Como escrever um email: 16 dicas essenciais para suas campanhas

A primeira grande questão dos empresários digitais que estão começando e descobrem todo o potencial do e-mail marketing é “como escrever um email?”.

De fato, encontramos diversos conteúdos e cursos sobre tráfego pago, orgânico, redes sociais e só ouvimos sobre como o e-mail pode ser o maior responsável por um ROI invejável.

Mas hoje você vai aprender como escrever um e-mail com 16 dicas:

1. Conheça sua lista
2. Defenda uma única ideia
3. Dedique 90% do seu tempo ao início do e-mail
4. Saiba o tamanho ideal para uma boa retenção e conversão
5. Foque em clareza e objetividade
6. Aplique o método AIDA
7. Tenha um CTA
8. Fale a língua do seu público
9. Evite abreviações e gírias
10. Use gatilhos mentais
11. Saiba se despedir
12. Tenha uma assinatura
13. Destaque informações importantes
14. Formate seu e-mail
15. Revise antes de enviar
16. Mande quantos e-mails quiser

Abaixo, você se aprofunda melhor em cada uma dessas dicas e ainda confere alguns exemplos. Vamos lá?

16 dicas essenciais de como escrever um e-mail

Agora você vai aprender como escrever um email. Separamos 16 dicas práticas e que funcionam para você ter um ponto de partida!

#1 Conheça a sua lista

A primeira coisa que você tem que ter em mente antes de começar a escrever é: com quem eu estou me comunicando e o que é relevante para essas pessoas.

Você pode aplicar todas as outras 16 dicas deste artigo, mas se a sua mensagem não estiver alinhada com a sua lista, o seu e-mail não vai alcançar os resultados esperados.

Antes abrir o Word (ou outro editor de texto de sua preferência) e colocar a mão na massa, vá atrás de conhecer quem está na sua lista, como essas pessoas entraram para ela, quais são os interesses e o que elas querem e o seu negócio pode oferecer.

VÍDEO: Como CRIAR UMA PERSONA para o seu negócio? – Hotmart Tips #21

#2 Defenda uma única ideia

Você pode escrever um e-mail para enviar um conteúdo novo para sua lista, chamar para um webinário, abrir as inscrições para sua turma, vender ingressos para algum evento, enfim. 

O essencial é ter um motivo para apertar “enviar”.

Uma vez que seu objetivo está definido, fica mais fácil seguir para o próximo passo: encontrar a sua ideia única ou grande ideia.  

A ideia única (ou big idea, em inglês) deixa seu texto mais forte e facilita a escrita. Olha o que o David Ogilvy, um dos maiores nomes da publicidade e marketing do mundo, falou sobre a ideia única:

“A não ser que sua publicidade seja construída com base em uma grande ideia, ela passará batida. Uma grande ideia é necessária para tirar o consumidor da sua indiferença”

Suponha que você esteja escrevendo um e-mail para avisar que as inscrições para sua nova turma de culinária para iniciantes está aberta. Como encontrar uma grande ideia?

Uma boa ideia única…

• Desperta uma emoção essencial (por exemplo: “isso parece tão simples e fácil!”)
• Tem um benefício desejável (por exemplo: “vou finalmente aprender a cozinhar!”)
• Uma reação inevitável (por exemplo: “preciso me inscrever agora!”).

Mas, por que ter uma grande ideia? 

O fato é que as pessoas não têm nem foco e nem interesse de ouvir tudo sobre determinado tema de uma vez. Ou seja, abordar uma ideia intensamente e escrever sobre uma coisa de cada vez ajuda a prender a atenção do leitor. 

Foque o seu e-mail em apenas uma grande ideia que leva o seu prospecto a apenas um objetivo: OU ver seu conteúdo, OU assistir o webinário, OU se inscrever para sua turma.

Nunca duas coisas ao mesmo tempo.

Só escreva o que defender a sua grande ideia. Não coloque nenhuma palavra que não leve de volta para a ideia única e que não ajude a conquistar o objetivo que você quer para aquele e-mail. Ok?

#3 Dedique 90% do seu tempo ao início do email

Um e-mail, assim como uma redação, tem início, meio e fim.

Mas o início é o mais importante de todos, disparado. Já já você vai entender por quê. 

