Gestão de redes sociais: confira as melhores estratégias!
As 12 melhores dicas para criar a sua estratégia nas redes sociais e monitorar todos os canais de comunicação com sua audiência.
O que veremos nesse post:
Você conhece a importância da gestão de redes sociais? Desde a criação, publicação de conteúdo até análises e relatórios, é essencial ter um bom planejamento para que o seu negócio consiga conquistar um espaço no mercado.
A gestão de redes sociais é o trabalho de planejamento, monitoramento e mensuração de resultados de uma empresa ou influencer em suas redes sociais. É uma forma de administrar a presença online e o que está sendo falado nesses canais.
Com certeza, você já sabe que o público mudou os seus hábitos de compra e está cada vez mais presente na internet. Além disso, você já deve ter percebido que quase todos os empreendedores estão mais ativos na rede.
Portanto, se você tem um negócio online ou até mesmo físico, não pode ficar para trás. Pelo contrário, é preciso encontrar maneiras de se destacar e ser conhecido nesse mercado.
Atualmente, existem diversas redes sociais, como Facebook, Twitter, Aplicativo da Hotmart, Instagram, YouTube, LinkedIn e muitas outras. Por isso, é importante identificar quais canais são fundamentais para que você consiga interagir com a sua audiência.
Assim, preparamos este artigo para apresentar algumas das melhores estratégias que você pode adotar para alcançar bons resultados no seu negócio. Nele, mostraremos que é possível sim ter vários perfis e te ajudaremos a entender melhor como você pode fazer uma boa gestão de redes sociais.
Vamos lá?
O que publicar nas redes sociais?
A quantidade de redes sociais é grande e só tende a aumentar, e é bem provável que o seu público-alvo se divida entre elas. Isso significa que nem todas as pessoas estão em apenas uma rede social.
É por isso que a maioria dos empreendedores acredita ser importante ter um perfil para o seu negócio em todos esses canais. E isso pode até mesmo ser verdade, apesar de que nem sempre você precisa estar em todas as mídias. Afinal, parte da boa gestão de redes sociais é saber escolher as principais para seu negócio.
Uma dúvida muito comum, principalmente daqueles que estão iniciando a sua jornada nas mídias sociais, é saber o que deve ser publicado em cada mídia escolhida. Afinal, você não quer investir tempo e dinheiro em conteúdo que não gere nenhuma interação ou engajamento.
Por isso, o ideal produzir conteúdo relevante e que faça parte do universo da sua persona. Dessa forma, além de informar a sua audiência, você pode se tornar uma autoridade no assunto, o que é muito positivo para o seu negócio e contribui para o alcance de melhores resultados. Além disso, é importante ter atenção às especificidades de cada rede para saber qual é o tipo de conteúdo mais adequado para cada uma.
Com qual frequência publicar nas redes sociais?
Não existe uma regra que você deve seguir sobre a frequência de postagem nas mídias sociais. Porém, quanto maior o número de publicações, maiores serão as chances de o seu conteúdo chegar a mais pessoas. Como nem sempre é possível postar todos os dias, você pode definir alguns dias da semana para fazer os seus posts.
O importante é publicar com frequência. Isso vale tanto para aqueles da área do empreendedorismo social quanto para qualquer outra. Afinal, não adianta você fazer uma postagem e demorar mais de um mês para fazer outra. Ao agir dessa forma, os usuários que interagiram com o seu conteúdo poderão nem lembrar da sua empresa quando você fizer uma nova postagem.
Além disso, é importante ter atenção aos melhores horários para fazer as suas publicações. Mais à frente, mostraremos quais são os mais adequados para cada rede social.
O que é gestão de redes sociais?
Como o próprio nome sugere, gerir redes sociais significa monitorar o que você faz em cada um desses locais com o intuito de manter os seus perfis sempre em ordem para alcançar o seu objetivo que, na maioria das vezes, é atrair mais clientes para o seu negócio.
A gestão de redes sociais é um conjunto de ações diárias que você faz em suas mídias para não apenas divulgar o seu negócio, mas, principalmente para aproximar e fidelizar os usuários. Essas ações vão desde a escolha da rede social na qual você criará um perfil até a análise de um conteúdo a ser publicado.
