Prova social: o que é, tipos e como utilizá-la

A prova social é um depoimento de alguém que consumiu um produto ou serviço, fornecendo um feedback positivo para que outros consumidores possam se sentir mais seguros para realizarem uma compra e fortalecendo a reputação da empresa em questão.

Antes de fazer uma compra, todo mundo quer saber se realmente vale a pena pagar por aquele produto ou serviço. E é nisso que a prova social pode ajudar o seu negócio!

Mostrar para o público que outras pessoas já compraram e recomendam o que você vende é uma excelente forma de convencê-las sobre a qualidade do seu trabalho.

Você pode até apresentar as suas certificações, listar os benefícios do seu produto e todos os diferenciais do que você faz. Mas muitas vezes é a opinião de outras pessoas que nos faz fechar uma compra – e aqui estamos falando de clientes comuns e não de pessoas que atuam como digital influencer.

Somos seres influenciáveis e sociais, e isso pode ser usado para atrair mais clientes e reforçar a sua autoridade no mercado.

Saiba mais sobre essa estratégia e veja como usar a prova social para aumentar as suas vendas!

O que é prova social?

Prova social é tudo o que pode ser usado para mostrar que o seu produto ou serviço tem a aprovação dos clientes e, assim, influenciar outras pessoas.

Comentários, feedback, opiniões, relato de experiências ou estudos de caso. Quem não gosta de saber o que outras pessoas estão falando sobre o que estamos querendo comprar?

E essa vontade pode ter vários motivos:

• garantir que não vamos gastar dinheiro à toa;
• evitar que sejamos enganados, principalmente online, quando as compras são feitas sem ter contato prévio com o produto ou o prestador de serviço;
• assegurar que estamos escolhendo a melhor opção do mercado;
• aumentar a nossa sensação de pertencimento a um grupo.

Por isso, a prova social é uma estratégia valiosa de persuasão, pois funciona como um gatilho mental, influenciando as pessoas na hora da tomada de decisão.

Como as provas sociais podem ajudar o seu negócio?

Sabemos o quanto as provas sociais são importantes para gente quando vamos fazer alguma coisa. Mas, e para o seu negócio? Você sabe quais são as vantagens alcançadas ao utilizar esse tipo de estratégia? Descubra agora!

Auxilia na aquisição de clientes

Se a prova social ajuda a melhorar a imagem do seu negócio no mercado, pode ter certeza que ela também será uma ótima ajuda para conquistar mais clientes!

Quanto mais pessoas falarem sobre o que você faz, mais interesse você vai despertar no mercado.

Fortalece a autoridade da marca

Principalmente na internet, estamos o tempo todo ligados na opinião das outras pessoas.

Por isso, marcas consideradas relevantes e reconhecidas por muitas pessoas dentro de um nicho específico começam a ser vistas como autoridade e, assim, conquistam cada vez mais espaço.

Pense nos influenciadores digitais, tanto os grandes influenciadores como os nanoinfluencers: eles ganham tanta atenção exatamente por esse nosso desejo de usar a opinião dos outros para garantir que estamos fazendo boas escolhas.

Aumenta a confiança do consumidor

Se você vai comprar de um negócio que tem várias avaliações, seguidores engajados ou que foi indicado por alguém que você conhece, dá uma sensação boa de confiança, não dá?

Você sabe que outras pessoas tiveram experiências positivas e fica mais tranquilo sabendo que as chances de se frustrar são menores.

Mas se você quer muito comprar alguma coisa e não encontra ninguém que conheça, nem um comentário na internet sobre aquilo, como vai saber que realmente está adquirindo algo que vale a pena?

Acelera o ciclo de compra

Muitas vezes, é a prova social que convence as pessoas a escolher um produto, e não o outro.

Por isso, quando você reconhece a importância dessa estratégia e começa a usá-la corretamente, ajuda a encurtar o ciclo de compra dos seus clientes, entregando logo de cara o que eles buscam.

Em vez de entrar em contato com a sua marca e passar dias (semanas ou até meses) analisando o que você compartilha, essas pessoas podem abrir os comentários do blog, ver as opiniões no seu site ou ler um case de sucesso e já entender tudo o que você entrega para seus clientes.

Seu negócio fica mais conhecido

Reconhecimento de marca, mais clientes, mais confiança… Tudo isso só tem um resultado: mais espaço no mercado!

Nós costumamos valorizar bastante as pessoas e marcas que se tornam conhecidas ou até mesmo famosas, seja por uma questão de status, seja por confiabilidade.

O que importa é que, quanto mais conhecido for o seu negócio, mais pessoas falarão sobre ele — e mais clientes surgirão!

Viu como esse é um círculo vicioso extremamente positivo para as vendas?

Quais os tipos de prova social?

As provas sociais podem ser obtidas e expostas de várias formas diferentes.

Por isso, antes de adotar essa estratégia, é importante conhecer os principais tipos para identificar o que faz mais sentido para o seu negócio.

Estudos de caso

Os estudos de caso servem para contar histórias e experiências de clientes com o seu negócio.

Nesses relatos, é importante abordar o que levou o cliente a comprar determinado produto ou serviço e como a empresa o ajudou a solucionar os problema e dores que ele apresentava inicialmente.

Falar sobre os resultados é o mais importante, mas outros diferenciais também podem ser destacados, como qualidade no atendimento, entrega rápida, personalização etc.

Depoimentos

Você já entrou em algum site ou blog que tinha depoimentos de clientes no fim da página? Essa é uma maneira bem comum de prova social!

