Email marketing: o que é e como fazer? [Passo a passo]

Você sabia que esta é uma das estratégias mais importantes para o Marketing Digital? Isso nos leva a crer que o email marketing não morreu. Pelo contrário, esse modo de comunicação continua firme e forte em vários negócios.

As vantagens dessa estratégia são muitas, mas ainda há quem desacredite. O fato é que ele auxilia no estreitamento de relacionamento, além de nutrir leads e converter vendas, ajudando a obter uma taxa de ROI satisfatória.

Se você é empreendedor ou profissional de marketing e não utiliza estratégias de email marketing para se relacionar com clientes e vender mais, agora é sua chance de começar!

Desenvolvemos este passo a passo para você ficar por dentro da importância desse canal de comunicação. Confira!

O que é email marketing?

Antes de saber como criar um, é importante entender a definição, de onde veio e onde ele se encaixa na comunicação de um negócio.

Para começar, o email marketing é uma prática de comunicação, capaz de conectar um empreendimento ao seu público. Afinal, segundo pesquisa, os emails influenciam a decisão de compra de 59% dos consumidores. 

O email marketing encaixa-se perfeitamente no Inbound Marketing, sendo um dos principais fios condutores para o desenvolvimento de um relacionamento com os usuários.

Para entender melhor, vamos à sua origem: tudo começou nos anos 70, quando Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corp, mandou cerca de 400 emails promovendo as máquinas do negócio. O resultado? Aproximadamente 13 milhões de dólares em vendas.

Porém, o email marketing apenas começou a ser levado a sério nos anos 90. Foi nessa época que se iniciou o seu envio em massa.

O uso dessa ferramenta pelas marcas passou por algumas transformações ao longo dos anos. Isso porque, no início, o envio de muitas mensagens incomodava os usuários. Diversos negócios mandavam mensagens inconvenientes e insistentes sem qualquer tipo de permissão.

Como consequência, os provedores de email restringiram emails suspeitos, enquanto os usuários os ignoravam e deletavam. Por isso, foi criado um movimento de qualificação de abordagens.

Isto é, as marcas começaram a solicitar autorização para envios. Com isso, foi possível segmentar a base de contatos para mandar mensagens relevantes. Assim, uma das principais estratégias de email marketing é voltar às origens, como nos tempos de envio de cartas: de forma humanizada e personalizada.

Os benefícios de uma estratégia como o email marketing

Esse recurso vai muito além de mensagens de anúncios e comerciais. A ferramenta ajuda a engajar, promover conteúdos, nutrir leads, vender e fortalecer o pós-venda. Quer saber como ela afeta positivamente o seu negócio? Acompanhe!

Engajar contatos

Esse canal é perfeito para estreitar relações por ser bastante direto e pessoal. Fica mais simples ainda quando os usuários dão permissão para receberem mensagens da sua marca. Sendo assim, eles já estão esperando o seu contato.

Para engajá-los, o ideal é divulgar conteúdos relevantes e ofertas que sejam úteis. É assim que a imagem de uma marca pode se fortalecer.

Promover conteúdos

Relacionado ao parágrafo anterior, o seu negócio pode promover conteúdos no correio eletrônico — se você tem um blog, então essa é a chance perfeita.

É possível enviar atualizações dessa página ou até mesmo criar uma newsletter com os links dos conteúdos para direcionar os contatos para ela e aumentar a sua relevância online.

Nutrir leads

A nutrição de leads é um tópico bem conhecido no Inbound Marketing. Esta estratégia visa mostrar algo que um lead precisa, mas ainda não sabe, com o objetivo de transformá-lo em cliente.

À medida que você envia conteúdos relevantes, o seu negócio vai ganhando valor e amadurecendo a decisão de compra dos consumidores em potencial.

Aumentar as vendas

Sabia que é possível vender diretamente do email? Você consegue oferecer ofertas e descontos para levar o leitor para a página de compra. Se tem um e-commerce, não deixe de aproveitar as vantagens de realizar isso pelo email.

Fortalecer o pós-venda

No marketing de hoje, é essencial não se esquecer do cliente depois da compra realizada. Isso porque é mais simples fazer com que um cliente compre novamente do que conquistar um novo.

Por isso, o email deve ser um grande aliado. É possível enviar pesquisas de satisfação, perguntar se há alguma dúvida ou até fazer um passo a passo de como utilizar o seu produto. Logo em seguida, mostre mais ofertas relevantes para que os clientes voltem, comprem novamente e indiquem para amigos e familiares.