Isso significa que fazer uma boa gestão de redes sociais é entender, desde o princípio, as características do seu público e, principalmente, o motivo para interagir com as pessoas em um determinado canal de comunicação. E se você acha que essa pode ser uma tarefa complexa, não se preocupe, pois você pode contar com o auxílio de um social media.
Por que é importante fazer uma boa gestão de redes sociais?
É muito importante fazer um bom monitoramento de suas mídias sociais. Isso porque elas são uma das principais ferramentas que podem ser utilizadas para que você consiga interagir com o seu público.
A seguir, apresentamos algumas razões para que você comece a fazer uma boa gestão das suas redes sociais agora mesmo. Acompanhe!
Funciona como uma vitrine para o seu negócio
Por meio desses canais é que você abre espaço para que as pessoas conheçam melhor o seu trabalho. Isso porque é possível fazer das redes sociais, uma vitrine para o seu negócio.
Você pode, por exemplo, divulgar melhor os seus produtos ou serviços por meio de imagens, textos e até mesmo vídeos. Porém, não faça das suas redes sociais apenas uma vitrine, falando sempre do seu negócio, porque isso pode gerar o desinteresse dos usuários com as suas mídias.
O ideal é entregar 80% de conteúdo valioso para os seus seguidores e apenas 20% sobre o seu produto, marca ou serviço.
Oferece múltiplos canais de interação com a audiência
Outra vantagem de utilizar mais de uma rede social é que você abre vários canais de interação com os clientes além do SAC, o que pode facilitar a sua comunicação.
Isso é muito importante, principalmente se tem um negócio digital, porque você consegue humanizar e criar mais empatia entre os usuários e a sua empresa.
Possibilita um melhor reconhecimento no mercado
Por último, a principal vantagem de ter uma boa gestão de redes sociais é se tornar conhecido no mercado. Afinal, um perfil comercial ativo nesses canais pode fazer com que pessoas que nunca ouviram falar de seu negócio conheçam-no, interajam com você e, quem sabe, até mesmo virem seus clientes.
Porém, com tantas redes disponíveis, você deve estar se perguntando: é mesmo possível criar tantos perfis e ser não apenas ativo em todos eles, mas principalmente interagir com os usuários?
É claro que conseguir organizar tantos canais é uma tarefa que pode ser difícil, ainda mais se não houver um planejamento.
Porém, é para isso que existe a gestão de redes sociais, e você pode sim se comunicar com os seus clientes em potencial nos canais que quiser.
(vídeo gestão de mídias sociais)
Em quais redes sociais é importante estar presente?
Antes de partir para a prática e montar o plano de gestão de mídias sociais, é necessário entender quais são as melhores redes sociais para o seu negócio.
A seguir, apresentamos uma breve visão geral das principais mídias sociais e quais benefícios elas podem oferecer. Acompanhe!
O Facebook tem mais de 2,5 bilhões de usuários ativos mensais no mundo. No Brasil, são cerca de 129 milhões de usuários e o principal diferencial dessa rede social é o público extremamente diverso, sendo a rede ideal para quase todo tipo de negócio.
O Instagram também é um ótimo canal para negócios apostarem em conteúdo visual. O público do Instagram tende a ser mais jovem e quem quer ter uma presença significativa na rede social, precisa explorar todos os seus recursos, inclusive, Stories, Reels e IGTV.
YouTube
Além de ser a rede social de vídeos mais conhecida do mundo, é o segundo maior mecanismo de busca, perdendo apenas para o seu dono: o Google. Então, nem precisa dizer que é uma ótima plataforma para apostar com força, não é mesmo?
O LinkedIn é a maior rede social do mundo para profissionais, e é ideal para pessoas que têm negócios no modelo B2B. Para negócios B2C, é possível criar uma estratégia de acordo com o tipo de empresa, setor ou cargo.
O Pinterest é outra ótima rede social para compartilhar conteúdo visual. É praticamente obrigatória para quem trabalha com artesanato, fitness, moda, reformas etc.
