Glossário do empreendedor digital: 113 termos que você precisa conhecer
Reunimos todos os termos importantes sobre o mercado digital e criamos um glossário completo para empreendedores iniciantes. Acompanhe!
Você acabou de descobrir o mercado digital e em diversas situações se depara com termos desconhecidos que não faz ideia do significado?
Não se preocupe, todo mundo que já atua como empreendedor e trabalha com marketing digital há mais tempo já passou por isso.
E para te ajudar, reunimos os termos principais e mais utilizados no mercado. Confira abaixo e sinta-se à vontade para consultar esta lista sempre que precisar!
Índice alfabético (basta clicar na letra desejada):
A
Afiliados
São aquelas pessoas interessadas em promover produtos de terceiros e receber comissões por cada venda advinda da indicação do Afiliado.
Antecipação de saque
Possibilidade de sacar a comissão de vendas pouco tempo depois que o pagamento é aprovado. Normalmente a espera é de 30 dias, mas com a antecipação é possível realizar o saque antes do período estipulado.
Área de membros
Também conhecido como membership area, a área de membros é um espaço online reservado para acessar um conteúdo específico. Apenas quem tem um usuário e senha pode acessar determinada área de membros.
Assets
Recursos visuais que podem enriquecer um conteúdo em vídeo, como por exemplo, ícones, animações, texto. Eles são adicionados no momento de edição do vídeo.
Automação de Marketing
Ato de automatizar os processos de marketing. Essa ação é realizada por softwares que concentram vários esforços e ferramentas muito importantes para que o marketing seja efetivo, por exemplo: e-mail marketing, captação de leads, acompanhamento de métricas, taxa de conversão, entrega de materiais ricos, entre outros. A empresa estrangeira Hubspot é um ótimo exemplo de um software de automação de Marketing.
B
Banner
Peça gráfica que pode ser exposta em sites e blogs, com finalidade de chamar para uma ação, seja ela levar para outra página, baixar um conteúdo ou mesmo, realizar uma venda.
Base de emails
Também chamada apenas de “base”, é a lista de e-mails que você construiu para se comunicar diretamente com seus leads.
Benchmark
Pesquisa de mercado para analisar seus concorrentes e oportunidades que seu produto pode explorar.
Blueprint
Pontuação para qualificar seu produto digital cadastrado. Quanto maior for a qualidade do seu produto, maior será o seu Blueprint.
Bônus
Os bônus são recursos muito utilizados por afiliados para aumentar a vantagem competitiva entre outros afiliados. São materiais complementares (ebooks, infográficos, áudios) para enriquecer a oferta de venda de um produto digital.
C
CAC
Custo de Aquisição de Clientes ou Customer Acquisition Cost significa o preço que você paga para adquirir cada novo cliente.
Certificado SSL
Secure Socket Layer é uma tecnologia padrão que garante a segurança de troca de links entre o servidor e o navegador. Essa troca garante que toda a informação que circula naquele sistema se manterá privada. Essa informação é muito útil para o usuário sentir-se em segurança com o site que acessa.
Chargeback
É o cancelamento de uma venda feita através de um cartão de débito ou crédito. Quando o comprador pede o estorno de uma compra realizada e a operadora do cartão devolve o dinheiro à sua conta, ocorreu um chargeback.
Checkout
É a página (ou páginas) em que o cliente realiza sua compra. Sabe quando você faz uma compra pela internet e tem que preencher seus dados, incluindo o número do seu cartão de crédito? Aquilo é uma página de checkout.
Checkout otimizado
Quando o checkout é completamente aperfeiçoado para melhorar a experiência do usuário no momento da compra e aumentar a chance dele, de fato, concluir todo o processo de pagamento.
Checkout padrão
O checkout padrão leva o usuário para a plataforma que vai intermediar o pagamento, por exemplo, PagSeguro, PayPal, Mercado Pago. Somente lá ele poderá concluir a compra.
Checkout transparente
É o mecanismo que mantém o usuário no mesmo site que acessou para realizar a compra.