Para que usar email marketing?

De acordo com um estudo da GetResponse, analisando informações de 2021 no Brasil:

• o país apresenta uma taxa de abertura de emails de 18,02%;
• uma taxa de cliques (CTR) de 0,94%;
• uma taxa de cliques por abertura (CTOR) de 5,21%;
• uma taxa de descadastro de 0,09%.

Embora esses números possam parecer baixos à primeira vista, é importante ressaltar que uma taxa de abertura de 18% é considerada excelente dentro do nicho das estatísticas do email marketing.

Esses dados indicam um nível satisfatório de engajamento dos usuários brasileiros com as campanhas de email, o que demonstra a eficácia dessa estratégia no país. Veja mais motivos a seguir!

Segmentação

A segmentação no email marketing é um processo que envolve dividir a lista de contatos em grupos menores com base em critérios específicos, como:

• características demográficas;
• interesses;
• comportamentos;
• histórico de interações.

Com ela, é possível enviar mensagens melhor direcionadas e mais personalizadas para cada segmento, aumentando a relevância e o engajamento dos destinatários.

Ao segmentar a lista, você consegue adaptar o conteúdo, o tom de voz e as ofertas de acordo com as necessidades e preferências de cada grupo. Isso resulta em uma comunicação mais eficaz, uma vez que os destinatários recebem informações relevantes e em conformidade com os seus interesses.

A segmentação no email marketing também permite realizar testes e experimentar diferentes abordagens para diversos setores, identificando quais estratégias são mais eficazes para cada grupo.

Inbound

O outro motivo é que, com o email marketing, você pode iniciar uma estratégia rica de Inbound Marketing, que consiste em oferecer conteúdos estratégicos e relevantes, a fim de fazer com que o lead avance no funil de vendas até o objetivo final do negócio (que pode ser uma venda, cadastro no site, etc.).

O Inbound Marketing começa fora do email, com a etapa de atração, e tem o email marketing como ponto-chave das etapas de conversão e decisão, sendo o canal com melhor custo-benefício para o empreendedor.

Alcance previsível

O email, ao contrário das redes sociais, não possui algoritmos que definem o tipo de conteúdo entregue ao usuário. O alcance é determinado pela validade e tamanho da lista de emails. Assim, teoricamente, todos os usuários com endereço válido receberão as mensagens na caixa de entrada.

Segundo a Snovio Labs, só em 2020, uma média de 306,4 bilhões de emails foram enviados e recebidos por dia. Estamos falando em uma escala mundial, mas é possível ver a dimensão do alcance previsível que uma mensagem eletrônica tem.

Formato mais flexível

Todo email é uma tela em branco e pode ser explorado de diferentes formas: com uso de imagens, GIFs, texto, link para outros canais e muito mais. As mensagens não tem limites de caracteres, como nas redes sociais. Ou seja, um email pode ser feito como você quiser!

Maior retorno financeiro

O retorno sobre investimento do email marketing é um dos mais altos entre os outros canais de comunicação, sabia? Isso porque pode-se alocar um baixo investimento para aplicar essa estratégia, traduzindo em um alto retorno.

Para começar, você precisa de apenas 3 fatores: um domínio, uma ferramenta de envio e uma pessoa para escrever os emails. Há recursos de envio gratuitos pelo mercado, provando que não é preciso fazer um alto investimento nesse canal.

Canal independente

Uma grande vantagem dessa estratégia é que o email é um canal próprio. Isso quer dizer que não há a intermediação de plataformas controlando conteúdo, entrega e visibilidade, como acontece com redes sociais, por exemplo.

Assim, a sua lista de contatos é um ativo da sua marca, não existe uma entidade externa definindo quando as mensagens chegarão ao seu público.

O que não pode faltar ao aplicar o email marketing?

Ao utilizá-lo, algumas práticas são essenciais para garantir o sucesso das suas campanhas. Em primeiro lugar, é crucial ter uma lista de contatos de qualidade, composta por pessoas que consentiram receber suas mensagens.

Construir uma base de leads orgânica e evitar a compra de listas é fundamental para impedir problemas de spam e manter a reputação do seu remetente. Além disso, é importante criar conteúdos relevantes e personalizados para o seu público-alvo.