Como trabalhar com gestão de redes sociais?
Até agora, você já sabe que é muito importante interagir com o seu público e que ele se encontra em diversas redes sociais.
Você percebeu também que é preciso estar presente em mídias diferentes para conseguir se comunicar melhor com quem pesquisa sobre os seus produtos.
A partir de agora, vamos ajudar a entender como você pode fazer uma gestão de redes sociais desde o planejamento até a prática. Acompanhe!
1. Conheça bem a sua audiência
Antes mesmo de escolher em qual canal de comunicação criar um perfil, você precisa pesquisar bastante sobre o perfil do seu cliente em potencial. Dessa forma, é possível identificar em quais locais você deve estar ativo para chamar a atenção do seu público.
Para isso, você tem que ter bem definido, desde o início, quem é sua persona, ou seja, o público para quem você falará.
Tente entender os seus hábitos de compra, seus gostos pessoais, suas dores e, principalmente, quais são as redes sociais mais usadas por essas pessoas. É provável que você tenha mais de uma persona para o seu negócio, e isso não é um problema.
O que você precisa ter em mente é que é importante estar presente onde esse público estiver. Por isso, nunca comece uma estratégia sem antes ter bem definido para quem você fará aquela ação.
Porém, após saber quem é a sua audiência e em quais redes o seu negócio deve estar presente, o trabalho não termina. Afinal, não basta apenas criar um perfil em cada uma delas e acreditar que a comunicação fluirá facilmente.
Pelo contrário, você precisa desenvolver um bom trabalho de divulgação nesses canais, e isso exige planejamento e dedicação.
2. Escolha as suas principais redes sociais
Como dissemos, o seu público provavelmente está presente em mais de uma rede social. Porém, isso não significa que todas as pessoas que têm Facebook também tenham um perfil no LinkedIn, por exemplo.
A verdade é que existem várias redes sociais e você pode até conhecer os canais que a sua audiência usa por meio de uma pesquisa de personas. Porém, isso não significa que todas as pessoas estarão ao mesmo tempo em todas as mídias mapeadas por você.
Afinal, cada usuário tem um gosto diferente, e isso se aplica também na escolha das redes sociais que serão utilizadas por ele. Então, para que você consiga alcançar o máximo de pessoas possível, depois de entender os locais onde sua audiência está, é muito importante criar perfis da sua marca em todos esses canais de comunicação.
Aos poucos, você perceberá se há necessidade ou não de começar a ser ativo também em outras redes. A verdade é que você precisa testar, e só será possível ver qual a melhor rede social depois que você começar a utilizá-las.
3. Tenha um objetivo
De nada adianta ter vários perfis em redes sociais distintas se você não tiver um objetivo para cada uma. Afinal, se você usar um desses canais de comunicação sem ter uma meta definida, o seu empreendimento poderá não ter o crescimento esperado.
É por isso que você precisa definir as suas metas em cada rede social e entender quais são as melhores estratégias de marketing para cada mídia.
Alguns objetivos que você pode ter nas redes sociais são:
- divulgar a sua marca, produto ou serviço;
- interagir e se comunicar melhor com a sua audiência e clientes em potencial;
- educar o seu público com conteúdo de qualidade;
- criar uma comunidade de fãs que serão divulgadores do seu negócio;
- aumentar as suas vendas;
- criar anúncios.
Independentemente da estratégia que você escolher, tenha sempre em mente que, para conseguir fazer uma boa gestão de redes sociais, você precisa definir um objetivo em comum.
Assim, você consegue pensar em ações que se completam não apenas com as suas divulgações em outros canais de comunicação, como também com o momento pelo qual a sua empresa está passando.
O interessante na hora de fazer esse planejamento é que você não precisa focar no mesmo objetivo o tempo inteiro. Pelo contrário, após criar os seus perfis nas redes sociais e começar a divulgar a sua marca, pode ser que você ache interessante mudar a sua meta, e isso pode ser feito a qualquer momento.
O importante é sempre ter algum objetivo para que as suas ações não sejam em vão e tenham um direcionamento.
