O que é régua de relacionamento e quais são as dicas para criar uma?

Em termos simples, a régua de relacionamento é um conjunto de iniciativas que fazem parte das estratégias do departamento de marketing e que objetivam construir uma relação consolidada e amistosa com os consumidores.

Há, por exemplo, alguma marca da qual você não deixa de abrir um e-mail? Se você respondeu que “sim”, saiba que ela possivelmente dedicou um bom tempo trabalhando em sua régua de relacionamento.

Atualmente, o e-mail é um canal muito forte no marketing digital e comprova que existe uma infinidade de possibilidades longe das redes sociais. Neste post, você saberá o que é, de fato, a régua de relacionamento e descobrirá como usá-la na sua loja online! Continue a leitura!

O que é a régua de relacionamento?

A régua de relacionamento é uma estratégia que fortalece o relacionamento entre marca, clientes e potenciais clientes de acordo com o comportamento dos usuários, com a jornada de compra e com a automação de e-mail marketing.

Muito popular em lojas virtuais e e-commerces, essa iniciativa leva o diálogo para além dos websites e entrega para o público interessado conteúdos exclusivos que se relacionam ao universo da marca.

O principal canal para essa estratégia é o e-mail, pois ele pode ser personalizado de acordo com diferentes objetivos e disparado para uma lista de e-mails específica dentro da sua base de leads.

Quais são as vantagens dessa estratégia?

Você conhece as vantagens em usar a régua de relacionamento na sua loja online? Separamos algumas delas a seguir!

Aumento do LTV

O LTV — ou Lifetime Value — é um valor por tempo de vida de um cliente na sua marca. É quando você tem pessoas que acabam comprando mais vezes de você ou que assinam os seus serviços já há um bom tempo.

Esses clientes são muito importantes porque, além de demonstrarem que o seu negócio tem admiradores e uma clientela fiel, indicam que você atingirá um lucro maior por cada pessoa que permanece comprando de você.

Desenvolvendo uma boa régua de relacionamento, essa fidelidade é mais acertada e garantida, uma vez que você dará motivos para que confiem no seu negócio e invistam nele também.

Redução do churn

Quer evitar cancelamentos durante as suas vendas? Com a régua de relacionamento, isso será possível!

Afinal, você estará em contato mais direto com cada cliente, o que transmitirá segurança, e passará mais detalhes sobre como funciona o seu trabalho. Tudo isso representa um fator determinante para que os consumidores não desistam no momento da compra. O churn será reduzido e, consequentemente, haverá mais clientes chegando sempre.

Aumento de feedbacks

Se você conversar com as pessoas, elas também vão conversar com você! O feedback, então, será mais comum, melhorando a sua percepção sobre o público e sobre as impressões que ele tem do seu produto/serviço. Haverá mais incentivo para que conversem com você e exponham as suas próprias experiências.

O e-mail transmite essa sensação de que você está recebendo algo mais direto e com o conteúdo adequado. Logo, é provável que, em algum momento, apareçam retornos nele e em outros canais que a sua base de leads também acompanha.

Construção e fortalecimento da marca

Já pensou em ter uma marca com um excelente reconhecimento, admiradores e pessoas que recomendam o seu trabalho para outras? Essa estratégia contribui — e muito — para que isso se torne uma realidade.

Você deixará de ser apenas uma marca que poucas pessoas conhecem para se tornar uma marca que as pessoas conhecem muito bem! Assim, o seu negócio será mais forte e mais próspero no mercado.

Aumento do ROI

Por último, mas não menos importante, o seu ROI também aumentará com a régua de relacionamento. Ou seja, você terá um retorno maior nas suas vendas em relação ao seu investimento.

Isso será possível porque essa técnica atrai e desperta mais interesse nos clientes sobre a compra, impulsionando o desempenho do que já foi investido, especialmente na área de marketing digital.

Como criar uma régua de relacionamento?

Agora que você já sabe as vantagens em criar uma régua de relacionamento, descubra como fazer isso na prática!

Dê boas-vindas

Todo bom relacionamento precisa de um bom início. O e-mail de “boas-vindas” é o primeiro passo na construção de leads mais engajados.

Nesse primeiro envio, coloque a personalidade da marca em evidência. Apresente o negócio, conte sobre o que a pessoa receberá nos próximos e-mails (dicas, notícias, ofertas especiais etc.) e aproveite também para questionar o que ela espera receber, quais são os seus assuntos de interesse e o que a motivou a se cadastrar na lista de e-mails.

Faça o follow-up 

Não deixe de fazer o follow-up e mantenha os seus leads por perto. Esse e-mail contribui para fortalecer ainda mais a sua régua de relacionamento e conquistar mais clientes. Com ele, você também entenderá melhor como o usuário está recebendo as mensagens.

