O que são canais de venda e quais são os principais!

Canais de venda são os meios pelos quais produtos e serviços se apresentam aos consumidores. Consistem no local, na mídia ou na plataforma que permite ao cliente ter contato com o negócio ofertado. Pode ser também o modo que possibilita a quaisquer pessoas tomar conhecimento dos produtos e serviços, de modo a tornar-se clientes.

Um dos grandes desafios de empresas e empreendedores é achar o canal de venda ideal para seus produtos ou serviços. A escolha de um canal eficiente tem total influência no sucesso da venda, uma vez que é o meio pelo qual o cliente vai se relacionar com seu negócio.

Para identificar o melhor e solucionar esse desafio, é preciso ter uma estratégia de marketing bem definida e entender o público-alvo do negócio. Também é importante conhecer bem as particularidades de cada canal e como eles funcionam.

Em conjunto, essas ações permitem que o empreendedor acerte na escolha, seja a estratégia voltada na utilização de apenas um canal ou de multicanal, dependendo de seu objetivo.

No post abaixo, falaremos mais sobre isso, te ajudando a entender quais são os canais de venda mais adequados para o seu negócio. Confira!

O que são canais de venda?

Os canais de venda não só são um mostruário para os clientes que já estão com intenção de compra, como também são um meio de publicidade, possibilitando às pessoas verem seus produtos e poderem tornar-se clientes.

Por isso, a importância da escolha, pois ela vai fazer parte de sua estratégia de marketing e divulgação!

VÍDEO: Os 6 canais de vendas online mais eficientes para o empreendedor digital – Parte 1 | Hotmart Tips

Quais são os melhores canais de venda?

Saber qual é o canal de vendas mais eficiente para seu negócio diz respeito à relação entre o objetivo do empreendimento, o entendimento de seu público e o conhecimento dos canais de venda que funcionam hoje em dia.

Então, é impossível dizer qual é o melhor e qual vai funcionar para qualquer tipo de negócio, pois cada empresa tem suas particularidades e necessidades específicas.

O que vamos fazer aqui é apresentar as diversas possibilidades e explicar a funcionalidade dos canais de venda mais utilizados. Assim, você pode compreender e cruzar as informações com a finalidade de seu negócio.

Vamos a cada um deles?

Canais de venda offline

Conheça quais são os principais canais de venda offline!

1 . Ponto de venda

Pontos de Venda ou PDVs são os canais físicos mais conhecidos e difundidos tradicionalmente entre as pessoas. Dentro do conceito de PDV estão: loja própria, franquias e distribuidores.

Loja própria: é o canal de venda comumente utilizado no varejo e também entre profissionais liberais (cuja formação os habilita a exercer suas atividades). Demanda grandes investimentos, manutenção e, se bem planejada, traz resultados muito bons a médio e longo prazo.

Para alcançar bons resultados com uma loja própria, precisa-se prestar atenção à localização, organização e design do ambiente e disposição dos produtos.

Estes são aspectos fundamentais que podem ser alcançados com um bom planejamento de marketing, sendo cruciais para atrair e convencer clientes.

Exemplos de lojas próprias: clínicas de saúde, supermercados, lojas de roupas.

Franquias: são extensões de um negócio, que dá permissão para que um franqueado abra uma unidade desse negócio, utilizando a marca e os produtos ou serviços ofertados por ele.

O franqueador é quem cede os direitos e fornece o conhecimento tecnológico e de mercado da empresa, em troca de uma taxa inicial e royalties sobre o faturamento do franqueado.

É um canal de vendas usado por empreendimentos que já funcionaram bem e estão em processo de crescimento. Na prática, é uma forma de o empreendedor ampliar o alcance da empresa e difundir seu modelo de negócios.

Para o franqueado, esse é um modelo que tende a ter maior sucesso, por conta do benefício que as informações cedidas pelo franqueador oferecem. Entretanto, demanda um investimento inicial muito elevado e não permite independência.

Distribuidores: fazem o intermédio entre produto e consumidor, cobrindo uma grande área do comércio. Eles vendem e revendem produtos de terceiros, sempre mantendo estoque disponível.

Para um empreendimento que deseja ampliar suas vendas, essa é uma opção muito interessante se bem acordada com o distribuidor. Este assume riscos de crédito, mas é uma alternativa de negócio com muitas chances de sucesso.

Exemplos de distribuidores: concessionárias de veículos.

2. Venda direta

Muito comum no Brasil, a venda direta é um modelo comercial no qual há um contato pessoal direto entre a pessoa que vende os produtos e serviços e o consumidor, sem ligação com estabelecimento comercial fixo — também chamado de marketing de rede.

É uma ótima alternativa de renda extra para os revendedores de produtos. Permite flexibilidade e pode dar muito lucro, dependendo do esforço do revendedor.