4. Produza conteúdo relevante
Atualmente, existem muitos conteúdos na internet, e os usuários têm acesso a tudo o que é produzido diariamente. Com tanta informação assim, você precisa encontrar maneiras de se destacar para conseguir chamar a atenção dos seus seguidores nas redes sociais.
Um passo muito importante para conseguir criar conteúdo de qualidade e relevante é entender a fundo quais são os melhores formatos de publicação em cada rede social.
A seguir, apresentamos algumas dicas do que postar em cada rede social. Acompanhe!
Nessa rede, tente mostrar informações sobre o seu negócio, publique chamadas que levem para os textos do seu blog; faça CTAs para os seus vídeos e publique anúncios de seus produtos.
O Instagram é uma rede social mais visual, por isso, capriche nas fotos, faça stories, mas tente não mostrar apenas o seu produto o tempo inteiro.
YouTube
Com um canal no YouTube, você pode criar vídeos que mostrem soluções e explicações para pequenos problemas diários relacionados ao seu negócio e fazer collabs com outros YouTubers para atrair novos públicos.
Use o LinkedIn para divulgar possíveis vagas em seu empreendimento; crie artigos na própria rede para aumentar a sua autoridade em seu nicho e compartilhe posts de seu blog.
No Twitter, você pode criar enquetes; fazer uma copy interessante com poucas palavras que despertem o interesse das pessoas para conhecer seu negócio etc.
Independentemente da rede social que você escolher, essa premissa deve ser sempre levada a sério: crie conteúdos relevantes para a sua audiência e que despertem o seu interesse.
5. Crie a sua identidade visual
A identidade visual é o conjunto de elementos utilizados por empresas e negócios, com o objetivo de passar os seus valores, posicionamentos, diferenciais e outros conceitos para o público. Mas por que isso é tão importante?
Um negócio sem identidade visual não tem vida nem personalidade. A internet é um ambiente naturalmente visual e as redes sociais mais ainda. Por isso, é importante não negligenciar essa área.
Por exemplo, o Instagram e o Pinterest são redes focadas em conteúdos visuais. Com a identidade visual, o seu feed encantará o público e a sua marca será facilmente reconhecida. Com isso, os seus posts não se perdem em meio a tantos outros.
Além disso, a criação da identidade visual nas redes sociais traz os seguintes resultados:
- personalidade para a marca;
- percepção de cuidado e profissionalismo;
- destaque maior no feed;
- valorização do seu negócio.
Para ajudar na construção da sua identidade visual, confira os nossos posts sobre branding e como organizar o feed no Instagram (que também ajudará na organização em outras redes sociais).
6. Seja consistente
Você já entendeu quem é o seu público, sabe quais são as redes sociais mais utilizadas por ele, tem conteúdos interessantes, mas não publica com consistência?
Esse é um grande erro na hora de fazer a sua gestão de redes sociais. Afinal, não adianta nada ter tudo planejado se você não interagir constantemente com a sua audiência nas mídias sociais.
As pessoas gostam de saber que você se importa com elas, e uma forma de fazer isso é por meio da criação de conteúdo relevante com frequência.
Não estamos dizendo aqui que você precisa postar algo novo todos os dias. Até mesmo porque isso pode ser difícil no começo, especialmente se você trabalha sozinho. Mas é muito importante ter uma constância em suas publicações.
Por isso, crie um calendário editorial e planeje todas as interações que você fará em cada rede social.
Sugerimos que você faça um calendário para cada mídia e, a princípio, intercale os dias que postará nelas para que você não se esqueça de nenhuma e seja constante em todas suas redes sociais.
Você pode publicar, por exemplo:
- segunda, quarta e sexta no Facebook;
- terça e quinta no YouTube;
- segunda à sábado pela manhã e à noite no Instagram;
- quarta a domingo à tarde no Twitter.
Perceba que esse não é o melhor calendário para todos os negócios. Mais uma vez, a sua persona será essencial aqui para você entender quais são os melhores dias e horários para publicar em cada rede social.
O importante mesmo é ter consistência e publicar conteúdos interessantes pelo menos toda semana. Assim, os seus seguidores saberão os dias certos que podem interagir com você em cada rede e poderão esperar pelas suas publicações.
