de um dos participantes, e não para ironizar a atuação ou minar a autoestima dele.

Por isso, um simples “E aí, o que acharam do conteúdo?” em um espaço na qual os seus seguidores estão já é o suficiente para engajá-las, obter os insights, acolher as críticas e sugestões para melhorar cada vez mais.

8. Divida o protagonismo

Uma boa comunidade funciona como uma orquestra organizada. Cada um cumpre o seu papel, e o resultado final só é possível por conta dessas contribuições individuais. Além disso, não existe um único protagonista, aquele que carrega a equipe nas costas: todos são atores principais nesta grande rede de interação.

Contudo, alguns grupos podem ser muito centrados na figura do Creator, o que faz com que a coletividade perca força. Por isso, faça com que as pessoas se sintam ouvidas e incentive a produção de conteúdo dos membros.

Outro modo de garantir isso é interagir com as pessoas nas redes sociais, curtir seus posts, entrar em determinados debates. Assim, elas se sentirão uma parte realmente relevante daquele grupo — e não simples coadjuvantes para a atração principal.

Por isso, não deixe de criar espaços para que os membros da comunidade possam se destacar. Afinal, nessa orquestra de alto nível, você é o maestro: conduz, mas sabe que cada um tem um papel relevante para o resultado final.

Tudo pronto para fortalecer a sua comunidade?

Então confira mais uma estratégia aplicada às Comunidades do Hotmart Club para consolidar a relação com a sua audiência: 

9. Tenha Comunidades na sua área de membros 

No Hotmart Club, você cria e gerencia a sua audiência, seja em Comunidades Abertas, disponível para todos os membros da área de membros, Exclusivas, apenas para alunos de cursos vinculados ou Pagas, para você monetizar o seu conteúdo. 

Agora é hora de aplicar os oito passos anteriores e começar a sua comunidade, e para isso, as ferramentas de moderação são ideais para compor a sua estratégia.

Estabeleça as regras da sua comunidade e confira as postagens que estão sendo realizadas. Elas estão de acordo com as regras? Para te ajudar a organizar o ambiente e as discussões, você pode escolher os moderadores da sua comunidade. 

Para isso, selecione os membros específicos que terão acesso a Comunidade com as funções de excluir comentários e posts, como também banir membros da comunidade. 

Além disso, você pode criar Comunidades com a função “Limitar publicações”, assim, somente você e os moderadores podem realizar as publicações. As conversas acontecem com mais controle, já que nessa comunidade, os membros não publicam mas podem reagir e comentar! 

Comunidades com publicações limitadas podem ser utilizadas para diferentes estratégias, como um canal de divulgação de eventos, novos lançamentos, conteúdos exclusivos e muito mais.

Agora é com você, aplique essas estratégias para fortalecer suas Comunidades, sejam elas presenciais ou no Hotmart Club! 

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