Pacote de serviços ou produtos que o usuário assina e recebe periodicamente. A própria Netflix é um bom exemplo, já que todo mês é preciso pagar por aquele serviço.
Comissão
Valor à receber pelas vendas realizadas.
Compra de tráfego
Quando se compra anúncios para levar visitantes para determinado canal, pode ser um site ou blog, por exemplo.
Conteúdo autoral
Quando o conteúdo é original e não há nenhum trecho replicado de um material já existente.
Conteúdo perene
Também conhecido como conteúdo evergreen. Esse tipo de conteúdo é atemporal e continuará sendo relevante por muito tempo. O post “6 técnicas de venda para iniciantes” é um exemplo de conteúdo perene. Diferente do conteúdo noticioso, que tem a função de informar um fato, mas se torna desatualizado com o tempo.
Conversão
Quando um visitante realiza uma ação muito importante dentro de sua página da internet. Pode ser um cadastro em sua newsletter, download de um material, compra de algum serviço ou produto, entre outros.
Coprodução
Coprodução é quando duas pessoas se unem para produzir um curso digital ou outro material para vender online.
Copywrite
A arte de persuadir um usuário através das palavras. O objetivo de um copywriter será sempre induzir o visitante a realizar a ação que o leve a uma conversão.
CPA
Custo por Ação. Termo utilizado em campanhas pagas de anúncios. O anunciante só é cobrado quando o usuário realizar uma ação pré-estabelecida. Exemplo: curtir a página, compartilhar um post, clicar em um anúncio.
CPC
O anunciante paga por cada clique que receber em seu anúncio.
A cada mil vezes que o anúncio for exibido, o anunciante pagará um valor.
Cross selling
Prática de oferecer produtos complementares a um cliente. Exemplo: se você possui uma assinatura de um curso de culinária, pode oferecer um ebook completo sobre alimentos orgânicos.
CTA
Call-to-action ou Chamada para ação. É a atribuição que leva o usuário a executar alguma ação em determinada página.
CTR
É a razão entre o número de vezes que um anúncio é exibido e o número de cliques que ele recebe. Essa proporção é chamada de Click Through Rate ou, simplesmente, Taxa de Cliques.
Cluster
Em tradução livre, cluster significa grupo, aglomerado, conjunto. No mercado digital, podemos chamar de cluster um certo grupo de clientes que têm características parecidas ou, ainda, chamamos de clusters temas específicos de um assunto maior (marketing de conteúdo).
Por exemplo: se eu nicho é alimentação, você pode ter clusters como macronutrientes, alimentação saudável, estilo de vida saudável, etc.
D
Disclaimer
É um termo de responsabilidade e deve ser utilizado, principalmente, quando é preciso deixar claro algum acordo ou ressalva ao seu visitante/cliente. Por exemplo: se o seu produto online fala sobre alimentação fitness, mas não for aconselhável para diabéticos, é preciso deixar essa informação clara. Assim ambas partes do acordo comercial são resguardadas: você mesmo e o seu cliente.
Down selling
Quando o cliente opta ou você oferece um plano de menor valor do seu serviço. Apesar de reduzir o ticket do seu produto, você evita de perder um cliente.
E
EAD
Sigla para “Educação à Distância”. Essa modalidade de ensino estabelece que não é necessária a presença física do aluno na sala de aula, podendo-se utilizar outros meios para transmitir o conteúdo, sendo o mais comum, a internet.
E-book
Termo para “eletronic book”, traduzido para o português como “livro eletrônico”. Esse tipo de livro é disponibilizado ao leitor de forma digital, bastando ter um dispositivo eletrônico (celular, tablet, notebook ou leitor de livros digitais) compatível para acessar o conteúdo.
E-learning
Similar ao sistema EAD, mas diferente deste, que pode ocorrer até mesmo por correio, o sistema e-learning necessariamente acontece no ambiente digital.
E-mail Marketing
Ferramenta para estabelecer comunicação com o cliente e promover serviços/produtos através de e-mail.