7. Agende as suas publicações
Essa é uma dica muito valiosa, principalmente para quem trabalha sozinho. Depois de ter um calendário editorial pronto, você pode agendar as suas publicações nas redes sociais para não se esquecer de postar nada.
Geralmente, essas mídias já têm a opção de programar uma postagem para que ela saia depois de alguns dias. Porém, se a rede social que você escolheu não tiver essa opção, é possível colocar um alerta semanal em seu calendário para sempre se lembrar de colocar no ar o conteúdo que você preparou.
8. Meça os seus resultados
Saber medir os seus resultados é fundamental para entender se a sua gestão de redes sociais está gerando algum ganho para o seu negócio. Para isso, você precisa voltar às metas que definiu lá no início e analisar as métricas relacionadas a elas para ver se funcionaram ou não.
Por exemplo, se o seu objetivo inicial era vender mais, você pode analisar o número de vendas feitas em um mês antes e depois de usar o Facebook. Assim, você verá se essa estratégia foi realmente efetiva para o objetivo estabelecido. É provável que você tenha resultados diferentes em cada rede social e, com isso, acabe mudando as suas metas para cada mídia.
Continuando com o exemplo do Facebook, você pode acabar percebendo que, em vez de aumentar as suas vendas, você conseguiu mais leads, que são clientes em potencial.
Isso pode ajudar a entender que o tipo de conteúdo ideal para a sua página do Facebook é aquele que educa mais a sua audiência, e não aquele que realmente vende, que foi o que falamos no início deste post.
Então, mantenha as suas publicações na medida 80/20 (80% de conteúdo que educa e apenas 20% de conteúdo que vende) e pense em postagens diferentes para chamar a atenção dos usuários dessa rede. Você pode, por exemplo, fazer ações diferentes em datas comemorativas, como a Black Friday ou o Natal.
Além disso, nunca deixe de metrificar e analisar todos os dados para entender quais são as estratégias que estão funcionando melhor em suas redes sociais.
9. Monitore o que está dando certo e o que não está
O monitoramento é parte essencial da gestão de redes sociais. Assim como na análise, ele ajuda a identificar possíveis problemas e pontos de melhoria.
É importante acompanhar tanto números e fatores quantitativos, quanto fatores qualitativos (a forma como o seu público responde às suas postagens, por exemplo).
Afinal, se você está investindo tempo e dinheiro, é fundamental que tenha algum retorno. O monitoramento ajuda a entender o que está dando certo e que pode receber mais investimento. Da mesma forma, ajuda a identificar se algo está dando errado e precisa ser corrigido a tempo.
No marketing, é de suma importância realizar testes e mais testes. Sem isso, é impossível identificar problemas e aplicar melhorias.
10. Cuide do público
Você planejou toda a estratégia e está fazendo postagens com frequência. Até que, um dia, alguém insatisfeito com o seu negócio ou até com algum tipo de conteúdo, posta uma reclamação no seu perfil.
Essa é uma situação chata, mas é algo que você deve aprender a lidar da melhor forma possível. Cuidar do público não é só responder a reclamações, mas se colocar no lugar da pessoa e entender o seu motivo, respondendo da maneira mais empática possível.
Nem pense em excluir os comentários ou deixar alguém sem resposta. O seu público perceberá essas ações e um pequeno problema pode acabar virando uma grande bola de neve.
As redes sociais têm o poder de fazer a sua empresa ficar conhecida rapidamente e, dependendo da forma como você lida com comentários e interações do público, pode ser para melhor ou pior.
11. Entenda os melhores horários para postagem
Os horários são tão importantes quanto a frequência de postagens. Por exemplo, se o seu público é mais ativo no horário do almoço, não faz nenhum sentido postar às 20 horas, não é mesmo?
Isso reflete diretamente no engajamento das postagens e é muito importante saber que, quanto maior for o engajamento do post nas primeiras horas, melhor será o desempenho dele nos dias seguintes.
Confuso? Calma! Pense que as redes sociais não exibem o conteúdo por ordem cronológica (apenas se o usuário mudar isso). Logo, aparecem os resultados mais relevantes. O que determina essa relevância? O engajamento do post.