Funciona muito bem para negócios de diversos segmentos, mas, tem que ser bem planejado para conseguir fazer o bom controle e expandir o alcance.

Exemplos de venda direta: Natura, Avon e Herbalife.

3. Telemarketing

O telemarketing é um canal de vendas baseado em ligações telefônicas. As empresas o utilizam para entrar em contato com potenciais clientes e comercializar produtos e serviços.

O objetivo pode ser tanto vender ou agendar conversa pessoal quanto manter relacionamento com clientes.

A vantagem é que esse canal é uma forma de contato direto e personalizado com leads. Por outro lado, se usado de maneira equivocada, torna-se algo muito chato para as pessoas. Pode contribuir na queda da reputação de sua empresa e perda da confiança de clientes.

Para ter um telemarketing de sucesso, é preciso que a equipe comercial entenda muito bem do negócio, do público-alvo e que a estratégia seja bem definida.

Canais de venda online

Conheça quais são os principais canais de venda online!

1. Marketplace

Marketplaces são plataformas virtuais que permitem a vários anunciantes se cadastrar e comercializar seus produtos e serviços por meio delas.

Normalmente, as empresas que são ou têm um site de marketplace cobram dos anunciantes uma comissão, que varia de acordo com o quanto a empresa que se cadastrou no site deseja que seus produtos sejam vistos.

Isso é, quanto maior a visibilidade, maior a comissão que sua empresa terá que pagar à empresa gestora do marketplace.

Caso você queira usar o marketplace como canal de venda, as vantagens são muitas.

A primeira delas é a visibilidade, uma vez que muitos consumidores optam pelos marketplaces, pois podem visualizar vários produtos de uma só vez. Então, essa é uma ótima maneira de escalar as vendas.

Além disso, seja o negócio grande ou pequeno, estar em um marketplace conhecido, que já possui reputação no mercado digital, favorece que seu negócio seja visto com confiabilidade aos olhos do consumidor.

Outra vantagem é que você não tem que se preocupar com outras burocracias, apenas com o processo de cadastro e atividades estratégicas de seu empreendimento. Isso porque o marketplace proporciona o intermédio de pagamentos e se encarrega de questões técnicas.

Todavia, sua empresa precisa estar preparada para atender às normas dos marketplaces, bem como a demanda que será gerada. Lembrando que a responsabilidade pela garantia e entrega do produto é toda sua.

Além da dependência de uma empresa terceira, seu negócio não terá uma marca forte, já que estará vinculado a uma marca maior, a do marketplace.

Por último, mas não menos importante, deve-se estar atento à concorrência, que acaba sendo muito direta por estar no mesmo site. Então, os esforços para se diferenciar e atrair os clientes serão maiores.

Exemplos de marketplaces: Mercado Livre, Amazon.

2. E-commerce

Diferente do marketplace, o comércio eletrônico (tradução literal da abreviação e-commerce) é uma loja online que vende produtos de uma única empresa.

Os e-commerces são canais de venda com grande potencial de crescimento e já refletem o sucesso de muitos empreendimentos.

Ter um e-commerce permite que você tenha liberdade com personalização do site, forma de pagamento, exibição de produtos e manutenção da divulgação.

Entretanto, requer muito mais esforços para gerenciar e conseguir escalar o negócio. Esse se torna um objetivo atingível e bastante benéfico se os investimentos forem feitos corretamente e se a empresa tiver um bom planejamento.

Assim como em outros canais de venda, a preocupação com a diferenciação deve ser levada em conta se você quer ter um e-commerce de sucesso. Estudar bem o mercado, saber criar estratégias e aplicá-las são partes fundamentais.

Vale destacar que a venda por esse tipo de canal tem sido ampliada nos últimos anos, especialmente em um período pós-pandemia. De acordo com um estudo realizado pela Neotrust, para se ter ideia, somente no segundo trimestre de 2022, houve um aumento de 4,3% nas vendas, com um faturamento de R$ 38,4 bilhões somente entre os meses de abril e junho. Telefonia, eletrônicos e eletrodomésticos estiveram entre os três segmentos que tiveram maior faturamento durante esse período.

Exemplos de e-commerces: Saraiva, Apple.

3. Programas de Afiliados

Afiliados são as pessoas que promovem produtos e serviços de terceiros, em seus sites, blogs e redes sociais, em troca de comissões.

Portanto, quando você opta por ofertar seus produtos aderindo a um programa de Afiliados, são eles que serão seus canais de venda.

Esse modelo é o mais indicado para quem tem um produto digital poder aumentar suas vendas, sem necessariamente entender sobre divulgação e possuindo baixo investimento.