O início do texto também é chamado de lead, mas não confunda com o e-mail de um potencial cliente – são dois tipos diferentes de lead.

O lead-início-de-texto compreende o assunto + os primeiros parágrafos do seu e-mail. 

Mas por que dedicar 90% do tempo para escrever o início, sendo que tem um e-mail inteiro pela frente?

Simples: porque é a primeira coisa que seus leitores vão ler. Se o começo do seu e-mail não for matador, o leitor em potencial simplesmente não vai ver o resto do texto. 

Não sei se você já ouviu falar no Princípio de Pareto. Funciona assim: 80% dos efeitos vêm de 20% das causas. 

Você pode aplicar isso em qualquer aspecto da sua vida. Nesse caso aqui, significa que 20% do seu e-mail é responsável por 80% do impacto que vai fazer a pessoa ler o texto inteiro ou não. 

E quais são os 20% do seu e-mail? Pois é, o lead. Então, o lead é o 80/20. Por isso merece 90% da sua atenção. 

Essas primeiras palavras são a única chance que você tem de persuadir emocionalmente o seu leitor.

#4 O tamanho importa?

Se você se der ao trabalho de pesquisar por aí, vai ver que a sugestão geral é que você mantenha seus e-mails curtos. Mas a verdade é que não existe e-mail longo, existe e-mail chato. 

Digo isso por experiência própria.

Por exemplo, por aqui, já disparamos um e-mail com mais de 2300 palavras (que é um pouco menor que alguns artigos aqui do blog). Esse e-mail teve uma taxa de cliques cerca de 6 vezes maior que a média das nossas campanhas. Ou seja, mais pessoas leram o e-mail até o final e ainda clicaram no link que estava nas últimas linhas. 

Por isso, não existe esse negócio de e-mail tem que ser curto. E-mail tem que ser bom! 

#5 Foque em clareza e objetividade

Seu texto precisa ser extremamente claro e objetivo.

Isso porque ninguém vai ler se você escrever uma campanha com 2300 palavras de lero lero. Aí sim seu e-mail será chato e longo. Por isso, não seja prolixo, não fique “abrindo parênteses” o tempo todo.

Se você enrolar demais, pode gerar confusão na cabeça de quem está lendo. Aí, sua mensagem não será passada de modo efetivo. 

Se você não for claro, pode dar margem para interpretações erradas sobre seu texto. 

Nos dois casos, pode esquecer o objetivo que você traçou lá na dica #2. 

Porque, ao faltar objetividade e clareza, você perdeu seu tempo escrevendo um e-mail que ninguém vai ler. E pior: ninguém vai clicar no link do final. 

De quebra, você ainda corre o risco de prejudicar a imagem da marca para os destinatários porque só envia e-mails confusos e chatos. Aí, meu caro, é spam na certa. 

#6 Aplique o método AIDA

O seu objetivo ao escrever um e-mail é fazer com que os destinatários leiam até o final e tomem a ação que você propor.

Mas como é que você mantém a atenção de uma pessoa até ela chegar no final da leitura?

Você pode utilizar o método AIDA. AIDA é um acrônimo de Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Esse método consiste em começar a mensagem falando algo que vai chamar a atenção do público, depois pintar um cenário para despertar o interesse em saber mais sobre o que você está dizendo.

Em seguida, você intensifica a sua oferta para que o destinatário deseje aquilo e finalmente tome uma ação.

VÍDEO: COPY NA PRÁTICA: o que (e como) falar para vender?

#7 Tenha uma CTA

Essa dica é bem simples. Lembra, lá no início, quando te falamos sobre definir o objetivo do seu e-mail?

Uma das formas de aumentar consideravelmente as chances de atingir o objetivo é deixando bem claro o que você quer que a pessoa faça.

É aí que entra a CTA (chamada para ação).

Por exemplo, se você quer que ela se inscreva no seu curso, precisa falar isso para ela. Como?

Com um comando direto: “para se inscrever, clique no botão abaixo” ou algo do tipo. 

O fato é que, se você não der o comando claro, a pessoa vai ficar confusa sobre o que precisa fazer e pode acabar não fazendo nada mesmo. 