Engajamento
Quando há envolvimento e interação de prospects, seguidores ou clientes com a sua marca. Pode ser através de curtidas e comentários em redes sociais ou, ainda, respostas de e-mail.
Escalabilidade
Quando há possibilidade de crescimento em grandes proporções sem elevar os custos de produção. Cursos online têm grande poder de gerar escalabilidade, pois uma vez que o material está produzido, é possível alcançar pessoas do mundo inteiro.
Finalização de cadastro
O curso online ou produto digital só pode ser vendido depois que o Produtor digital finaliza o processo de cadastro na plataforma escolhida. Ao finalizar o cadastro, o Produtor digital confirma que leu os Termos de Uso da plataforma.
Formulário de conversão
Campos que devem ser preenchidos pelo visitante a fim de gerar alguma conversão. Pode ser um formulário para receber material rico, para assinar a newsletter ou realizar uma compra.
Fundo de funil
Momento de decisão de compra em que o cliente escolhe qual empresa/produto irá atender melhor a sua necessidade.
Funil de vendas
Processo para conduzir o prospect até o momento da compra. Nesse trajeto ele passará pelas etapas de topo, meio e fundo de funil até que ele se torne um cliente.
Funil perpétuo
O funil perpétuo funciona como uma loja que está aberta 24h por dia. O cliente pode adquirir o produto no momento que desejar. O produtor digital pode escolher entre o funil perpétuo ou o lançamento (explicamos o termo logo abaixo).
G
Gatilhos mentais
São estratégias de persuasão utilizadas para despertar o interesse de um público e levá-lo a realizar alguma ação.
Geração de leads
Ato de transformar visitantes em potenciais clientes. Você pode utilizar formulários de contato ao oferecer algum material rico ou transmitir um webinar sobre seu negócio e pedir o email do usuário em troca para somar à sua base de leads.
Google Adsense
Serviço de publicidade do próprio Google em que um site abre espaço para anunciantes. O dono do site receberá um valor toda vez que um visitante clicar em seus anúncios ou a cada mil vezes que o anúncio for exibido.
Google Adwords
Ferramenta para veicular anúncios em sites e no próprio Google. O anunciante pode escolher qual será a melhor maneira de pagar por aqueles anúncios: CPC, CPM ou CPA.
Google Analytics
Ferramenta de análise de números do seu site ou blog. É através dela que você saberá como está o acesso em seus canais, quais as páginas mais visitadas e outras diversas informações relevantes para o seu negócio.
Growth Hacking
Conjunto de estratégias e experimentos focados em aumentar o resultado de uma empresa.
H
Hotleads
Ferramenta de integração do programa de afiliados da Hotmart com a ferramenta de e-mail marketing. Para saber mais sobre o assunto, clique aqui.
Hotpay
Ferramenta de pagamento integrada ao sistema da Hotmart. Construída com base em estudos para elevar a taxa de conversão de um produtor digital.
Link de Divulgação (Hotlink)
Link único gerado pela plataforma da Hotmart que contém um identificador do responsável por aquela venda. Esse link garante que todas as comissões sejam distribuídas corretamente.
Hotmart
Maior plataforma EAD para produtos digitais. Atua ativamente no Brasil desde 2010 e iniciou expansão de sua sede em 2015. Possui mais de 700 mil usuários entre Produtores e Afiliados e clientes em 166 países.
Hotmart Academy
Curso online gratuito para capacitação de novos empreendedores que desejam começar um negócio digital. (Para acessar o Hotmart Academy, clique aqui)
Área de membros gratuita da Hotmart para hospedar cursos online. Permite que o produtor organize todo o curso, defina o acesso e decida quanto cobrar por ele sem precisar da ajuda de um designer ou programador.
I
Inbound Marketing
Estratégias para atrair o interesse das pessoas e fazer com que elas busquem a solução que você oferece. É possível utilizar diversos recursos para aplicar Inbound Marketing, como técnicas de SEO, redes sociais, conteúdos valiosos em blog e e-mail marketing.
