¿Qué son las métricas de vanidad y por qué es necesario evitarlas?

Las métricas de vanidad son indicadores, como el número de clics, compartidos o visualizaciones, que pueden parecer interesantes, pero que en realidad no traen informaciones útiles, e incluso pueden perjudicar la planificación de la empresa.

Ya se espera que los negocios que están en internet tengan como objetivo llegar a más personas y obtener más resultados, ¿cierto?. El problema es que, desafortunadamente, la estrategia no siempre está alineada con los indicadores de marketing que realmente ayudan a las marcas a crecer.

Las métricas existen para traer una serie de datos relevantes que indican la evolución de un negocio y si necesita mejorar en algún aspecto.

Pero, en realidad, a veces se aprecian números que no aportan mucho al objetivo principal de las marcas, principalmente en las redes sociales. A este tipo de indicador le damos el nombre de métrica de vanidad, que debes evitar, ya que es un obstáculo en tu estrategia de marketing digital.

A continuación, te contamos cuáles son las métricas de vanidad y por qué deberías evitarlas.

¿Qué son las métricas de vanidad?

Las métricas de vanidad, conocidas en inglés como vanity metrics, son datos recopilados que no aportan resultados reales al negocio. Esta información, en la práctica, no ayuda en la toma de decisiones y, si se prioriza, puede perjudicar el desarrollo de la marca.

Les damos este nombre porque aparentemente parecen tentadoras y significativas, pero en la práctica son superficiales y vagas.

¿Cuáles son las principales métricas de vanidad?

Ahora, te vamos a presentar los tipos de métrica de vanidad más comunes.

Likes, me gusta e interacciones parecidas

Los likes, o “me gusta”, como también se les conoce, son una de las métricas más populares. En las redes sociales es común que el “corazón” sea una de las acciones más realizadas por los usuarios. Pero el problema reside en que esta interacción no garantiza ninguna toma de decisión.

Cuando a alguien le gusta tu contenido, esto muestra que has agradado al usuario con alguna información, pero no es suficiente para saber si esta persona seguirá tu marca. La métrica tampoco te permite entender si en algún momento el usuario aprenderá sobre tu producto o servicio; mucho menos si podrás hacer una conversión en algún momento.

Si te concentras en esta métrica, arriesgas a reducir el análisis en términos de calidad y estrategias. Incluso, una estrategia basada en esta métrica podrá aumentar los likes, pero sin traer progreso efectivo para tu negocio.

Descarga de aplicaciones

El número de descargas de aplicaciones demuestra el interés de los usuarios por conocer tu producto. Aún así, es otro un caso en que el enfoque en la cantidad puede dejar de lado el análisis de la calidad. Por eso, vale más la pena descubrir cuántas personas se suscriben a las versiones de pago de tu aplicación.

Es cierto que la descarga es una gran puerta de entrada para que usuarios hagan una compra en el futuro. Pero para saber si los números están generando conversión, es necesario analizar más a fondo:

• ¿Cuántas instalaciones?
• ¿Cuántas desinstalaciones?
• ¿Cuál es el porcentaje de usuarios que han contratado la versión de pago?

Observa el comportamiento de quienes usan la aplicación y si los resultados financieros están surgiendo.

Compartidos

Los compartidos son una métrica de vanidad que parece traer resultados a la estrategia comercial, pero estos datos no prueban si los usuarios están avanzando en tu embudo de ventas.

Por ser una herramienta muy sencilla, la función compartir acaba siendo muy utilizada, sobre todo en las redes sociales. De hecho, seguramente ya has compartido alguna frase que te ha impactado, un meme gracioso, alguna noticia o un producto que querías comprar.

Esta primera interacción puede llevar al usuario a tu blog o sitio web, pero solo sabrás si la estrategia digital genera algún resultado si las personas toman una decisión.

El compartido no es sinónimo de conversión, así que concéntrate en otras métricas más tangibles, que te presentaremos más adelante en este post.

Clics

Puedes llegar a pensar que un enlace a un producto en tu sitio web que recibe muchos clics tendrá muchas ventas, pero la realidad es que el clic es una acción que no ayuda mucho a entender si una estrategia está funcionando. Fíjate bien: muchas personas pueden hacer clic y terminar saliendo sin siquiera interesarse por tu oferta.

Seguidores

Ganar seguidores en las redes sociales puede ser tentador al principio. Quizás incluso creas que la falta de seguidores es lo que lleva a una baja tasa de conversiones. Sin embargo, el origen del problema no es el bajo número de seguidores, sino la ausencia de una relación sólida de tu marca con ellos.

Entonces, en la práctica, los seguidores van y vienen, y muchos terminan siguiendo a muchas marcas, pero no tienen un interés concreto. Por eso, hay otras métricas que ayudan a entender mejor si tu marca está siendo seguida por personas interesadas.

Tasa de rebote

¿Interpretas la tasa de rebote de tu blog correctamente? Este dato representa la cantidad de personas que abandonaron tu página antes de que se cumplan ciertos requisitos determinados por Google, configurando un rechazo.

