Métricas de email marketing: conheça os principais indicadores!
Aprenda a analisar os resultados de suas campanhas!
O email marketing é, há anos, uma das estratégias mais eficientes quando falamos de marketing digital. Entretanto, para que essa tática obtenha o máximo possível de sucesso, é fundamental planejar as campanhas com cuidado e, principalmente, analisar os resultados, entendendo o que funcionou e o que deu errado, o que é possível ao analisar algumas métricas de email marketing.
Dessa forma, os próximos disparos de campanhas se basearão em uma experiência consolidada, ajudando na correção de erros e na criação de estratégias mais eficientes.
Pensando nisso, trouxemos, neste post, 9 métricas de e-mail marketing para que você consiga entender melhor como sua estratégia está funcionando. Confira quais são elas!
Taxa de crescimento da lista
As campanhas de e-mail marketing são baseadas em listas de mailing. É por meio delas que conseguimos assinaturas e contatos de pessoas interessadas nos serviços do seu negócio.
Por isso, analisar de perto o andamento dessas listas é fundamental para entender se as campanhas estão funcionando bem e se outras estratégias de divulgação estão obtendo sucesso ao encaminhar pessoas para o seu mailing.
O acompanhamento da taxa de crescimento da lista é fácil. Basta determinar um período e verificar quanto a sua lista cresceu. Quanto maior o crescimento, melhor — desde que ele seja saudável, claro.
Taxa de descadastramento
Se o crescimento de uma lista de mailing é sempre um aspecto positivo, é preciso ficar de dentro dos números referentes ao descadastramento ou às marcações de spam.
Quando alguém opta por sair da sua lista, geralmente isso tem dois motivos: a baixa qualidade dos conteúdos enviados ou a grande frequência de envios.
Caso a taxa de descadastramento seja alta, é bom parar e repensar a sua estratégia de e-mail marketing.
O ideal é manter a sua taxa de descadastro em, no máximo, 1% do total da lista.
Já as marcações de spam são ainda mais preocupantes, pois podem prejudicar a sua reputação nos servidores de e-mail. Aqui, a taxa máxima não deve ultrapassar 0,1%.
Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques (ou click-through rate) é a métrica que indica quantos e-mails obtiveram cliques em seus links internos em comparação à quantidade de e-mails entregues na campanha.
Por exemplo, se você enviou 1.000 e-mails e 50 deles foram clicados, seu CTR é de 5%.
Taxa de abertura de e-mails
Por sua vez, a taxa de abertura de e-mails corresponde à quantidade de e-mails que foram abertos em comparação à quantidade de pessoas que receberam sua campanha.
Essa é uma das métricas menos confiáveis, pois praticamente qualquer servidor de e-mail considera a mensagem aberta apenas quando autoriza a exibição de imagens.
Ou seja, a taxa real de abertura de e-mails será sempre ligeiramente maior que a apontada pela sua ferramenta de e-mail marketing.
Apesar disso, a métrica é muito utilizada para analisar a utilidade das campanhas — como em testes A/B —, além de ajudar a descobrir quais são os melhores horários para disparar os e-mails e as melhores estruturas de texto de assunto.
Taxa de cliques por abertura (CTOR)
Já essa métrica, conhecida originalmente como click-to-open rate (ou taxa de clique por abertura), é o resultado da razão entre o número de cliques e o de aberturas.
Se uma campanha teve 100.000 aberturas do e-mail e 20.000 cliques, seu CTOR é de 20%.
Essa é uma das métricas de e-mail marketing fundamentais para entender se a mensagem da campanha foi relevante o suficiente para fazer com que o destinatário se interessasse e interagisse com o link interno.
Apenas tenha o cuidado de analisar, primeiramente, o tipo de e-mail enviado. Os promocionais tendem a ter um CTOR menor que, por exemplo, mensagens transacionais, que naturalmente induzem ao clique.
Taxa de conversão
Assim como em boa parte das estratégias de marketing, a taxa de conversão é uma das principais métricas de e-mail marketing para entender o comportamento do seu público.
Ela corresponde à quantidade de pessoas que abriram a mensagem, clicaram no link interno, foram redirecionadas para uma página e, então, concluíram a ação final pretendida pela sua estratégia.
Para conseguir uma boa análise da taxa de conversão das suas campanhas de e-mail marketing, é fundamental utilizar, também, ferramentas como o Google Analytics, medindo as conversões e verificando de onde elas estão vindo.
Taxa de compartilhamento
A métrica de compartilhamento, também chamada de email sharing, corresponde ao número de pessoas que clicaram em botões de compartilhamento nas redes sociais ou, então, encaminharam o e-mail para contatos próprios.
A análise dessa métrica permite entender se as pessoas aprovam e acreditam no conteúdo que você enviou, uma vez que a maior prova disso é elas se tornarem vetores de divulgação das suas ideias.
ROI (Retorno Sobre Investimento)
Outra métrica crucial para qualquer estratégia de marketing, o ROI corresponde à taxa de retorno obtida pelo investimento em marketing. Ela pode ser calculada para cada estratégia ou em um cenário mais generalizado.
A fórmula do ROI é simples. Basta subtrair o valor do investimento do valor ganho e dividir esse resultado pelo valor do investimento.
Depois, é só multiplicar o resultado por 100, e você terá a porcentagem exata do ROI. Obviamente, um bom ROI é sempre positivo.
Taxa de rejeição
A taxa de rejeição (ou bounce rate) indica a quantidade de e-mails que não chegaram ao destinatário final.
Esse tipo de problema pode acontecer por diversos motivos, desde erros temporários no servidor até contas desativadas.
São dois os tipos de rejeição:
- soft bounce: aquela rejeição que acontece por problemas temporários, como caixas de e-mails lotadas e servidores ocupados. Geralmente, a mensagem é entregue logo após a resolução desses obstáculos;
- hard bounce: já o hard bounce é a rejeição permanente, que acontece quando um e-mail foi inserido incorretamente na lista ou quando a conta foi permanentemente desativada pelo usuário.
Acompanhar essa métrica é fundamental para manter a lista de e-mails sempre limpa.
Taxas altas de hard bounce podem fazer com que a sua empresa seja vista como propagadora de spam para os provedores de serviço de internet.
Cresça com uma boa estratégia de e-mail marketing
Como vimos, o e-mail marketing é uma estratégia interessante e efetiva, desde que utilizada com atenção e da maneira correta. Existem diversas ferramentas que auxiliam nesse sentido, além de fornecerem boas métricas de email marketing.
Mas tudo depende de uma boa estratégia. Por isso, confira o nosso blog post sobre CRM e entenda tudo sobre o tema para escalar os seus resultados!
