Descubre qué es la presencia digital y si vale la pena invertir en ella

La presencia digital es la manera de lograr que encuentren tu negocio a través de los medios digitales, mostrándote relevante y confiable ante los clientes. Desde publicaciones en redes sociales hasta resultados sobre tu negocio disponibles en Google, la presencia digital proporciona una gran oportunidad para garantizar que estás transmitiendo la impresión correcta de tu negocio.

Y como dice el refrán: la primera impresión es la que cuenta.

Una duda que muchos emprendedores tienen es: ¿vale la pena subir mi negocio a la web, incluso con tanta competencia?

En este artículo vamos a analizar si para alguien que ya tiene su negocio le interesaría invertir en presencia digital y cómo hacerlo.

¿Qué es la presencia digital?

Explicándolo de manera fácil, es el espacio que tu marca tiene en el mundo online. Algunos elementos que la componen son:

• Tu sitio Web.
• Tus cuentas en las redes sociales.
• Resultados de búsqueda mostrados.
• Anuncios y cualquier otro formato de medios de pago.

Una de las principales ventajas de invertir en presencia digital viene de la variedad de herramientas disponibles. Nunca ha sido tan sencillo alcanzar un amplio público en Internet. Por otro lado, se trata de un campo tan vasto que puede ser casi imposible mantenerla de modo consistente.

¿Por qué es importante la presencia digital de una marca?

Muchas empresas tienen cierta resistencia a invertir en presencia digital. Al fin y al cabo, Internet es un mundo casi infinito y definir qué estrategias de marketing poner en práctica no es tarea fácil.

Pero pensando, por ejemplo, en América Latina, donde actualmente más del 60% de la población tiene acceso a Internet y donde, según un estudio de Frost & Sullivan, se espera que en 2028 se llegue al 85% (a más de 450 millones de personas), ¿cómo no tomarse en serio la presencia digital para hacer negocios?

Pues bien, hoy en día es casi imposible pensar en tener una empresa sin apostar por la presencia digital, puesto que no se puede negar que Internet ha cambiado completamente nuestra forma de adquirir productos y servicios.

Si antes la mayor apuesta estaba en la publicidad por medio de banners y folletos, actualmente resulta esencial apostar por aparecer en Google con buenas evaluaciones de los usuarios.

Tener presencia digital no consiste solo en contar con un perfil en las redes sociales y un sitio Web. Se trata también de transmitir un mensaje consistente a los visitantes y de tener una reputación sólida, así como una marca fuerte.

Son cosas que pueden parecer pequeñas y triviales desde el punto de vista del propietario de una empresa, pero que son determinantes para perder o conquistar clientes.

Si tienes dudas sobre invertir o no en presencia digital, la respuesta que podemos darte es que sí. A estas alturas ya deberías estar trabajando en esto.

¡Pero nunca es tarde para comenzar!

Los 4 pilares de la presencia digital

La presencia digital es fundamental para la construcción de la marca y el branding, pues forma parte del plan de marketing digital y es importante cuidar su regularidad.

Hay 4 pilares en la construcción de la presencia digital que deben seguirse al pie de la letra:

1. Contenido de buena calidad

El contenido sirve para mostrar toda la información y potencial de tu negocio. A través de un contenido regular y de buena calidad, tu empresa logrará posicionarse como autoridad en su nicho, entregando información útil y relevante a los clientes potenciales.

Hoy en día, para quien tiene acceso a Internet, lo más común es que al iniciar un proceso de compra comiencen buscando referencias y soluciones en Google o en las redes sociales.

El contenido ayuda a la gente a resolver sus dudas de forma más eficiente, aumenta la reputación de tu negocio, produce engagement y mejora la relación con el público. En resumen, ¡quien produce contenido de buena calidad es el rey!

2. Posicionamiento claro

El posicionamiento refleja la forma en cómo tu empresa es vista y reconocida en Internet.

Este pilar toma en cuenta características de tu marca, como misión y valores, las de los competidores (lo que diferenciará a tu marca de la suya) y las de los consumidores. Todo eso se define en el plan de marketing (si no tienes uno, ahora es momento de hacerlo).

El posicionamiento se desarrolla en las acciones de marketing y, principalmente, en la producción de contenidos. Es el gran responsable del branding de la marca y cualquier acción que lo contradiga va a ser perjudicial.

3. Tráfico de buena calidad

Crear contenido y posicionarse genera tráfico, pero este no puede ser de cualquier tipo, tiene que ser de buena calidad, es decir, con personas con potencial para volverse clientes.

Estrategias como el SEO, el email marketing o publicación de materiales relevantes, entre otras, ayudan a atraer el tráfico cualificado a tu negocio.