Incluimos esta métrica de vanidad en nuestra lista porque, si bien es un dato que debes tener en cuenta, la tasa de rebote puede causar más preocupación de la que debería si no se analiza bien.

Por ejemplo, algunas páginas que reciben más visitas y tienen mucha facturación suelen tener una tasa de rebote más alta. Si no se tiene en cuenta esta información, puede que te moleste un número de abandonos que, en la práctica, no impacta tanto.

Por otro lado, esta métrica puede señalar problemas reales en tu sitio web, especialmente cuando las páginas más simples, como las landing pages o páginas de contacto, tienen altas tasas de rechazo.

Visualizaciones de páginas

Al igual que los clics, el número de páginas visualizadas generalmente dice muy poco sobre los resultados estratégicos de tu negocio. En primer lugar, el número de visualizaciones no indica el número de visitantes.

Un pequeño grupo de personas puede estar accediendo a tu sitio y generando muchas visualizaciones, o lo contrario. Por eso, de manera aislada, la cantidad de visualizaciones no te dan una indicación concreta.

Además, esta métrica tampoco suele dar señales sobre la toma de decisiones. Por lo tanto, muchas veces, no ayuda a entender si el negocio está progresando. Para ello, lo que sí te sirve es analizar el número de conversiones en la página.

¿Cuáles métricas vale la pena considerar?

Ahora que sabes qué son las métricas de vanidad y por qué no vale la pena que te concentres en ellas, te presentamos los indicadores que debes integrar y priorizar en tu análisis. ¿Seguimos?

1. Tasa de conversión de campañas

Observar la tasa de conversión de las campañas, ya sean de pago o gratuitas, ayuda a identificar qué tan efectiva es tu acción con el público. Es una forma directa de evaluar la estrategia de marketing y cómo se da la venta.

2. Conversiones en las etapas del embudo

Acompañar la métrica de conversiones realizadas a lo largo de tu embudo de ventas te ayudará a entender si tu estrategia en busca de nuevas ventas está funcionando.

Para saber si estás obteniendo buenos resultados, crea productos digitales gratuitos para cada etapa del embudo y ponlos a disposición en páginas con formularios cada vez más específicos.

Por ejemplo:

• Para la parte superior del embudo, puedes ofrecer un ebook introductorio, con un formulario solicitando nombre y dirección de email.
• Para el medio de embudo, ¿por qué no brindar un ebook más completo y pedir otros datos, como profesión y nombre del sitio web o blog?
• Y para el fondo de embudo, puedes organizar una tutoría, para la cual es necesario que el lead deje su número de teléfono y entre a un grupo de WhatsApp.

Después, la idea es investigar cuántos leads tendrán contacto con cada contenido y evaluar si es necesario cambiar algo. Y claro, no te olvides de que la segmentación de tu público objetivo es fundamental para optimizar las conversiones. En nuestro video, te explicamos cómo hacerlo en 6 pasos:

3. Costo de Adquisición del Cliente (CAC)

Ninguna empresa quiere gastar más de lo que debería para ganarse al consumidor. Por lo tanto, el Costo de Adquisición del Cliente siempre debe estar en tu radar.

El CAC se refiere a cuánto te costó cada cliente. Es decir: ¿cuánto estás invirtiendo para conseguir cada cliente?

Para obtener esta información, el cálculo es sencillo: haz la suma de todo el monto invertido en el área de marketing y ventas y divídelo por el número de clientes.

4. Lifetime Value (LTV)

El LTV es una métrica que indica cuánto cada cliente genera para el negocio a largo plazo. Es una de las métricas de venta que te conviene analizar, porque se basa en todo el ciclo de vida de un cliente (es decir, el período por el cual es cliente de tu empresa).

El Lifetime Value es interesante tanto para negocios que suelen tener una relación más larga con sus clientes, como es el caso de las empresas que venden suscripciones, como para ecommerces y otros modelos de venta.

5. Número de visitantes

El número de visitantes es mucho más consistente que la cantidad de visitas para evaluar la audiencia de tu sitio web. Esta métrica te permite medir la popularidad de la página y comprender si estás logrando retener la atención del público y aumentar el tráfico orgánico.

Analiza las métricas más valiosas para tu negocio

Considerar las métricas correctas va a mejorar tu estrategia de marketing y ventas. Como las métricas de vanidad aportan poca información relevante para tu negocio, debes priorizar las más adecuadas a tu realidad, que van a generar informaciones útiles para el desarrollo de tu empresa.

Pero, si tienes dificultad en evaluar cuáles son las métricas ideales para la realidad y el momento de tu marca, una consultoría de marketing te puede ser útil. Con el apoyo de profesionales especializados, tu equipo tendrá una mejor comprensión de las variables involucradas y del análisis que debe hacer de tus indicadores clave, conocidos como KPIs.

En este post has aprendido la importancia de tener en cuenta métricas relevantes para mejorar tu proceso de venta. ¿Qué tal también leer nuestro material gratuito con las claves de éxito de 30 gigantes digitales? ¡Esta información te puede inspirar para vender más!