Eles podem ser sobre o negócio de maneira geral, sobre uma experiência mais específica, um único produt O importante é que sejam depoimentos com opiniões sinceras.

Comentários em redes sociais

Quem nunca abriu um post nas redes sociais para ler comentários e saber o que as pessoas estão dizendo sobre um produto ou serviço?

Investir no engajamento dos clientes nas redes faz com que eles comentem cada vez mais, e esses comentários podem servir como ótimas provas sociais.

Opiniões de referência

Nesse tipo de prova social, parceiros ou profissionais renomados da área indicam ou opinam sobre outros negócios, produtos e serviços.

O ideal é que essa interação seja espontânea, e é fundamental que seja verdadeira.

Um guest post, co-marketing, comentário nas redes ou mensagem privada (previamente autorizada a ser publicada) de uma pessoa referência no seu nicho de atuação podem ser ótimas propagandas do seu trabalho!

Número de seguidores ou visitantes

Esse é um dos tipos de prova social mais simples, afinal, basta medir o número de seguidores ou visitantes e expor esse número na página.

Claro que, para que valha a pena fazer essa exibição, é interessante que o número seja relevante e demonstre a confiança das pessoas naquele negócio.

Para isso, é fundamental investir em engajamento e produção de conteúdo de qualidade e oferecer sempre uma experiência positiva para os seguidores.

Avaliação de produto ou serviço

As avaliações podem ser coletadas em um espaço próprio do site para os clientes classificarem o atendimento ou produto/serviço.

Essa avaliação pode ser segmentada em ‘bom, ruim, regular” ou por nota. Se possível, também é interessante incluir um campo para comentários, que também podem ser usados como prova social.

>> Aprenda como fazer um manual de marca e potencialize o reconhecimento do seu negócio pelo público.

Como usar a prova social em seu negócio?

Essa estratégia é muito interessante não só por ser efetiva, mas também por ter um baixo custo.

Afinal, você usa apenas a opinião dos seus clientes para divulgar o seu negócio e atrair mais clientes!

Veja algumas possibilidades que podem ser usadas, e lembre-se de sempre considerar o comportamento do consumidor da sua marca para usar o que for mais eficaz!

Incentive o envio de depoimentos e comentários

Você pode fazer posts nas redes sociais ou na sua página incentivando os clientes a enviarem depoimentos e comentários sobre a experiência que tiveram com o seu negócio.

Outra forma interessante é fazer esse pedido na hora de entregar a compra.

Se for algo digital, você pode enviar um e-mail explicando a importância da opinião dos clientes e mostrando como eles podem fazer isso.

Caso você venda algo físico, pode enviar um bilhete com a sugestão na embalagem do pedido. Se for escrito ou assinado manualmente é ainda melhor para criar uma relação próxima e fidelizar clientes.

Compartilhe as provas sociais em seus canais

Não deixe as provas sociais guardadas e escondidas!

Use os comentários, avaliações e tudo o que for relevante para mostrar para as pessoas que os seus clientes estão tendo boas experiências com o que você oferece.

No caso de mensagens privadas, lembre-se de solicitar permissão para compartilhar.

Abra espaço para revisões em sua página do Facebook

Você pode ativar o recurso de revisões na sua página do Facebook para que as pessoas avaliem o seu negócio.

Essa é uma excelente ferramenta para conseguir feedbacks transparentes e usá-los como prova social.

Dê destaque ao número de clientes

Os consumidores também se interessam bastante pela quantidade de clientes das marcas.

Por isso, se achar relevante e já tiver uma boa cartela de clientes, você pode divulgar esse número de forma bem atrativa para que as pessoas se sintam confiantes em fazer negócio com você.

Use imagens e vídeos

Os conteúdos textuais são interessantes, mas nada como um bom estímulo visual para chamar a atenção das pessoas e aumentar o engajamento.

Selecione imagens de alta qualidade para fortalecer a mensagem que as suas provas sociais estão passando para as pessoas e mostrar o valor do que você entrega.

Firme parcerias com formadores de opinião

Fazer networking é sempre importante, principalmente para quem empreende.

Procure pessoas formadoras de opinião da sua área de atuação para firmar parcerias e usar a influência que elas já têm com o público para divulgar a sua marca.

Influenciadores estão sempre testando novidades e compartilhando suas opiniões com seus seguidores, e essa pode ser a sua chance de alcançar um público ainda maior.

Aposte no conteúdo gerado pelo usuário

Você já ouviu falar em User Generated Content (UGC) ou conteúdo gerado pelo usuário?

Tudo o que os seus clientes e seguidores postam sobre você e a sua marca pode ser usado como UGC!

As pessoas adoram compartilhar experiências, mostrar novas compras e compartilhar dicas com amigos e seguidores em redes como Instagram e YouTube, e esse material pode ser usado para mostrar os pontos positivos da sua marca.

Para incentivar a produção desse tipo de conteúdo, você pode lançar campanhas e pedir que os clientes postem fotos, comentários ou façam vídeos usando os seus produtos ou falando sobre eles.

Lembre-se de, no caso das redes sociais, pedir que sempre usem uma hashtag específica para você monitorar e acompanhar todos os conteúdos.

Use o conteúdo dos seus clientes para vender mais!

Se você quer aumentar a autoridade, o reconhecimento e as vendas do seu negócio, já viu que a prova social é uma estratégia valiosa.

Divulgar a opinião de clientes, seguidores e fãs é uma forma gratuita de expandir a sua marca e conquistar a confiança das pessoas!

Que tal começar a usar logo o UGC na sua estratégia de marketing digital? Saiba mais sobre o potencial do user generated content e aumente as suas vendas!