Lo importante es siempre dirigir el mensaje a tu buyer persona, así los clientes con más posibilidades de conversión vendrán más fácilmente, viéndose adecuadamente influenciados por el contenido y la oferta en cuestión.

4. Monitoreo

Construir tu presencia digital exige también monitoreo constante, pues si no se hace así, ¿cómo saber lo que está funcionando bien y en qué no vale la pena poner más el esfuerzo?

En Internet, los principales indicadores de rendimiento de las páginas se pueden monitorear en tiempo real. Existen herramientas específicas para eso.

Por ejemplo, para verificar el rendimiento de tu sitio Web y de tus contenidos, puedes utilizar Google Analytics, que es gratuito. Herramientas de automatización de emails muestran la tasa de apertura, la tasa de clic, etc.

Las herramientas de PPC también muestran tasas de clic, alcance, engagement y otros datos importantes.

Es decir, ¡que todo lo que hagas en tu sitio web y redes sociales puede ser medido y analizado!

¿Cómo hacer una presencia digital?

Entendiendo la importancia de la presencia digital y teniendo en cuenta sus pilares, será más fácil poner en práctica nuestros consejos para construir la presencia de tu empresa en el mundo digital.

Como se puede apreciar, no vale de nada poner solo informaciones sobre tu empresa en una página cualquiera. El crecimiento de tu marca en el mundo digital necesitará de tiempo y dedicación para funcionar.

¡Si estás listo y determinado a poner tu empresa en el radar digital, lee nuestras sugerencias para crear presencia digital!

1. Define metas para ser más objetivo

Pregunta rápida: ¿por qué estás invirtiendo en presencia digital? Si la respuesta es algo así como “porque todos mis competidores también lo hacen”, piénsalo otra vez.

La construcción de la presencia digital necesita estar vinculada a los objetivos de tu negocio, pues es el comienzo de un camino exitoso para la empresa y cuando tenemos objetivos claros, sabemos qué opciones debemos elegir para alcanzar lo que queremos.

Una buena forma de comenzar a crear metas es el método SMART, en el que cada letra representa una característica de lo que sería una meta bien ideada:

S (specific o específica)

Tu meta debe estar muy clara para todos los participantes. Por ejemplo, puedes invertir en presencia digital para aumentar las ventas un 10% a través de campañas en las redes sociales.

Pero dentro de la S, además de especificar el objetivo a ser cumplido, hay otras preguntas que debes responder:

• ¿Por qué tal objetivo es importante?
• ¿Quiénes participan? (si eres tú mismo o tu equipo, por ejemplo)
• ¿Qué plataformas y herramientas serán utilizadas?
• ¿Cómo se alcanzará?

Recuerda: es una meta específica y debe contener todos los detalles que la hacen importante.

M (measurable o medible)

No tiene sentido crear una meta que no se puede medir.

Para ser medible, la meta debe dejar claro cuál es el resultado esperado y el tiempo necesario para alcanzarlo.

Volviendo al ejemplo anterior de aumentar las ventas: vender un 10% más sería el resultado esperado, y podría definirse que se alcance en 6 meses, por ejemplo.

Recuerda que estamos comenzando ahora a trabajar la presencia digital más seriamente, por ello debes tener en cuenta tus metas y KPIs.

A (attainable o alcanzable)

Tus metas también deben ser realistas y alcanzables. Al fin y al cabo, imponerse metas demasiado difíciles solo produce frustración.

Cuando defines una meta alcanzable, puedes identificar otras oportunidades que antes no habías visto.

En esta etapa, responde dos preguntas: ¿cómo tu negocio puede lograr este objetivo?  y ¿cuán realista es? (considerando posibles restricciones, como por ejemplo las financieras).

R (relevant o relevante)

Esta etapa garantiza que la meta sea importante para tu negocio. Cuanto más relevante sea, más motivado estará tu equipo y tú mismo a la hora de alcanzarla.

Si la meta no es relevante, no debe ser tratada como prioridad. Para crear y garantizar una meta relevante, piensa en el impacto general que tendrá.

Por ejemplo, aumentar las ventas un 10% con campañas en los medios sociales impactará directamente la facturación y el rendimiento de la empresa. Entonces, es una meta extremadamente relevante.

T (time based o temporal)

Finalmente, tu meta debe ser temporal. Es decir, que debe tener un plazo específico para ser alcanzada.

Esta parte es realmente significativa, pues impide que tareas de menor envergadura tengan prioridad sobre aquellas de largo plazo y más importantes.

El método SMART es solo una forma de definir metas y poner estrategias en práctica. Además de este método, puedes establecer objetivos con el análisis SWOT y otros métodos explicados en este artículo.