Por fim, não se esqueça de incluir um call-to-action claro e atrativo em seus emails, incentivando os destinatários a tomar a ação desejada, seja ela realizar uma compra, baixar um conteúdo ou se inscrever em um evento.

Tipos de email marketing

Você pode acessar os seus clientes de diversas formas e em vários contextos. A seguir, é possível compreender as possibilidades do email marketing para a sua empresa.

Newsletter

O envio de newsletter é muito empregado. Sua principal função é informar os assinantes e levar novidades e lançamentos de seu negócio a eles.

É uma estratégia perfeita para manter o relacionamento com clientes em potencial e, inclusive, com quem é cliente de fato. Também é bom para identificar assinantes que estão um tempo sem interagir e criar emails ou condições especiais para engajá-los.

Apesar de ser o tipo mais simples e popular de email marketing, newsletters geram muitos leads e podem ser o primeiro passo para uma estratégia de nutrição, como veremos a seguir.

Nutrição de leads

O email marketing desempenha um papel fundamental na nutrição de leads, fornecendo uma maneira eficaz de manter o engajamento e avançar o relacionamento com potenciais clientes.

Com o envio de conteúdos relevantes e segmentados por emails, é possível educar os leads sobre o produto ou serviço, compartilhar informações valiosas, apresentar cases de sucesso, oferecer promoções exclusivas e incentivar a interação.

Ao longo do processo de nutrição, os emails podem ser planejados em diferentes estágios do funil de vendas, com o objetivo de proporcionar progressivamente conteúdos mais avançados e direcionados, até que o lead esteja preparado para a ação de conversão desejada, como a compra.

Convites e divulgação

É possível mandar email marketing para convidar pessoas para eventos e lançamentos ou para fazer uma campanha de divulgação.

Caso você já tenha uma base de leads, é só encaminhar os emails para uma lista de interesse. Se não, o ideal é elaborar uma campanha de atração e oferecer o formulário de cadastro em uma landing page.

As vantagens são as mesmas dos outros tipos, poder segmentar e personalizar. O que muda é o objetivo da estratégia.

Email sazonal

Pode-se fazer emails conforme datas comemorativas e especiais, como o aniversário do contato, felicitações por alguma conquista e muito mais.

É possível também aproveitar as datas especiais do mercado, como Dia das Mães, Black Friday, Natal e outros. O importante é estar presente na caixa de entrada do seu público para que ele se sinta lembrado.

Email de boas-vindas

O email de boas-vindas deverá ser enviado ao prospect que virar lead na sua lista de contatos. Esse tipo de contato guia o usuário na jornada de compras, pois é a partir disso que começamos a nutri-lo com informações relevantes.

Email para clientes inativos

Nem todos os clientes se mantêm ativos na lista de contatos. Por isso, pode-se desenvolver ações para engajá-los novamente, como uma oferta interessante, por exemplo.

Por isso, atente ao assunto escrito, já que eles são responsáveis pela taxa de abertura de um email.

Você pode também:

• higienizar sua lista de emails (faça isso e veja as taxas de abertura aumentar);
• mandar um email perguntando quais tipos de conteúdos ele gostaria de receber;
• avisar o lead que ele não receberá spam.

Email de abandono de carrinho

Nesse contato, você lembra o produto que foi esquecido no carrinho. Pode-se mandar mensagens como “Olá, fulano! Você esqueceu X produto no carrinho. Volte e finalize sua compra!”

Como planejar uma campanha de email marketing?

Em primeiro lugar, é necessário definir os objetivos, como aumento de vendas, geração de leads ou fortalecimento do relacionamento com clientes.

Em seguida, é importante segmentar a lista de contatos com base em critérios relevantes, como interesses, localização geográfica ou comportamento passado. Isso permitirá enviar mensagens personalizadas e direcionadas para cada grupo.

Depois, defina o conteúdo e a frequência dos emails, criando um cronograma que leve em consideração o valor e a relevância das mensagens para o público-alvo.

Lembre-se também de criar um design atraente e responsivo, garantindo que os emails sejam visualmente agradáveis em todos os dispositivos. Antes de enviar a campanha, realize testes para verificar a formatação, os links e a entrega dos emails.

Erros mais comuns que você deve evitar

No email marketing, é importante estar sempre atento para efetivar as campanhas. Um erro frequente é não personalizar emails que não levam em consideração as preferências e características dos destinatários. Isso pode resultar em baixas taxas de abertura e engajamento.