#8 Escolha uma linguagem adequada ao seu público 

Cada empreendedor tem um nicho, uma persona, enfim. E saber exatamente que palavras usar para se comunicar com seu público é uma consequência positiva de conhecê-lo a fundo. 

Quando você saca como se comunicar com seu público, torna a conversa muito mais eficaz.

Se você usa gírias de rua ou palavrões para falar com advogados, é bem provável que saiam faíscas da comunicação.

Por outro lado, não precisa ser formal se o seu público não ligar para isso.

Cuidado com os extremos. Uma linguagem rebuscada demais e com muitos rodeios demonstra insegurança e necessidade de ser aprovado por quem está lendo. Enquanto ir pelo caminho excessivamente informal pode demonstrar que você não se esforçou nem um pouquinho para iniciar o contato. 

O importante é saber que tipo de linguagem usar e sempre manter o respeito pelo público para tornar o seu contato pessoal e aproximar os dois lados. 

#9 Evite abreviações de palavras ou gírias de internet

Essa dica tem tudo a ver com a anterior, mas é tão importante evitar está em um tópico à parte. 

Tudo bem que você precisa saber exatamente a linguagem ideal para se comunicar com seu público, mas até a pessoa mais informal pode se incomodar com um texto cheio de abreviações e gírias. 

Coisas como “vc”, “ñ”, “pq”, “é nois”, podem tornar a leitura difícil, confusa e fazer com que o leitor perca o foco da mensagem que você quer passar.

Ele pode simplesmente se cansar do seu e-mail e voltar para a caixa de entrada. 

Por isso, evite encher o seu e-mail com abreviações e gírias. 

#10 Use gatilhos mentais

Gatilhos mentais são “botões” que você aperta na cabeça da pessoa para que ela:

•  Te dê atenção
•  Tome a ação que você quer

Curiosamente, são exatamente essas duas coisas que você precisa que seu leitor faça quando você manda um e-mail para ele. 

Sem atenção, ele vai largar seu e-mail para lá. Sem ação, o objetivo do seu contato não será cumprido – ele não vai assistir seu webinário, comprar seu infoproduto, se inscrever no seu curso, enfim. 

Você pode usar gatilhos em todo o texto, mas consegue dizer em qual parte do e-mail é simplesmente essencial que você use os gatilhos?

Acertou se disse o lead (ou início do e-mail, que compreende o assunto + os primeiros parágrafos, lembra?).

Você pode, por exemplo, ativar o gatilho mental da curiosidade no campo do assunto para instigar a pessoa a clicar no seu e-mail. 

Durante o texto, pode ativar a especificidade, urgência, escassez, storytelling, razão, autoridade, prova social… 

O importante do uso dos gatilhos é manter a integridade. Ao ativar a urgência, por exemplo, não diga que é uma oferta por tempo limitado se não for verdade.

Gatilho só funciona a longo prazo se você for íntegro, beleza?

#11 Escolha uma despedida que faça sentido

Você precisa pensar em como vai encerrar o contato.

Isso é algo bem particular. Não tem jeito certo – vai desde “atenciosamente” até “beijos amorosos”, desde que faça sentido.

O que importa aqui é finalizar de uma forma que é a sua cara e que se comunica bem com o público. 

#12 Tenha uma assinatura

Falando em finalizar um e-mail, é importante que ele termine com uma assinatura.

De preferência uma que contenha o logo da empresa e links relevantes.

Isso ajuda o destinatário a identificar com mais facilidade da onde veio aquele e-mail e a colocar a sua marca na cabeça dele.

#13 Destaque informações importantes 

Você provavelmente já disse ou já ouviu algo do tipo:

– Cara, você PRE-CI-SA ver esse filme.

A ênfase no “precisa” destaca essa informação no meio das outras. 

No seu e-mail, você tem recursos que te ajudam nessa missão: usar negrito, itálico, caixa alta, enfim.

Só tome cuidado para não exagerar senão seu texto vai parecer ficar confuso e, no fim, nada estará destacado, o que tende a prejudicar que sua mensagem seja passada de modo eficaz. 

#14 Formate seu e-mail 

Um dos critérios para seu e-mail ser lido é que ele seja visualmente atraente. Se não for, as chances de a pessoa ficar com preguiça de ler são altas. 