2. Identifica a tu público objetivo

El público que compra directamente en tu empresa puede ser diferente al que compra en Internet. Por eso, para conquistar tus metas online, es esencial describir a tu público objetivo y definir al buyer persona (puedes entender la diferencia entre los dos conceptos leyendo este artículo).

Tenerlo claro te ayudará a descubrir detalles como los siguientes:

• En qué redes sociales es más activo (consecuentemente, en cuáles debes invertir más).
• Qué contenido debes hacer para atraerlo.
• La frecuencia con que publica posts.
• Qué tono debes adoptar.
• Cuáles son las informaciones esenciales para él.

El buyer persona provee más detalles, pues construye la imagen de un cliente ideal. Con las especificaciones del buyer persona, logras orientar tu contenido directamente, conversando de igual a igual.

VIDEO: DIGITAL INFLUENCER: ¿Cómo comenzar?

3. Humaniza tu marca

Uno de los mayores errores de quien comienza a construir su presencia digital es creer que el cliente quiere interactuar con una corporación, lo que no es cierto. Las personas interactúan con otras personas.

Sin embargo, aunque tu empresa no tenga una cara, no significa que deba carecer de personalidad. El secreto del éxito de la presencia digital está en apostar por la personalización, ya sea en el contenido o al responder a los usuarios en redes sociales.

Las marcas que se comportan como robots y solo dan respuestas automatizadas son criticadas. ¿Quieres construir una fuerte presencia online? ¡Apuesta por la humanización de tu marca!

4. Céntrate en ayudar al público

Por más que tu objetivo en Internet sea vender más y conquistar más clientes, solo lo lograrás si tu empresa se preocupa por ayudar a los clientes en vez de atiborrarlos de ofertas y promociones.

Si tu empresa se centra en ayudar al público y en entregarle contenido de buena calidad, vender será más fácil. Al fin y al cabo, a la gran mayoría de las personas les gusta comprar marcas que demuestran ser confiables, ¿no?

Si tus seguidores preguntan algo, respóndeles de la mejor manera posible. Si alguien menciona un problema específico, también valdrá la pena pensar en un contenido que lo solucione.

Al ofrecer soluciones, en vez de centrarte todo el tiempo en vender, estarás probando que tu empresa es una autoridad y conquistarás la confianza de clientes potenciales.

5. Invierte en videos

Se considera que los videos son el futuro de Internet y puedes utilizarlos para divulgar tu marca y crear presencia digital.

En cualquier sitio web y redes sociales, hay recursos para hospedar videos. Algunos van más lejos e incluyen en ellos las opciones de agregar subtítulos, encuestas en vivo, formularios para captar leads y transmisión en vivo, entre otras.

El video marketing presenta diversos beneficios para quien apuesta por él:

• Ayuda en el SEO de tu sitio web y blog.
• Aumenta el engagement con el público.
• Es un formato de contenido responsivo.
• Explica conceptos complejos con más facilidad.
• El contenido es más personalizado.

VIDEO: PROFESIÓN DEL FUTURO: Cómo prepararte para ser un agente digital

¿Qué es tener presencia en redes sociales?

Significa tener presencia digital en las principales redes sociales en donde el público objetivo de la marca pasa la mayor parte del tiempo en línea.

Esto incluye el estudio de los mejores canales de relacionamiento de la empresa con su público y las plataformas que más se identifiquen con sus valores e imagen.

¿Cómo medir la presencia digital?

Medir la presencia digital es importante por múltiples razones. En principio ayuda a comprender lo que funciona y lo que no para optimizar el sitio web y las redes sociales de las marcas.

Asimismo, permite determinar el ROI de las campañas y establecer su rendimiento claramente.

Para medirla es importante considerar:

• Tráfico orgánico: no es más que el número de personas que llegan al sitio web de forma orgánica utilizando términos y palabras clave en motores de búsqueda.
• Clasificación de palabras clave: determina la posición de cada una de las palabras clave para comprender su rendimiento y lo que son capaces de generar en Internet.
• Tasa de clics: el CTR también es una medida perfecta para entender la presencia digital, ya que mide la cantidad de personas que hacen clic en el sitio web en comparación a los que vieron el enlace.
• Backlinks: son todos esos sitios web que enlazan sus contenidos a páginas de tu marca y que redirigen el tráfico hacia ella.
• Autoridad de dominio: es un indicador que permite comprender la puntuación que tiene una página web basado en la cantidad de enlaces entrantes que apuntan hacia ella.

Descubrir y aplicar los secretos del marketing digital es esencial para garantizar el éxito de las campañas.

Por eso, esperamos que este contenido haya sido de utilidad para trabajar el perfil de tu marca y dar el primer paso en la dirección correcta.

Y antes de despedirnos, tenemos un material muy útil en forma de ebook y lo queremos compartir contigo:

Que lo disfrutes.

¡Hasta la próxima!