Infoproduto
Também conhecido como produto digital, os infoprodutos são materiais educacionais que são comercializados e consumidos no meio digital.
K
KPI
Key Performance Indicator ou Indicadores-chave de performance. São métricas essenciais para identificar se o seu negócio está alcançando os resultados esperados. Devem ser simples de entender e expressar claramente se o objetivo está sendo cumprido ou não. Exemplo: número de vendas ou número de leads gerados.
L
Lançamento
Diferente do funil perpétuo, o lançamento acontece poucas vezes no ano e baseia-se na premissa de construir uma grande base de contatos, aquecê-los com uma oferta, para então, abrir o carrinho por tempo limitado. O lançamento utiliza bastante o princípio de escassez para fazer muitas vendas.
Landing Page
Qualquer página que o visitante pode acessa o seu site, seja por um anúncio pago, busca no Google, redes sociais. Leia também o conceito de Squeeze page.
Lead
Uma oportunidade de negócio, um potencial usuário que pode se tornar um cliente. Um lead pode ser um email de alguém interessado ou também pode conter informações mais completas do contato, como por exemplo, profissão, cargo na empresa que trabalha, número de funcionário e até mesmo telefone.
Linking Building
Nome do processo para adquirir indicações de outros sites relevantes através de links. Esse fator é muito importante para estratégias de rankeamento no Google. É essencial, porém, que se tenha atenção no modo como irá construir esses links. A estratégia ideal é criar conteúdo valioso para que outros sites façam a linkagem para o seu site de forma espontânea.
Links patrocinados
Termo aportuguesado para PPC (explicaremos o termo neste glossário).
LMS
Sigla para Learning Management System. Também é conhecido como Sistema de Gestão de Aprendizagem (SGA). Sistema desenvolvido para aperfeiçoar a experiência de um aluno em um ambiente online. O Hotmart Club é um exemplo de LMS (ou SGA).
M
Publicidade gerida por afiliados, a fim de divulgarem produtos de terceiros e adquirirem comissão por cada venda realizada.
Materiais ricos
Materiais mais complexos que blog posts, como por exemplo, ebooks, infográficos, planilhas, e que podem ser ofertados em uma campanha de geração de leads.
Mailing
Abreviação de mailing list, ou seja, lista de e-mails. A diferença de uma lista simples é que no mailing, geralmente, estão reunidos vários dados de seus prospects, como nome, endereço, telefone, e-mail e dados adicionais.
MEI
Sigla para Microempreendedor Individual. O empreendedor deve registrar-se como MEI caso ele praticar alguma atividade comercial e faturar o limite de 60 mil reais brutos por ano.
Meio de funil
Momento em que o prospect já descobriu determinado problema e agora busca solucioná-lo. É quando ele pesquisa por produtos, mas não tem certeza onde adquirí-lo ou mesmo se deve comprá-lo.
Meta
Objetivo final para se alcançar durante um certo período estabelecido. Para aprender a estabelecer metas, clique aqui.
Métrica
É uma medida qualquer que pode ser mensurável. Por exemplo: moradores de uma cidade, visitantes de um site, número de curtidas em uma fanpage. As métricas compõe um conjunto maior que engloba os KPIs.
Mídia de performance
Estratégias de mídia paga voltadas para aquisição de leads ou conversão em vendas.
Mídia programática
Ferramentas que automatizam o processo de compra de mídia. O próprio Google possui uma ferramenta própria conhecida como DoubleClick Bid Manager (DBM).
Mindset
Termo comum utilizado na comunidade empreendedora. Se você ouvir falar sobre “mindset empreendedor” ou “mudar o mindset”, significa apenas, “mentalidade empreendedora” e “mudar a mentalidade”, respectivamente.
N
Native Ads
Forma encurtada para Native advertising. São anúncios veiculados em sites noticiosos que se misturam entre outras postagens. O objetivo é anunciar de forma menos agressiva, para não repelir o clique do usuário.