E aí não importa quão bom seja o conteúdo, se a formatação não encher os olhos de vontade… praticamente ninguém vai ler.

Blocos enormes de texto, linhas muito juntas ou muito separadas ou que vão de ponta a ponta na tela são fatores que prejudicam a legibilidade do seu texto e a experiência do leitor. 

Quer um exemplo de texto cheio de conteúdo bom, mas que é visualmente difícil de gostar? 

Texto acadêmico. Só quem é do meio tem mais paciência, mas se você não for dessa galera, vai ficar difícil degustar as palavras. 

Por isso, pare um momento para avaliar se o seu e-mail dá vontade de ler só de olhar para ele e ajuste o que for necessário. 

#15 Revise o email antes de enviá-lo

Ok, até aqui você seguiu todos os passos anteriores. O problema é que tem gente que para por aí e esquece completamente da revisão.

Revisar não é a atividade favorita de muita gente, nem mesmo de quem escreve. Mas é o tipo de coisa que você não pode ignorar.

Porque é na revisão que você verifica erros de digitação e de ortografia, e evita que sua mensagem fique confusa.

Além disso, é nesse passo que você repassa todas as informações que estão escritas no e-mail e percebe se elas estão bem fluidas, encaixadinhas e, principalmente, corretas. 

É sério, não aperte “enviar” antes de rever cada palavra do e-mail, combinado?

#16 Mande quantos e-mails quiser

Uma pergunta comum é sobre a frequência ideal de envios de e-mails por semana.

Tem gente que defende que você não deve ultrapassar um por dia para não encher o saco da sua lista, mas existem outros pontos de vista. 

Não existe frequência ideal. Você pode literalmente mandar quantos e-mails quiser.

Dois, três, quatro por dia?

Beleza, tudo certo. Desde que cada um desses e-mails seja de extremo valor para quem os recebe, não tem problema enviar vários por dia.

Uma empresa que faz bastante isso é a Empiricus. E nesse vídeo um dos sócios explica mais detalhes de por que disparar vários e-mails é ótimo para manter sua lista aquecida.

VÍDEO: POR QUE A EMPIRICUS MANDA E-MAIL TODO DIA, SEM DÓ, E AINDA VENDE | ERICO ROCHA

Só não esquece que tem que gerar valor, hein?!

Exemplos de emails bem escritos

O email é o canal que mais vende disparadamente no meu negócio. E um dos fatores que influenciam nisso é a qualidade dos emails enviados.

Como você viu nas últimas linhas, não existe email demais ou email longo, o que há são emails mal escritos.

Por isso, antes de finalizar este artigo, separamos alguns exemplos de e-mails que eu considero bons para você se inspirar.

Exemplo 1 – Email de retenção da Netflix

Se você já teve uma conta na Netflix e depois de um tempo cancelou, é bem provável que já tenha recebido um e-mail deste tipo.

Ele tem um único objetivo: mostrar o que o antigo cliente está perdendo e facilitar a volta dele para a plataforma.

Olha só:

É uma mensagem simples, mas que tem a cara da marca e, o principal, tem uma CTA clara e simples de ser seguida. 

Basta que o destinatário dê um clique para voltar com a conta dele na Netflix.

Exemplo 2 – Email de oferta da Cativa

Este e-mail é a prova de que você não precisa encher linguiça, ficar de lero lero para transmitir a sua mensagem.

Com apenas poucas linhas de texto, esse e-mail criativo faz uma chamada para ação eficiente. 

Comece agora!

Nas últimas linhas, você viu 16 dicas de como escrever um email matador que eu mesmo uso no meu negócio. 

Agora você tem informações valiosas de como escrever um email poderoso que prende a atenção do leitor e aumenta consideravelmente as suas chances de vender mais.

Além disso, você viu desde como defender uma única ideia e a importância das primeiras linhas, até que não existe e-mail longo, mas sim e-mail chato.

Você também viu alguns gatilhos mentais poderosos e que você não precisa se preocupar com quantos e-mail manda por dia para a sua lista – desde que sejam de extremo valor.

Agora é com você. Aproveite e conheça aqui no blog um pouco da função de criador de conteúdo. Se você já como escrever um email de sucesso, pode aproveitar para explorar outras formas de conteúdo e de fidelização do seu público.