Os Produtores podem encontrar programas de Afiliados em plataformas digitais gratuitas, como a Hotmart. Com o cadastro de seus produtos no Hotmart Club, por exemplo, você pode contar com estratégias de marketing de Afiliados para ter sucesso em suas vendas.

Nesses casos, a plataforma, além de ser muito bem preparada para hospedar os itens digitais, faz todo o intermédio da relação entre Produtores e Afiliados. Disponibiliza os produtos, gera os links de divulgação e entrega as comissões de forma segura.

Os dois lados se beneficiam mutuamente. Você pode lucrar muito sem se preocupar com questões de divulgação e os Afiliados se saem bem, fazendo o que já estão preparados para fazer.

Os programas de Afiliados tiveram um ganho significativo nos últimos anos, também impulsionado por um contexto de pandemia. A indústria global, por exemplo, teve um aumento de 17 bilhões de dólares. Além disso, 56% dos programas de Afiliados observaram um crescimento, enquanto estudos indicam que 81.2% das pessoas atuantes no ramo ganham mais de 20 mil dólares anualmente.

4. Google Ads

Este é um canal muito famoso no meio digital, além de bastante eficiente para quem anuncia por meio dele seguindo as recomendações necessárias.

Isso porque o Google é a maior empresa de serviços online do mundo. Ele proporciona que os anunciantes atinjam seu público ideal e os usuários sejam impactados apenas por anúncios relevantes para o que eles procuram.

O Google Ads não é somente um canal para quem quer vender produtos pela internet. Você pode usá-lo na geração de tráfego no seu site e fazer sua marca ser conhecida.

Existem duas formas de anunciar no Google As: rede de pesquisa e rede de display.

A rede de pesquisa exibe anúncios de texto quando o usuário busca por um termo referente a seu anúncio. Os mecanismos de busca do Google calculam através de uma análise qual anúncio será exibido e a posição que se encontrará a cada nova busca realizada.

Os anúncios patrocinados aparecem acima da busca orgânica e têm o indicativo “Anúncio” do lado do link da página, assim:

A rede de display conta com mais de dois milhões de sites parceiros do Google Adsense para que seus anúncios de imagem sejam exibidos em áreas estratégicas desses sites. Eles podem ser portais de notícia, blogs e outros sites especializados.

Além disso, permite que você crie anúncios em vídeo para serem exibidos no YouTube e em sites parceiros de vídeo.

Algumas das muitas vantagens de utilizar o Google Ads como seu canal de vendas são:

• Segmentação de público-alvo: o Google Ads fornece várias opções de segmentação que são bem avançadas, como termos de busca, local, interesses, idade, etc.
• Relevância: seu anúncio só será exibido para clientes potenciais, ou seja, quem já busca pelo que você oferece ou acessa conteúdo relacionado. Isso faz com que suas chances de venda sejam muito maiores em relação a quem visualiza seu produto.
• Custo-benefício: se bem planejadas, as campanhas geram resultados muito positivos, com um investimento bem mais baixo do que você usaria em canais tradicionais.
• Pagamento por cliques: é possível escolher pagar pelo anúncio somente se um usuário clicar nele.
• Cálculo do ROI: você pode saber qual foi o retorno de seu investimento a partir da análise das pessoas que interagiram com o anúncio e compraram seus produtos, ou converteram em relação a seu objetivo.
• Controle de orçamento: o Ads permite que você ajuste seu orçamento sempre que precisar, e não cobra taxas de cancelamento da campanha.

Com tantas vantagens, fica difícil pensar nos pontos negativos do Ads, não é mesmo? Mas eles existem.

A concorrência, devido à grande quantidade de campanhas que são feitas no Google, pode se tornar uma barreira para as empresas.

Outra é que, na estratégia de custo por clique (CPC), por exemplo, pode acontecer de usuários clicarem no anúncio, visitarem o site, mas não realizarem a compra.

Por isso é muito importante seguir as recomendações do Google, elas vão te ajudar a ter sucesso com suas vendas.

5- Google Shopping

Esse canal envolve o Google Ads, mas é uma estratégia diferente e merece uma atenção especial.

O Google Shopping exibe produtos que estão no mercado online (e disponíveis como anúncios no Ads) seguidos do nome do produto, preço e loja. É uma ótima maneira de alavancar as vendas de lojistas.

Os anúncios do Shopping aparecem acima da busca orgânica e dos anúncios e são exibidos em carrossel, dessa forma:

Para anunciar no Google Shopping, é necessário que seu negócio possua um e-commerce ou, caso não tenha, você terá de formatar as informações de seu produto e enviar ao Google (neste artigo, você encontra todas as especificações necessárias para enviar os dados de seus produtos ao Google).

Esses dados serão importantes para você concluir uma etapa importante, que é o cadastro no Google Merchant Center.