Nessa mensagem de acompanhamento, não perca a chance de fazer perguntas e de construir um texto que demonstre interesse pela interação do usuário. Além disso, faça uma oferta de maneira bem embasada no final.

Garanta que você está transmitindo atenção e confiança para quem está lendo e entregando mais informações relevantes.

Combata o abandono de carrinho ou de conteúdo

Demonstrar interesse no seu produto ou serviço é bom, mas não é suficiente quando o carrinho é abandonado antes de a compra ser finalizada. Nesse caso, a melhor opção é procurar incentivar o lead a ir até o final com o seu carrinho de compras.

Você provavelmente já recebeu esse tipo de e-mail com algo parecido com “Oi! Você está a um passo de levar os nossos produtos para casa!” ou, então, “Oi! Vimos que você deixou um carrinho para trás”.

Essa mensagem vai mostrar para o usuário que você está disposto a ajudá-lo caso ele esteja com alguma dúvida, bem como vai despertar o desejo da pessoa de acessar o site e possivelmente realizar a compra.

Invista na nutrição de leads

A nutrição de leads é uma das etapas cruciais na sua régua de relacionamento e está diretamente ligada ao funil de vendas. Os conteúdos são adequados ao topo, ao meio ou ao fundo de funil e serão disparados para os leads de acordo com a etapa em que cada um se encontra.

Antes de fazer uma oferta, é fundamental que você ofereça conteúdos que eduquem a sua audiência, ofereçam identificação e demonstrem que o seu negócio pode ajudar, trazendo as melhores soluções.

Fique atento para entregar aquilo que o usuário está preparado para receber. Se ele chegou à sua base de e-mails por meio de um material de topo de funil, não saia disparando e-mails de fundo de funil. Siga um caminho e observe atentamente o melhor momento para dar o próximo passo.

Pratique upsell e cross-sell

Upsell e cross-sell são duas ações que vão trazer novas possibilidades de venda para os clientes e que podem ser mais adequadas ao que eles procuram. Upsell é quando você oferece um serviço ou um produto mais avançado, porém que vai atender melhor aos desejos e às necessidades daquele cliente.

Um exemplo é quando um serviço de streaming envia um plano max com mais telas simultâneas.

Cross-sell é quando produtos similares e complementares são ofertados ao usuário. Nesse caso, um belo exemplo se dá quando o mesmo serviço de streaming oferece extensões para assistir a outros filmes e séries que não estão disponíveis nos planos principais.

Essas estratégias ampliam o olhar do lead sobre os produtos e serviços existentes no negócio e estimulam novas compras, aumentando também a fidelidade do cliente.

Aposte no remarketing

O cliente teve interesse inicialmente, mas, depois, não deu continuidade? Faça contato novamente com aquela oferta!

Trabalhe gatilhos mentais de escassez, fale como aquele produto ou serviço beneficiou alguém e, se houver uma condição especial, lembre-o de que é por tempo limitado.

Não deixe o pós-venda de lado

Depois da venda, o processo acabou? Não!

O pós-venda merece tanta atenção quanto todas as outras etapas na jornada de compra. Aproveite para pedir um feedback, uma avaliação no site e um compartilhamento do produto nas redes sociais.

Além disso, siga fortalecendo esse relacionamento para que o cliente volte a fazer negócios e tenha a sua marca como uma boa referência.

Aproveite as datas comemorativas

Tenha um calendário com todas as datas comemorativas importantes e aquelas mais relevantes para o seu nicho de atuação. Faça um conteúdo especial para lembrar essas celebrações e estabeleça uma conexão, sempre que possível, com o que a sua marca faz e oferece.

Inclusive, cupons de desconto e promoções também são interessantes para estimular vendas.

Evite a inatividade

Sempre existe alguma parcela do seu público que não dá retorno sobre os e-mails disparados. Essas pessoas não interagem e, muitas vezes, nem abrem o e-mail.

No entanto, não se preocupe, já que, com uma boa estratégia, é possível colocá-las em atividade! É aí que o seu negócio entra em ação.

Nesses casos, envie um e-mail dizendo que está sentindo falta daquele lead, ofereça um desconto e entregue um bom conteúdo. Essa é a oportunidade de colocar aquele lead de volta ao jogo, então, aproveite para criar conexões e manter esse contato vivo.

Ferramentas para ativar a régua de relacionamento

A régua de relacionamento é um caminho estratégico que vai aproximar o seu negócio do seu cliente. Nesse sentido, construir uma boa conexão com os usuários de acordo com a jornada de compra vai aumentar o LTV, reduzir o churn, aumentar o feedback, fortalecer a sua marca e ampliar o reconhecimento e o ROI.

O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa que, se usada corretamente, pode gerar milhares de benefícios. Por isso, desenvolvemos um guia sobre e-mail marketing aqui no blog! Confira!