Newsletter
Jornal eletrônico que é entregue ao usuário periodicamente através do email. O próprio usuário deve se inscrever em seu site ou blog para receber sua newsletter. (Se você ainda não assina a nossa, basta se cadastrar na barra ali embaixo para receber informações em primeira mão!)
Nicho de mercado
Segmento de ação escolhido para produzir um conteúdo ou atuar como afiliado. Finanças, Relacionamento e Alimentação são exemplos de nichos. Leia nosso post completo sobre como escolher um nicho de mercado.
O
Oferta de conteúdo
Material rico oferecido para visitantes do seu site/blog a fim de transmitir conhecimento e engajá-los ainda mais com sua marca/produto.
P
Página de obrigado
É a página que o usuário se depara ao realizar uma compra, fazer download de algum conteúdo ou qualquer outra ação.
Página de vendas
Página destinada para apresentação de um produto. Ela é completamente focada em levar o usuário para a página de checkout, momento em que ele realizará a compra.
Palavra-chave
Também conhecida como keyword. A palavra-chave é o termo principal de um produto/texto que deve receber o foco de todo o conteúdo. Ela ajudará o usuário a identificar sobre o que se trata aquele assunto.
Período de reembolso
Período que o consumidor tem para desistir de uma compra. De acordo com a legislação brasileira, compras feitas em e-commerce podem ser devolvidas em até 7 dias após o pagamento. Já com produtos digitais, o produtor pode dar até 30 dias de prazo para o cliente.
Persona
Representação do seu cliente ideal. Ao identificar sua persona você saberá o perfil do seu potencial comprador e poderá tratar de assuntos do seu interesse e com a linguagem adaptada a esse personagem.
Código adicionado em uma imagem, para que a página que aquela imagem está inserida, seja rastreada. Dessa forma é possível medir o comportamento do usuário.
Podcast
Uma série de conteúdos gravados em áudio e transmitidos online por meio de um serviço de streaming. É como se fosse um programa de rádio, porém o conteúdo é sob demanda, ou seja, pode ser ouvido onde e quando o ouvinte quiser.
PPC
Pay-per-click. Termo utilizado para referenciar anúncios pagos veiculados em canais digitais. A cada vez que o anúncio recebe um clique, o anunciante paga por ele.
Produto digital
Material distribuído digitalmente. Podem ser cursos online, softwares, tutoriais, audiobooks e diversos outros tipos de produtos digitais.
Produtor digital
Especialista que produz conteúdo para educar outras pessoas.
Programa de afiliados
Sistema que conecta afiliados aos produtos e produtores. Para entender como funciona um programa de afiliados, clique aqui.
R
Rede de display
Rede de sites associados do Google que permitem que pessoas anunciem nesses canais. O Google faz a associação de anúncio com site anunciante de acordo com o nicho em comum de ambas partes.
Redes sociais
Canais em que pessoas se conectam, compartilham opiniões e fatos cotidianos. As redes sociais vão além do Facebook e Instagram e podem até mesmo ser segmentadas por assuntos.
Remarketing
Recurso que permite a exibição de conteúdos e anúncios para quem já teve contato com seu site ou campanha. Para ler mais sobre o assunto, leia nosso texto completo sobre remarketing.
Retenção
Conseguir manter clientes fieis a seus conteúdos, produtos ou marca. Porém, mais do que manter o cliente, a retenção tem como objetivo construir uma relação na qual o cliente confie em você.
É disso que vem a taxa de retenção, tempo que seu cliente fica em contato com algum conteúdo seu (por exemplo, um vídeo no youtube).
ROI
Sigla para Return on Investment. É a relação entre o valor investido em seu negócio e o retorno financeiro recebido.
S
Em português, software como serviço. É uma forma de disponibilizar soluções tecnológicas e softwares pela internet, ou seja, para que a pessoa consiga acessá-los de onde estiver.
Screencast
Vídeos filmados a partir de um computador. Usados, principalmente, para complementar materiais com tutoriais práticos em tela, como por exemplo, como acessar uma plataforma ou montar uma planilha. Para saber mais, acesse nosso post sobre Screencasts.