Depois, é só integrar o Merchant Center com a sua conta do Ads e criar uma campanha no Google Shopping.

As vantagens são as mesmas de anunciar no Google Ads, só que, dessa forma, mais do que texto, os usuários podem ver a foto de seu produto e o preço em destaque nos resultados de busca.

6. Facebook e Instagram

As redes sociais não só são ambientes de relacionamento e entretenimento, como também são ótimas ferramentas de negócios. Elas vêm mostrando resultados significativos de sucesso em vendas para várias empresas — o que recebeu o nome de social commerce.

Dito isso, de que forma utilizar o Facebook e o Instagram como canal de vendas?

Vamos lá!

Para vender no Facebook, você pode criar páginas para sua empresa. Nestas, é possível colocar a descrição de seu negócio, integrar o site, criar botão de chamada para uma ação, administrar interações, publicar sobre seu empreendimento, impulsionar suas publicações e fazer anúncios.

Além disso, o Facebook possui seu próprio Marketplace na plataforma, uma nova funcionalidade que permite às pessoas vender e comprar itens. Contudo, ele não disponibiliza plataforma de pagamento — esse acordo deve ser feito entre o anunciante e o comprador.

Já no Instagram, você pode criar um perfil para empresas, que vai proporcionar o acesso a informações sobre seguidores e métricas. Também é possível adicionar seu site e outros contatos, promover posts e anunciar produtos.

Muitas empresas, mesmo sem possuir site e PDV, conseguem promover seus produtos e serviços por essas redes e demonstram sucesso significativo em vendas.

Sem contar que, bem provavelmente, grande parte de sua audiência se encontra nesses canais. Então, é super recomendável manter presença neles, mesmo que não façam parte da sua estratégia principal.

Deve-se estar atento às recomendações dessas redes e estudar bem sobre marketing digital, para conseguir utilizá-las efetivamente e obter bons resultados no seu empreendimento.

Qual a diferença entre canal de venda e divulgação?

Também é importante entendermos sobre as diferenças existentes entre canal de venda e divulgação.

Os canais de vendas se referem aos meios que as empresas adotam para colocar seus produtos à disposição do mercado, como vimos nos tópicos anteriores.

Se o negócio utiliza um WhatsApp para vender os seus itens, por exemplo, esse é o canal de vendas do empreendimento.

Já o canal de divulgação tem o intuito de divulgar conteúdos ou materiais que se relacionam com o seu público-alvo ou com a sua persona. Não necessariamente tem o intuito de vender.

Quando você segue uma empresa nas redes sociais, você tem contato direto com as dicas e novidades daquele nicho de atuação. Pode ser que os canais de divulgação também sejam utilizados visando a venda, mas não é o objetivo principal.

Além das redes sociais, são exemplos de canais de divulgação:

• e-mail marketing, que vai encaminhar também conteúdos de acordo com o interesse de seu público e de sua persona;
• links patrocinados, estratégia muito usada pelas empresas, para que possam conquistar leads e, consequentemente, ter a oportunidade de nutrir esses leads com e-mails e demais postagens;
• blog, uma importante porta de entrada para leads orgânicos.

Ou seja, enquanto os canais de venda têm como objetivo principal fazer um contato mais próximo com o lead para aumentar as vendas por diferentes plataformas, os canais de divulgação têm outros objetivos (focando especialmente em aprimorar o relacionamento e estar mais próximo do público a partir da produção de conteúdo).

Como saber qual é o mais adequado para seu negócio?

Como já foi dito, não podemos dar uma receita de qual canal utilizar para aumentar suas vendas. Contudo, agora que você conhece os canais mais usados, você pode começar seu planejamento, pensando em seu tipo de negócio e público-alvo.

Você viu que existem muitas opções e não é necessário optar somente por uma. A estratégia de multicanal funciona muito bem tanto off quanto online, bem como combinando ambas.

Para uma empresa física, o ideal é ter canais de venda offline, como pontos físicos. Contudo, nada impede que ela use o Instagram, por exemplo, sendo um apoio na atração de mais clientes em um novo mercado e levá-los até a loja.

O mesmo acontece com empreendimentos digitais, que precisam estar presentes em algum canal online, e o mais comum é que marquem presença em vários deles.

Por exemplo, se você quer vender um curso online, pode optar por contar com programas de Afiliados e campanhas no Ads para vender seu serviço.

Comece a vender!

Se você já vende e quer impulsionar suas vendas ou se está começando agora, entender sobre os canais de venda disponíveis já é um grande passo para começar a ter sucesso.

E para te ajudar, sugerimos que você leia nosso guia completo sobre vendas: melhores ferramentas, processos, técnicas e dicas para vender mais!

E continue sempre buscando mais conhecimento, para acompanhar as mudanças do mercado e alavancar seus rendimentos!