Não existe uma regra clara sobre os melhores horários. Reforçando: teste!
Mas, para dar uma ideia de como começar, vamos apresentar alguns dados que a pesquisa da Sprout Social coletou sobre os melhores horários:
- no Facebook, os melhores momentos para postar são quarta-feira ao meio-dia e às 14 horas, e quinta feira às 13 e 14 horas;
- no Instagram, quarta-feira às 15 horas, quinta-feira às 5, 11, 15 e 16 horas, e sexta-feira às 5 horas da manhã;
- no LinkedIn, quarta-feira das 15 às 17 horas.
12. Conheça as melhores ferramentas para fazer a gestão de redes sociais
Se você chegou até aqui e achou trabalhoso monitorar todas as suas redes sociais, uma boa opção é contratar uma ferramenta de gestão para esses canais. Hoje, existem várias opções no mercado para quem pode investir nesse tipo de serviço.
Basicamente, essas ferramentas são responsáveis por documentar todas as suas ações nas redes sociais. Além de monitorar as suas mídias, elas também conseguem mostrar, por exemplo, os assuntos que estão gerando mais comentários na internet, para que você possa utilizá-los em seus perfis.
Usar ferramentas de gestão de redes sociais é uma ótima forma de conseguir planejar melhor o seu conteúdo em cada mídia e, principalmente, ter melhores resultados.
Isso porque, tendo uma ferramenta que capta todos os dados das redes sociais e os documenta, você terá mais tempo para entender o que cada dado significa e planejar as suas próximas ações para cada mídia.
A seguir, apresentamos algumas das principais ferramentas para gestão de mídia social. Acompanhe!
Buffer
O Buffer é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais intuitiva e otimizada, sendo ideal para empresas grandes, agências, pequenos negócios ou empreendedores individuais.
Dentre os serviços do Buffer estão: agendamento de posts, publicações e análises. Há também um plano gratuito com opções limitadas.
Hootsuite
O Hootsuite é a maior ferramenta de gerenciamento de redes sociais, utilizado por mais de 15 milhões de pessoas.
A razão desse sucesso todo é que a plataforma é bastante completa, permitindo agendar conteúdos, medir o ROI, exibir anúncios e muito mais. É compatível com mais de 35 redes sociais e você pode monitorar diversas contas ao mesmo tempo.
Sprout Social
Semelhante aos anteriores, o Sprout Social combina várias ferramentas para gestão, desde o agendamento até a geração de relatórios.
O diferencial dessa ferramenta é a disponibilidade de recursos de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Ter um perfil completo da sua audiência ajuda a atendê-la melhor e construir relacionamentos mais fortes.
Bume
A Bume é uma plataforma de gestão em marketing e vendas em redes sociais. Ela oferece uma série de recursos bastante úteis para quem tem um negócio online, como:
- agendamento de publicações para as principais redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram, LInkedIn e Google Meu Negócio;
- análise de relatórios com as principais métricas de desempenho;
- envio de mensagens automáticas para os seguidores a partir de palavras-chave;
- gerenciador de melhores amigos para o Instagram.
Você está pronto para começar?
Para você que chegou até aqui, com certeza percebeu como é importante se conectar com o seu público e seus clientes em potencial por meio de redes sociais.
Aqui, já dissemos que existem vários canais de comunicação para você ampliar a sua relação com os usuários de cada uma dessas mídias. Além disso, você também já entendeu como é importante se planejar com antecedência para utilizar as redes sociais da melhor maneira possível.
É por isso que você precisa começar agora mesmo a fazer a sua gestão de redes sociais. Mesmo que já utilize mais de uma mídia, pare o que está fazendo, analise, veja se está gerando resultados e comece a monitorar melhor os seus perfis. Assim, será possível entender qual estratégia realmente tem funcionado e quais são as melhores redes sociais para você interagir com o seu público.
Gostou dessas dicas e quer mais informações como essas? Então aproveite e descubra agora mesmo quais são os segredos do Instagram para ter um perfil campeão. Até a próxima!