Segmentação
Divisão de mercados de acordo com os assuntos abordados. Um segmento pode ser também chamado de nicho.
SEO
Sigla para Search Engine Optimization (Otimização para mecanismos de busca). Conjunto de práticas e técnicas para melhorar o posicionamento de um site/blog nos primeiros resultados orgânicos dos mecanismos de busca, como o Google e o Bing.
SERP
Sigla para Search Engine Results Page (Página de resultados dos mecanismos de busca). Termo para referenciar as páginas exibidas ao pesquisar um termo nos mecanismos de busca (Google e Bing).
Sistema de pagamento
Método de pagamento utilizado em seu negócio. Ele deve ter a função de receber o dinheiro do comprador e transmitir para a conta do Produtor e Afiliado.
Sistema global de pagamento
Método que aceita compras realizadas em qualquer lugar do mundo, que já faz a conversão de moeda para a conta do Produtor/Afiliado.
SPAM
Sigla para Sending and Posting Advertisement in Mass (envio e postagem em massa de propaganda). São mensagens enviadas a um usuário sem o consentimento dele. Se você já recebeu um e-mail de alguém ou empresa que não conhece ou que nunca teve contato, você já foi “vítima” de um SPAM.
Squeeze page
Pode ser chamada também de Página de Captura. A squeeze page deve ser completamente otimizada para capturar email e/ou demais informações de um contato.
SRC
É o código que deve ser inserido no Link de Divulgação (Hotlink) para identificar de onde veio o seu comprador.
Storytelling
No Marketing é a prática de narrar histórias de forma envolvente, a fim de engajar um usuário com sua marca e realizar vendas.
SWOT
Ferramenta para analisar as forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) do seu negócio.
T
Taxa de rejeição
Percentual de pessoas que entraram em seu site/blog e saíram sem clicar em nenhuma outra página.
Taxa de retenção
Percentual de tempo que uma pessoa permanece em algum conteúdo seu. No YouTube, por exemplo, é o tempo de visualização de seus vídeos.
Taxa de transferência
Taxa que deve ser paga ao sistema de pagamento para resgatar comissões de seu negócio online.
Teste A/B
Teste para identificar qual função ou página tem a melhor performance ao ser distribuída a um público. Consiste em dividir o tráfego e entregar duas versões diferentes para cada grupo a fim de testar qual gera mais conversão.
Topo de funil
É a etapa mais larga do funil. Momento de descoberta em que a pessoa ainda não tem consciência de ter algum problema, menos ainda de precisar de um serviço ou produto para solucioná-lo. Nesse momento a sua empresa deve abordar assuntos de interesse da persona para que ela descubra uma nova necessidade e continue o processo do funil junto a você.
Tráfego orgânico
Tráfego adquirido naturalmente através de redes sociais, motores de buscas ou por indicação de outros sites.
Transformação digital
Processo de mudança estrutural das empresas que diz respeito ao uso da tecnologia e das facilidades do meio digital para modificar os procedimentos internos e externos e, assim, melhorar a experiência do cliente.
U
Up selling
Quando se incentiva o cliente a aumentar o plano e gastar um pouco mais com seu serviço. Exemplo: quando você assina uma conta simples no Netflix e a empresa te oferece um plano melhor, com mais vantagens.
URL
Sigla para Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos). Resumidamente é o endereço de uma página na internet.
V
Vídeoaulas
Aulas veiculadas em formato de vídeo.
Vídeo de vendas
Vídeo focado em convencer o usuário sobre a qualidade de um produto/serviço, para que ele realize uma compra.
W
Webinar
Seminário online que acontece, em sua maioria, ao vivo. Acontece quando um especialista deseja dar uma aula, responder perguntas e atrair/engajar uma audiência.
WordPress
É o sistema de gerenciamento de conteúdo para web (CMS – content management system) mais utilizado por quem tem um blog.
E aí, conseguiu aprender todos os termos mais importantes do universo digital? Lembre-se de consultar nosso glossário sempre que preciso!
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