La comunicación externa es un conjunto de acciones informativas y/o publicitarias que un negocio pone en marcha con la intención de fortalecer sus relaciones con los diferentes públicos.

Más allá de ser indispensable para mejorar la relación entre las marcas y las personas, una buena estrategia de comunicación externa contribuye en gran medida al incremento de la credibilidad de una empresa en su nicho de mercado. Además, mejora su posicionamiento y sus ingresos.

Y como sabemos que es un tema que genera muchas dudas, creamos un contenido completo para explicarte qué es la comunicación externa, cuál es su importancia y cómo crear estrategias para implementarla con éxito. ¡Quédate con nosotros hasta el final!

¿Qué es la comunicación externa de un negocio?

Como dijimos al incio de este post, la comunicación externa se basa en un grupo de medidas publicitarias e informativas que una empresa debe adoptar para crear y fortalecer su vínculo con los diferentes públicos.

A diferencia de la interna, la comunicación externa enfoca sus esfuerzos en el intercambio de información fuera de la empresa. Podemos decir que es la manera como un negocio se comunica con el exterior a través de varios canales y objetivos.

A pesar de eso, las acciones de comunicación interna y externa se deben alinear para evitar conflictos en la imagen del negocio. La idea es transmitir mensajes eficaces, acordes con los objetivos de cada acción y coherentes con las características específicas de cada audiencia.

Algunos excelentes ejemplos de comunicación externa son las acciones de email marketing, las publicaciones en las redes sociales y los informes con datos financieros actualizados que se ofrecen a los socios o a los inversionistas potenciales.

VIDEO | Técnicas de comunicación de los grandes del mercado hispano

¿Cuáles son las principales características de la comunicación externa?

Para que la comunicación externa genere un impacto positivo, es fundamental que se tengan en cuenta algunas características básicas, que te mostramos a continuación.

Uniformidad

Las acciones de comunicación externa se crean siguiendo estándares establecidos por la propia organización.

El uso de modelos y pautas permite que los receptores asocien rápidamente una marca a la pieza informativa, se identifiquen con el contenido y relacionen la iniciativa con otras medidas de comunicación externa de la empresa.

Adecuación del mensaje a los diferentes canales

Como cada canal de comunicación tiene características específicas, es importante adaptar los mensajes según los formatos y medios que se desean usar.

Propósito claro

Las acciones de comunicación externa solo se deben estructurar cuando se presenta una circunstancia o un evento que efectivamente requiera su realización. Por ejemplo, al lanzar un producto en el mercado, vale la pena informar a las personas sobre la mejor manera de usarlo, sus funcionalidades y beneficios.

Planificación

Este tipo de comunicación presenta un plan cuya finalidad es difundir los puntos positivos y los diferenciales de una marca, así como sus principales novedades. ¡Todo para optimizar su imagen y obtener ventajas ante la competencia!

Contribución al éxito del negocio

Las acciones de comunicación externa y sus resultados proporcionan insights importantes para los gestores corporativos acerca de su eficiencia comercial. Recuerda que, para generar valor, es clave identificar el público objetivo al que pretendes alcanzar y el mensaje que debes transmitir.

¿Por qué es tan importante la comunicación externa?

Sin más preámbulos, estos son los beneficios más significativos de la comunicación externa para una organización:

• Optimiza la imagen del negocio ante sus públicos externos como proveedores, clientes, socios, inversionistas, entes gubernamentales, etc.
• Permite obtener datos valiosos sobre el funcionamiento de otras empresas y hacer benchmarking.
• Posibilita la captación de datos relevantes sobre las necesidades de los leads y los clientes, lo que facilita la adopción de acciones más eficaces y orientadas a su retención.
• Promueve la difusión de nuevos productos o servicios para asegurar un buen volumen de ventas.
• Facilita el análisis de los puntos fuertes y débiles del negocio, así como las oportunidades y los retos que debe afrontar.
• Fomenta la reestructuración de las comunicaciones implementando medidas más acertadas y acordes con la realidad del negocio.

¿Cómo crear las mejores estrategias de comunicación externa?

Después de conocer la esencia de la comunicación externa de una empresa, ha llegado el momento de contarte cómo poner en marcha las estrategias más efectivas. ¿Vamos?

1. Define objetivos

Es fundamental que definas objetivos específicos de acuerdo con la finalidad de cada estrategia de comunicación externa. Esto permite establecer metas y hacer planes que efectivamente se puedan poner en marcha y generen los resultados esperados.

2. Establece tu audiencia

Una vez definidos los objetivos, puedes establecer el público al que pretendes transmitir la información, como proveedores o clientes.

Como el contenido y el mensaje varían según el perfil de la audiencia, es clave conocer sus preferencias, motivaciones, gustos, necesidades, etc.

3. Elige los canales

Selecciona los canales de acuerdo con las preferencias de tu audiencia. Por ejemplo, si el público objetivo marca presencia en las redes sociales, es interesante que apuestes en la comunicación digital creando videos cortos, atractivos y con información relevante.

4. Estructura el mensaje

El mensaje debe ser oportuno, claro, preciso y alineado con el perfil del público al que deseas alcanzar. También ten en mente el canal que pretendes emplear para difundirlo, en especial para adecuar el mensaje y hacerlo llegar a la mayor cantidad de personas posible.

5. Evalúa los resultados

Es importante medir el alcance del mensaje y detectar si cumplió los objetivos que se han planteado en la estrategia. Algunas formas de obtener estos datos son analizar los comentarios, ver los resultados de ventas, etc.

VIDEO | Cómo vender más haciendo tu negocio Internacional

¡Lleva tu comunicación externa al siguiente nivel!

Como has podido comprobar en este post, la comunicación externa es muy relevante para el crecimiento de un emprendimiento.

Estructurar acciones de primera calidad no solo fortalece la reputación y la imagen de una marca ante sus públicos, sino que también contribuye en gran medida al éxito comercial y, por ende, a su rentabilidad.

Por esta razón, es indispensable planificar una estrategia de comunicación externa relevante y adecuada a la realidad e idea de futuro de la organización.

Dicho esto, también es necesario tener conocimientos sobre qué es y cómo crear un plan de comunicación de excelencia. Así que te dejamos un contenido completo sobre el tema. ¡Aprovéchalo!