O que é marketing Flywheel e como aplicá-lo em sua estratégia?

O flywheel é um conceito muito importante no marketing digital atualmente. Ele tem como objetivo criar uma estratégia de crescimento sustentável para as empresas, ao fidelizar clientes e promover a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos.

O marketing flywheel é uma metodologia que surgiu em 2018 e tem como ideia central substituir o tradicional funil de vendas. Em vez de se voltar para a aquisição de novos clientes, o flywheel prioriza a satisfação e o encantamento dos atuais para que estes se tornem defensores da sua marca.

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O que é flywheel?

O flywheel é um modelo de negócio que vem sendo cada vez mais adotado no marketing digital. Basicamente, o flywheel no marketing propõe uma mudança na forma como as empresas pensam sobre a conquista de consumidores.

Em vez de focar em adquirir novos clientes o tempo todo, o flywheel busca criar um ciclo virtuoso de satisfação dos já presentes, em que cada nova venda ou recomendação leva a mais vendas e recomendações.

Criado pela empresa de software Hubspot, o flywheel é uma metáfora que representa a ideia de um volante de inércia que mantém a força motriz em movimento contínuo.

O conceito é simples: quanto mais esforço você coloca no volante, mais difícil ele é de parar, e quanto mais ele gira, mais energia ele armazena.

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Como funciona o flywheel no marketing?

No contexto do marketing, o flywheel representa essa ideia de que o investimento contínuo em experiência do cliente, pós-venda e relacionamento consegue gerar um efeito multiplicador nas vendas e no crescimento da empresa.

A aquisição de clientes não é vista como um processo linear, o flywheel propõe um modelo circular, em que o cliente é o ponto central do processo.

Dessa forma, essa estratégia de vendas se baseia em três pilares fundamentais:

• atração;
• engajamento;
• satisfação.

O objetivo é atrair novos clientes, engajá-los com a marca e seus produtos ou serviços e, por fim, garantir a satisfação deles ao ponto de que se tornem promotores da empresa, recomendando-a a amigos e familiares e gerando novas vendas.

Atração

A primeira fase do flywheel é a Atração, que tem como objetivo principal conquistar potenciais clientes para a sua empresa. Nessa fase, o foco deve estar em entender o público-alvo e criar conteúdos e ações de marketing que sejam relevantes para eles.

Para isso, é fundamental ter uma estratégia bem-definida, que inclua desde a criação de personas até a escolha dos canais de comunicação mais adequados. Alguns exemplos são as redes sociais, blogs, e-mails e tráfego pago.

Além disso, é importante destacar que a fase de atração não se resume apenas a conseguir mais visitantes para o seu site ou redes sociais. É preciso que esses visitantes sejam qualificados, ou seja, tenham interesse real no seu produto ou serviço. Por isso, é importante criar conteúdos e ações que atraiam exatamente esse público-alvo.

Um dos principais benefícios da fase de atração no flywheel é a criação de autoridade da marca no mercado. Ao produzir conteúdos relevantes e atraentes para o público, a empresa se posiciona como uma referência no assunto e ganha credibilidade junto aos consumidores. Isso pode ser um fator decisivo na hora da escolha do cliente.

Engajamento

O segundo pilar do flywheel é o engajamento, o estágio em que o cliente se torna mais próximo da empresa e passa a interagir mais com ela. Nessa etapa, a empresa deve criar um relacionamento próximo com o cliente, visando transformá-lo em um defensor da marca.

Para isso, é essencial que a empresa ofereça um atendimento de qualidade, rápido, eficiente e personalizado. É imprescindível também que ela crie uma comunicação mais próxima e humana, por meio de canais como redes sociais, chatbots e e-mails personalizados.

Além disso, a marca precisa oferecer conteúdo relevante e de qualidade, que agregue valor ao cliente e o ajude a solucionar seus problemas. Isso pode ser feito por meio de blogs, vídeos, podcasts e outros formatos de conteúdo relevantes para o público-alvo.

Ao construir um relacionamento próximo com o cliente, a empresa aumenta as chances de fidelizá-lo e transformá-lo em um defensor da marca, que vai recomendar os produtos e serviços para outras pessoas.

Tal engajamento é fundamental para impulsionar o crescimento do negócio e criar uma base sólida de clientes satisfeitos e engajados.

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Satisfação

O terceiro pilar do flywheel é a satisfação. Uma vez que o cliente está engajado com sua marca, é crucial garantir que ele esteja satisfeito com a experiência oferecida. Isso envolve desde a qualidade do produto ou serviço, até o atendimento ao cliente e a resolução de eventuais problemas ou dúvidas.

Uma forma de assegurar a satisfação do cliente é oferecer um atendimento de excelência, buscando entender suas necessidades e desejos para proporcionar soluções personalizadas. Outro aspecto crucial é a transparência e a comunicação clara, evitando promessas vazias ou informações enganosas.

Além disso, é preciso estar atento aos feedbacks dos consumidores, tanto positivos quanto negativos. Os feedbacks positivos devem ser valorizados e usados como incentivo para continuar melhorando, enquanto os negativos devem ser encarados como oportunidades de aprendizado e melhoria.

Garantir a satisfação dos clientes é fundamental para que eles se tornem defensores da sua marca, recomendando-a para outras pessoas e ajudando a atrair novos consumidores. Por isso, investir na satisfação do cliente é um passo importante no processo de construção de um flywheel de sucesso.

Qual a diferença com funil de vendas?

Uma das principais diferenças entre o flywheel e o funil de vendas é a visão de longo prazo que o primeiro proporciona. No funil de vendas, o objetivo é conquistar um cliente e conduzi-lo até a efetivação da compra. Depois disso, muitas empresas consideram que seu trabalho está encerrado.

Já o flywheel tem uma visão mais ampla do processo de aquisição de clientes e reconhece que a pós-venda é tão importante quanto a venda em si.

Outra diferença é a abordagem para lidar com o feedback dos clientes. No funil de vendas, muitas vezes, as empresas só ouvem os clientes quando há algum problema, e até mesmo esse contato pode ser superficial.

Já no flywheel, a escuta ativa é uma prática constante e as empresas procuram incentivar e ouvir o feedback dos clientes de forma constante, a fim de melhorar continuamente a experiência do consumidor e manter o ciclo do flywheel em movimento.

Enquanto o funil de vendas se concentra em uma única transação com um cliente, o flywheel se volta para conquistar e fidelizar clientes por meio de uma experiência excepcional, o que pode resultar em uma vantagem competitiva sustentável a longo prazo.

Além disso, o flywheel permite que as empresas reduzam o custo de aquisição de consumidores ao mesmo tempo em que aumentam a retenção e o engajamento, gerando um ROI (retorno sobre investimento) mais alto.

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Por que usar o flywheel na sua estratégia?

Ao finalizar este texto, fica evidente que o flywheel é uma abordagem inovadora que se mostra muito eficiente na estratégia de marketing e vendas. Além de ser uma evolução natural do funil de vendas, o flywheel visa garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional com a marca, de modo que eles defendam o negócio e atraiam novos clientes.

Falando em funil, que tal manter a sua jornada de conhecimento e entender mais sobre esse recurso e sua aplicação no marketing? Confira o blog post “Funil de marketing: descubra o que é e como montá-lo“.