Não segmentar adequadamente a lista de contatos é outra falha comum. É fundamental agrupar os destinatários baseado em critérios relevantes, como interesses, localização geográfica ou estágio do funil de vendas.

Outro erro a ser evitado é não ter uma estratégia clara de frequência de envio. Enviar emails com muita frequência pode acarretar a fadiga do destinatário e aumentar a taxa de descadastro, enquanto mandar com pouca frequência pode resultar em esquecimento ou perda de interesse.

Como fazer email marketing gratuito

Confira o passo a passo de como fazer um email marketing para a sua marca.

1. Defina a sua campanha

Primeiramente, é preciso determinar a campanha. Isso inclui estabelecer público-alvo, sabe como? A partir da criação de uma persona, caracterizada pelo perfil ideal de cliente com quem você deseja se comunicar por email.

Logo após, escolha o objetivo principal da campanha — quero vender, engajar ou nutrir a minha lista de email? Além disso, defina o formato da mensagem e a frequência. Para tal, elabore um calendário de envio para disparar campanhas na medida certa.

2. Empregue uma ferramenta de automação de email marketing

É muito importante usar as ferramentas de automação para fazer emails e estratégias mais profissionais, conseguir mensurar e analisar suas ações.

Existem diversas opções disponíveis no mercado, desde aplicativos mais simples e gratuitos até os supercompletos.

Uma opção é o Hotmart Send, principalmente se o seu negócio online está na Hotmart. Por lá, você tem templates de e-mails e ainda conta com tecnologia de inteligência artificial para te ajudar nas copies dos seus e-mails.

3. Capture os leads

Você pode capturar leads nas redes sociais por meio de um blog e campanhas de mídia.

Para estratégias de Inbound, é importante ter uma landing page otimizada e um formulário completo e bem estruturado.

Mas, para a newsletter, apenas um banner ou pop-up, com o campo de preencher o email, em seu site ou blog é suficiente.

E atente à LGPD, a regulamentação criada para proteger dados pessoais de internautas. Ela está em vigor desde agosto de 2020, e é obrigatória para quem trabalha com email marketing.

A captura de leads é indispensável para construir a sua lista de email, porém, o mais essencial é criar uma com endereços reais e válidos. Assim será possível realizar uma metrificação autêntica para acertar nas decisões.

A captura de leads também deve contar com o “aceite” do destinatário para evitar o envio de SPAM. Por isso, tenha landing pages otimizadas e formulários completos e bem elaborados.

4. Crie a campanha

Crie listas segmentadas, defina fluxos para estratégias de nutrição e monte os seus emails. Veja dicas para criar emails que convertem:

• use um template simples, mas bonito: tenha uma identidade visual, empregue fontes do sistema e inclua imagens, se necessário. Mas, de preferência, deixe o email com um aspecto minimalista, pois, se for muito elaborado, poderá afastar o lead;
• crie títulos chamativos: aproveite os gatilhos mentais para persuadir o lead;
• escreva um conteúdo relevante e de valor para os leads: pense em ajudar a resolver a dor deles, antes de pensar em vender seu produto ou serviço;
• coloque um CTA: sempre inclua chamadas para a ação que direcionam para o conteúdo completo ou para uma página específica. Assim, você poderá analisar a qualidade de seu email e o engajamento dos leads pela taxa de cliques;
• utilize uma linguagem informal e intimista: assim, você humaniza sua abordagem, fazendo com que o leitor se conecte com seu negócio.

5. Dispare e faça análises

Com tudo pronto, teste os emails antes de enviar e depois dispare ou configure a automação para fazer isso de forma automática.

E, como já diz a premissa do Marketing Digital, analise o resultado de cada email e campanha, realize testes A/B e continue aprimorando suas estratégias.

Faça do seu jeito!

Viu como o email marketing é importante para a estratégia de qualquer negócio? Isto é, além de alcançar todos os contatos na sua lista, você pode escrever um email do jeito que preferir — longo ou curto, com imagens ou vídeos — além de ter um retorno financeiro maior, já que não se gasta tanto para concretizar essa estratégia.

Para obter êxito, planeje bem a sua campanha — definindo a sua persona —, escolha a ferramenta certa para fazer automações, capture leads reais, dispare a campanha e realize a mensuração.

Esse é o caminho certo para atingir os seus objetivos com o email marketing. Por falar nisso, vender por email está entre esses objetivos? Confira as nossas dicas de como aumentar o faturamento de um negócio digital por meio do email.